ModSquad
 | |
| Typ | Prywatny |
|---|---|
| Przemysł |
Cyfrowe zaangażowanie Media społecznościowe |
| Założony | 2007 |
| Siedziba | , |
Obsługiwany obszar |
Światowy |
Kluczowi ludzie |
Amy Pritchard (dyrektor generalny) Mike Pinkerton (dyrektor operacyjny) |
| Produkty |
Strategia zaangażowania cyfrowego Wsparcie klienta Moderacja treści Media społecznościowe Zarządzanie społecznością Zarządzanie kryzysowe |
Liczba pracowników |
C. 10 000 |
| Strona internetowa | |
ModSquad to globalna firma zajmująca się cyfrowymi usługami zaangażowania z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Obecnie firma posiada w swojej sieci ponad 10 000 moderatorów. ModSquad zapewnia zarządzaną obsługę klienta na żądanie, moderację treści, media społecznościowe i usługi zarządzania społecznością oraz zespoły w kanałach online, e-commerce, w grze, w aplikacji i mediach społecznościowych.
Historia
Firma została założona przez adwokat Amy Pritchard w 2007 roku, aby zapewnić markom sposób na zapewnienie członkom ich społeczności internetowych bardziej odpowiednich, spersonalizowanych doświadczeń. Patrząc na skokową zmianę, jaką dzisiejsze marki mogłyby wprowadzić w zarządzaniu swoimi społecznościami internetowymi, podobnie jak kultura młodzieżowa London Mods , Pritchard – wraz z dyrektorem operacyjnym Mikiem Pinkertonem – stworzyli firmę opartą na usługach wokół zdalnych menedżerów społeczności i moderatorów (modów) , do wirtualnych witryn personelu. Firma początkowo specjalizowała się w zapewnianiu personelu dla awatarów, ale wkrótce rozszerzyła swoją działalność o moderowanie forum i obsługę klienta w szerokim zakresie marek. Do 2010 roku firma miała 500 doświadczonych Modów pracujących na ponad 100 stronach klientów. W 2015 roku ModSquad otrzymał Srebrną Nagrodę Stevie w kategorii Firma Roku (Internet/Nowe Media) 13. dorocznej edycji American Business Awards . Również w tym samym roku firma została uznana za Zespół Obsługi Klienta Roku w konkursie Golden Bridge Awards.
Obecny
Obecnie firma ma w swojej sieci ponad 10 000 „modów” lub moderatorów, otwarte w 2010 r . centrum operacyjne w Sacramento w Kalifornii , całodobowe centra operacyjne w Austin w Teksasie i Derry w Irlandii Północnej oraz biura w Brooklyn, Nowy Jork [7] i Londyn . W listopadzie 2015 roku firma znana wcześniej jako Metaverse Mod Squad zmieniła nazwę na ModSquad. Klientami są Warner Bros. (w tym Gossip Girl i Harry Potter ), HarperCollins , Cartoon Network , Nickelodeon , National Football League , Reel FX (firma macierzysta Webosaurs), Electronic Arts , enVie Interactive, Kimpton Hotels , Vimeo i Departament Stanu Stanów Zjednoczonych .
Operacje
Firma działa, świadcząc usługi za pośrednictwem ponad 10 000 wielojęzycznych modów z 70 krajów w swojej sieci na podstawie szeregu umów o świadczenie usług zewnętrznych. Działając zgodnie z predefiniowanym opisem obsługi klienta, sprawdzone i zorientowane Mody rozszerzają lub zastępują wewnętrzne zespoły, zarządzając różnorodnymi działaniami społeczności online i specjalizując się w cyfrowym zaangażowaniu, od obsługi klienta i zgłoszeń serwisowych po moderację społecznościową i forum oraz zapewnienie jakości. Modyfikacje pomagają utrzymać i kształtować unikalne społeczności internetowe klientów, pomagając w wydarzeniach społecznościowych, pomagając użytkownikom w kwestiach technicznych i społecznych, ukierunkowując nowo przybyłych oraz kierując obawy społeczności i opinie do klientów korporacyjnych.
Mody zajmują zarówno aktywną pozycję na forach, działając jako klient korporacyjny w celu świadczenia usług, jak i biernie przeglądając doświadczenia użytkowników końcowych w celu monitorowania mediów społecznościowych i testów zapewnienia jakości. W trybie aktywnym mody moderują treści, rozmawiają z klientami, zarządzają społecznościami, chronią bezpieczeństwo dzieci (zatwierdzone przez Safe Kids USA), monitorują wrażenia z gry, zapewniają obsługę klienta, sprawdzają błędy i zarządzają kontami w mediach społecznościowych. Korzystając z różnych systemów zarządzania relacjami z klientami, Modyfikacje działają z dowolnego miejsca na świecie z bezpiecznym dostępem do Internetu, umożliwiając świadczenie usług w języku ojczystym w ponad 50 językach i dialektach w godzinach największego ruchu i aktywności.