Grupa TalkTalk
 | |
| Mów mów | |
| Przemysł |
Telekomunikacja Telewizja internetowa |
| Założony |
luty 2003 Leeds , Anglia, Wielka Brytania |
| Siedziba |
, Zjednoczone Królestwo
|
Obsługiwany obszar |
Zjednoczone Królestwo |
Kluczowi ludzie |
Sir Charles Dunstone (prezes wykonawczy) Tristia Harrison (dyrektor generalny) |
| Produkty | stacjonarna , usługi internetowe, telewizja cyfrowa |
| Przychód |
 GBP (2020) |
 funtów (2020) |
|
|
funtów (2020) |
|
| Rodzic | Zarządzanie aktywami Toscafund |
| Spółki zależne |
TalkTalk Biznes TalkTalk Technologia TalkTalk TV Store |
| Strona internetowa | |
TalkTalk Telecom Group plc (powszechnie znana jako TalkTalk Group , działająca jako TalkTalk ) to firma świadcząca usługi płatnej telewizji i dostępu do Internetu dla firm i konsumentów w Wielkiej Brytanii. Została założona w 2003 roku jako spółka zależna Carphone Warehouse i została wydzielona jako samodzielna firma w marcu 2010 roku. Jej siedziba znajduje się w Salford .
Pierwotnie tylko dostawca usług telefonii stacjonarnej dla konsumentów, TalkTalk oferuje obecnie usługi telefonii stacjonarnej i komórkowej oraz usługi szerokopasmowe dla konsumentów pod marką TalkTalk oraz usługi telefoniczne i szerokopasmowe dla klientów biznesowych pod marką TalkTalk Business . Podobnie jak niektórzy inni dostawcy usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii, TalkTalk zainwestował we własną infrastrukturę wymiany, znaną jako uwolnienie pętli lokalnej (LLU), z uwolnieniem 92% bazy klientów w grudniu 2012 r.
Spółka była notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych do momentu przejęcia przez Toscafund Asset Management w marcu 2021 roku.
Historia
Ustanowienie
Przejęcie Opal Telecom przez Carphone Warehouse w listopadzie 2002 r. zapewniło mu własną sieć komutacyjną zapewniającą dostęp do sieci stacjonarnej BT Wholesale . Wstępna próba została przeprowadzona w regionie Manchesteru , a trzy miesiące później TalkTalk wystartował z gwarancją, że rozmowy będą tańsze niż z ich postrzeganym głównym konkurentem BT . TalkTalk Broadband został uruchomiony w listopadzie 2004 roku.
W dniu 11 kwietnia 2006 r. TalkTalk uruchomił nową usługę szerokopasmową, która była promowana jako „Bezpłatne łącze szerokopasmowe na zawsze” i która oferowała do 8 Mbit / s z miesięcznym limitem użytkowania 40 GB na całe życie wszystkim abonentom ich taryfy telefonicznej Talk3 International za 20,99 GBP /miesiąc. Warunki obejmowały podpisanie umowy na minimum 18 miesięcy i opłatę za połączenie w wysokości 29,99 GBP. W tym samym roku Urząd ds. Standardów Reklamy (ASA) zakwestionował zasadność twierdzenia TalkTalk, że ta usługa jest naprawdę „bezpłatna”.
Ze względu na dużą liczbę klientów, którzy zapisali się do usługi bezpłatnego szerokopasmowego dostępu do Internetu, uruchomienie „Bezpłatnego szerokopasmowego internetu na zawsze” spotkało się z licznymi reklamacjami związanymi z długą listą oczekujących na przystąpienie do programu szerokopasmowego oraz wieloma trudnościami w kontakcie z obsługą klienta TalkTalk. W dla Sunday Times prezes TalkTalk Charles Dunstone przyznał, że biznes TalkTalk firmy Carphone „z trudem radził sobie” z ponad 400 000 klientów, którzy wykupili szybki dostęp do Internetu w czasie od uruchomienia usługi. TalkTalk umożliwił klientom uniknięcie wiążącej 18-miesięcznej umowy na dostęp szerokopasmowy, „jeśli nie dotrzymał swoich zobowiązań serwisowych w ich przypadku”. Dunstone stwierdził: „U około 20% klientów występuje jakiś problem z wymianą telefonu, linią lub czymś innym. Ankieta satysfakcji klienta przeprowadzona przez uSwitch w listopadzie 2006 r. Umieściła TalkTalk i Orange wspólne dno satysfakcji klienta.
Do 2005 roku TalkTalk miał 2,5 miliona klientów po przejęciu brytyjskich spółek zależnych Tele2 za 11,5 miliona funtów i One.Tel za 169,6 miliona funtów. Carphone Warehouse kupił brytyjski ISP firmy AOL w październiku 2006 roku za 370 milionów funtów i zmienił jej nazwę na AOL Broadband . Liczba ta wzrosła do 2,7 miliona klientów do stycznia 2009 roku.
Podział
.JPG)
W listopadzie 2008 roku Charles Dunstone miał zamiar oddzielić TalkTalk od głównej działalności Carphone Warehouse. Podział został potwierdzony w kwietniu 2009 roku, z planami, aby TalkTalk stał się oddzielną spółką giełdową.
Carphone Warehouse zgodził się na zakup brytyjskiej filii Tiscali w maju 2009 roku za 236 milionów funtów. Zakup został zatwierdzony przez Unii Europejskiej w czerwcu 2009 r., A sprzedaż została zakończona 6 lipca 2009 r. Carphone Warehouse potwierdził, że firma połączy się z TalkTalk przed planowanym podziałem. Całoroczne zestawienie zysków Carphone Warehouse w listopadzie 2009 roku ujawniło, że baza klientów TalkTalk wzrosła do 4,1 miliona po zakupie Tiscali UK na początku roku. Tiscali UK zamknęło nowe interesy w dniu 7 stycznia 2010 r. I swój portal treść została przeniesiona na stronę TalkTalk.
W marcu 2010 roku TalkTalk i Carphone Warehouse przekształciły się w spółki notowane na giełdzie. Dido Harding został dyrektorem generalnym TalkTalk, a Roger Taylor dyrektorem generalnym New Carphone Warehouse.
Dalszy rozwój
W styczniu 2010 TalkTalk rozpoczął protest przeciwko wprowadzeniu ustawy o gospodarce cyfrowej 2010 i opublikował wideo protestujące przeciwko prawu zatytułowane „Nagrywanie w domu zabija muzykę”. Po uchwaleniu ustawy TalkTalk wydał oświadczenie na blogu firmowym, w którym potwierdził, że sprzeciwi się próbom wykorzystania ustawy przeciwko swoim klientom.
W badaniu przeprowadzonym przez brytyjski regulator telekomunikacyjny Ofcom w 2010 roku, TalkTalk miał średnią prędkość 7,7-9,3 Mbit/s, podczas gdy był reklamowany jako „do” 24 Mbit/s.
TalkTalk został ostrzeżony przez niezależny regulator komunikacji Ofcom w listopadzie 2010 r., Aby poprawić swoje systemy rozliczeniowe po wysłaniu 62 000 nieprawidłowych rachunków. Firmie wyznaczono termin na poprawienie błędów, których nie dotrzymała, aw sierpniu 2011 roku została należycie ukarana grzywną w wysokości 3 mln funtów. Dane Ofcom pokazały, że TalkTalk błędnie obciążył ponad 65 000 klientów między 1 stycznia 2010 a 4 marca 2011, głównie w związku z problemami z integracją systemu rozliczeniowego Tiscali UK z własnym. Firma nadmiernie obciążała klientów za usługi, które nie zostały odebrane, w wyniku czego firma zapłaciła dodatkowe 2,5 miliona funtów zwrotu.
W listopadzie 2014 r. TalkTalk osiągnął porozumienie w sprawie zakupu działalności ADSL firmy Virgin Media , umożliwiając Virgin skoncentrowanie się na swojej ofercie szerokopasmowego Internetu kablowego. Klienci mieli rozpocząć przenoszenie do TalkTalk od lutego 2015 r.
W dniu 8 stycznia 2015 r. Potwierdzono, że TalkTalk kupi usługę rozrywki na żądanie Blinkbox i działalność szerokopasmową Tesco za około 5 milionów funtów. Zakup Blinkbox został natychmiast sfinalizowany, a przeniesienie klientów usług szerokopasmowych i telefonii domowej miało zakończyć się do końca 2015 roku. TalkTalk potwierdził, że połączy Blinkbox z istniejącymi usługami.
Również na początku 2015 roku TalkTalk przeniósł 108 000 klientów usług szerokopasmowych poza swoją sieć LLU do Fleur Telecom, spółki zależnej Daisy Group .
Wyciek danych w 2015 r
W październiku 2015 r. TalkTalk doświadczył „znaczącego i trwałego cyberataku”, podczas którego prawdopodobnie uzyskano dostęp do danych osobowych i bankowych nawet czterech milionów klientów. TalkTalk oświadczył, że otrzymał żądanie okupu od grupy, która twierdzi, że jest odpowiedzialna. Niektórzy klienci skarżyli się, że byli celem przestępców, zanim TalkTalk ujawnił cyberatak, a przewodniczący Komisji Specjalnej do Spraw Wewnętrznych powiedział: „Sugestie, że TalkTalk zatuszował zarówno skalę, jak i czas trwania tego ataku… muszą zostać dokładnie zbadane. "
Po wstępnym oświadczeniu, że wszyscy jego klienci mogli zostać dotknięci, 24 października TalkTalk wydał oświadczenie, w którym stwierdził, że skradziono „istotnie niższą” ilość informacji finansowych klientów oraz że skradzione dane nie były wystarczające do pobrania pieniędzy z banku konta. 6 listopada TalkTalk stwierdził, że wpływ naruszenia był „znacznie bardziej ograniczony, niż początkowo podejrzewano”, dodając, że dotyczyło to 156 959 kont klientów, z których pobrano 15 656 kodów rozliczeniowych i numerów kont bankowych. Stanowi to 4% klientów, których dane finansowe zostały naruszone. Skradziono 28 000 częściowych kart kredytowych i debetowych, ale ponieważ były one „zasłonięte”, nie można ich było używać. TalkTalk stwierdził, że utracone dane nie zostały zaszyfrowane, ale nie byli prawnie zobowiązani do ich zaszyfrowania.
Atak kosztował TalkTalk 42 miliony funtów i 101 000 abonentów pozostawionych po ataku. W dniu 5 października 2016 r. TalkTalk został ukarany grzywną w wysokości 400 000 funtów przez Biuro Komisarza ds. Informacji za zaniedbanie w zakresie zabezpieczania danych klientów.
Infekcja routera złośliwym oprogramowaniem 2016
W dniu 1 grudnia 2016 r. routery TalkTalk zostały zainfekowane zmodyfikowaną wersją złośliwego oprogramowania Mirai , pozostawiając setki tysięcy klientów bez dostępu do Internetu z powodu niezdolności TalkTalk do bezpiecznej aktualizacji routerów. Złośliwe oprogramowanie kradło hasła Wi-Fi do routerów. Postępowanie w przypadku naruszenia hasła Wi-Fi zostało skrytykowane przez kilku ekspertów ds. Bezpieczeństwa cybernetycznego.
Oferta firmy Toscafund
17 grudnia 2020 r. Toscafund Asset Management ogłosił, że przypieczętował przejęcie, które wyceniło TalkTalk na 1,1 miliarda funtów, przejmując go jako prywatny. Toscafund był wcześniej drugim co do wielkości udziałowcem TalkTalk. Transakcja została sfinalizowana w marcu 2021 roku.
Niedawna historia
Pod koniec 2021 roku TalkTalk przejął działalność dostawcy usług internetowych Origin Broadband po tym, jak Origin zgromadził ponad 20 milionów funtów strat. Origin został podzielony na dwa odrębne podmioty prawne, Origin Broadband i Origin Broadband Services, i razem przekształcił się w OB Telecom.
W marcu 2022 roku ogłoszono, że TalkTalk przejął londyńskiego dostawcę usług sieciowych o dużej przepustowości, Virtual1.
W lipcu 2022 roku poinformowano, że Virgin Media O2 bada ofertę dla firmy.
W listopadzie 2022 roku ogłoszono, że TalkTalk nabył pakiet kontrolny w spółce ISP i holdingu produktów szerokopasmowych z siedzibą w Horsham , Telecom Acquisitions Ltd.
Usługi
Telefonia szerokopasmowa i stacjonarna
TalkTalk świadczy usługi telefonii szerokopasmowej i stacjonarnej dla gospodarstw domowych. Firma świadczy te usługi na ogół razem w pakietach, ale także osobno. Usługi były również świadczone pod AOL Broadband , która jest używana na licencji od czasu zakupu ISP przez Carphone Warehouse. AOL Broadband zamknął nową działalność w 2014 r., Chociaż niektóre AOL są dostępne dla klientów TalkTalk. Klientom oferowany jest również „Homesafe”, system bezpieczeństwa online i blokowania stron internetowych na poziomie sieci, który TalkTalk wprowadził w 2011 roku. System jest skierowany do rodziców, którzy chcą filtrować treści internetowe, takie jak pornografia lub przemoc.
Telewizja
Firma jest jednym z siedmiu partnerów telewizyjnego przedsięwzięcia YouView i świadczy usługi IPTV , w tym dostęp do YouView. Najpierw odziedziczył usługę IPTV po zakupie Tiscali i zmienił jej nazwę na TalkTalk TV w styczniu 2010 roku. TalkTalk zamknął usługę dla nowych firm w tym roku, aw sierpniu 2012 roku wprowadził nową usługę, w tym YouView, TalkTalk Plus TV .
Telefonia komórkowa
Pod koniec 2010 roku TalkTalk uruchomił usługę telefonii komórkowej o nazwie TalkTalk Mobile, która działa jako wirtualny operator sieci komórkowej w sieci Vodafone UK . Firma TalkTalk wprowadziła również mobilny klucz szerokopasmowy , który umożliwia użytkownikom dostęp do Internetu w ruchu, chociaż aby zarejestrować się w tych usługach, trzeba już być istniejącym klientem TalkTalk.
W 2014 roku TalkTalk Mobile ogłosił zamiar zmiany swojego MVNO z Vodafone na O2.
W styczniu 2018 r. TalkTalk ogłosił, że opuści przestrzeń operatora telefonii komórkowej i zamiast tego zaczął oferować swoim klientom umowy O2 dobiegające końca.
Reklama
Marka TalkTalk została wprowadzona na rynek w wielu głośnych reklamach telewizyjnych w 2003 roku, w których wystąpiła była twarz publiczna firmy BT, Maureen Lipman . Pierwszy slogan TalkTalk, „Dobrze jest rozmawiać, ale lepiej rozmawiać”, kpił z własnego sloganu BT „Dobrze jest rozmawiać”.
W marcu 2010 TalkTalk wydał parodię teledysku Home Taping Is Killing Music , aby zaprotestować przeciwko ustawie o gospodarce cyfrowej z 2010 r . W filmie występują podobni do siebie wykonawcy : Madonna , George Michael i Adam Ant . Został stworzony przy pomocy brytyjskiego autora piosenek Dana Bulla .
Sponsoring
W 2004 TalkTalk zdobył prawa sponsorskie do Big Brother od brytyjskiej firmy telefonii komórkowej O2 . Sponsoring trwał aż do kontrowersji rasistowskich Celebrity Big Brother 5, po których firma wycofała umowę sponsorską.
TalkTalk zaczął sponsorować The X Factor w 2008 roku i przedłużył umowę z ITV plc w maju 2013 roku.
Kontrowersje
Techniki sprzedaży
W 2005 roku TalkTalk został oskarżony o stosowanie praktyki telefonicznego trzaskania (zmiany stacjonarnej linii telefonicznej konsumentów na nowego dostawcę bez ich zgody).
W listopadzie 2012 r. Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO) publicznie wymieniło TalkTalk jako jedną z wielu firm, co do których miało obawy z powodu niechcianych rozmów telefonicznych w celach marketingowych. Obawy były oparte na skargach. W odpowiedzi TalkTalk powiedział, że współpracuje z ICO w celu rozwiązania wszelkich problemów, że ICO nie planuje żadnych działań egzekucyjnych przeciwko niemu, a liczba skarg dotyczących jego telefonicznych rozmów marketingowych spadła.
Analiza strumienia kliknięć
Na początku 2008 roku ogłoszono, że TalkTalk zawarł umowę (wraz z BT i Virgin Media) z byłą firmą spyware Phorm w celu przechwytywania i analizowania danych strumienia kliknięć ich użytkowników oraz sprzedawania zanonimizowanych zbiorczych informacji w ramach OIX firmy Phorm serwis reklamowy. W tamtym czasie TalkTalk potwierdził, że nowy system Phorm, po wdrożeniu, będzie usługą ściśle opcjonalną. W lipcu 2009 roku Charles Dunstone, dyrektor generalny TalkTalk Group, ogłosił, że TalkTalk wycofał plany wprowadzenia Phorm, wraz z podobnym ogłoszeniem od BT w tym samym tygodniu.
Zbieranie adresów URL
W dniu 26 lipca 2010 r. The Register poinformował, że TalkTalk rozpoczął zbieranie adresów URL, do których dostęp mieli klienci TalkTalk w ramach nowego systemu ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, który rozwija we współpracy z Huawei , producentem jego serwerów sieciowych. Gdy użytkownik uzyskuje dostęp do strony internetowej, adres URL jest zbierany, a serwery wysyłają to samo żądanie adresu URL z zamiarem sprawdzenia witryny pod kątem złośliwego kodu. TalkTalk twierdzi, że żadne dane osobowe nie są zbierane, tak jak Phorm , niektórzy użytkownicy twierdzą, że zbieranie informacji może wiązać się z pewnymi problemami prawnymi. Zgodnie z odpowiednimi przepisami brytyjskimi adresy URL są uważane za treść komunikacji, a przechwytywanie bez pozwolenia jest zabronione.
TalkTalk Irlandia
Chociaż TalkTalk nigdy nie oferował swoich usług klientom w Republice Irlandii, firma utrzymywała centra obsługi klienta w Waterford i Sligo . Centrum Sligo, pierwotnie otwarte dla Toucana, zostało zamknięte w 2010 roku z utratą 160 miejsc pracy. Część pracowników została przeniesiona do centrum w Waterford, które w tamtym czasie miało 60 etatów.
W dniu 7 września 2011 roku ogłoszono, że call center Waterford zakończy działalność w ciągu 30 dni. W prasie irlandzkiej spekulowano, że miejsca pracy zostaną przeniesione do Azji Południowo-Wschodniej i Wielkiej Brytanii. Rząd Irlandii i jego agencje skrytykowały sposób, w jaki TalkTalk i jego spółka zależna TalkTalk Ireland Ltd. radziły sobie z utratą miejsc pracy. Centrum telefoniczne TalkTalk w Waterford zostało zamknięte 7 października 2011 r., Wraz z utratą ponad 570 miejsc pracy.
Obsługa klienta
Firma była wielokrotnie oceniana wśród najgorszych dostawców usług stacjonarnych i szerokopasmowych.
Linki zewnętrzne
- TalkTalk.co.uk — oficjalna strona internetowa
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||