Zachowanie informacyjne

Zachowanie informacyjne to dziedzina badań informatycznych , której celem jest zrozumienie sposobu, w jaki ludzie wyszukują i wykorzystują informacje w różnych kontekstach. Może obejmować poszukiwanie i wyszukiwanie informacji , ale ma również na celu zrozumienie, dlaczego ludzie szukają informacji i jak z nich korzystają. Termin „zachowanie informacyjne” został ukuty przez Thomasa D. Wilsona w 1981 roku i wywołał kontrowersje po jego wprowadzeniu. Termin ten został już przyjęty, a model zachowań informacyjnych Wilsona jest szeroko cytowany w literaturze dotyczącej zachowań informacyjnych. W 2000 roku Wilson zdefiniował zachowanie informacyjne jako „całość ludzkich zachowań w odniesieniu do źródeł i kanałów informacji”.

Różnorodne teorie zachowań informacyjnych starają się zrozumieć procesy otaczające poszukiwanie informacji. Analiza najczęściej cytowanych publikacji na temat zachowania informacyjnego na początku XXI wieku ukazuje jego teoretyczny charakter. Badania zachowań informacyjnych mogą wykorzystywać różne metodologie badawcze zakorzenione w szerszych paradygmatach badawczych z zakresu psychologii, socjologii i edukacji.

W 2003 r. wprowadzono ramy badań nad poszukiwaniem informacji, które mają na celu pokierowanie tworzeniem jasnych, ustrukturyzowanych opisów obiektów badawczych i pozycjonowanie poszukiwania informacji jako koncepcji w ramach zachowania informacyjnego.

Koncepcje zachowań informacyjnych

Potrzeba informacji

Potrzeba informacji to koncepcja wprowadzona przez Wilsona. Zrozumienie potrzeby informacyjnej jednostki obejmowało trzy elementy:

Dlaczego dana osoba decyduje się na poszukiwanie informacji,
Jakiemu celowi będą służyć informacje, które znajdą, i
Jak informacje są wykorzystywane po ich odzyskaniu

Zachowanie związane z poszukiwaniem informacji

Zachowanie związane z poszukiwaniem informacji jest bardziej szczegółową koncepcją zachowania informacyjnego. W szczególności koncentruje się na wyszukiwaniu, znajdowaniu i pobieraniu informacji. Poszukiwanie informacji w badaniach behawioralnych może koncentrować się na ulepszaniu systemów informacyjnych lub, jeśli obejmuje potrzebę informacji, może również koncentrować się na tym, dlaczego użytkownik zachowuje się tak, jak się zachowuje. Badanie przeglądowe dotyczące zachowań użytkowników związanych z wyszukiwaniem informacji wykazało, że czynniki behawioralne, czynniki osobiste, czynniki związane z produktem/usługą oraz czynniki sytuacyjne wpływają na zachowanie związane z wyszukiwaniem informacji.

Wykorzystanie informacji

Badania użytkowników a badania użytkowania

Ubóstwo informacyjne i bariery

wprowadzone przez Elfredę Chatman w 1987 r. wynika ze zrozumienia, że informacje nie są jednakowo dostępne dla wszystkich ludzi. Ubóstwo informacyjne nie opisuje braku informacji, ale raczej światopogląd, w którym własne doświadczenia w ich własnym małym świecie mogą powodować brak zaufania do informacji dostarczanych przez osoby spoza ich własnych doświadczeń.

Metateorie

W LIS metateorię opisuje się jako „zestaw założeń, które ukierunkowują i kierują teoretyzowaniem na temat danego zjawiska”. Bibliotekoznawcy i badacze informacji naukowej przyjęli w swoich badaniach szereg różnych metateorii. Powszechnym problemem wśród badaczy LIS i ważną dyskusją w tej dziedzinie jest szerokie spektrum teorii, które stanowią podstawę do badania zachowania informacji, użytkowników informacji lub wykorzystania informacji. Ta zmienność została odnotowana jako powód do niepokoju, ponieważ utrudnia porównywanie lub syntezę poszczególnych badań, jeśli nie kierują się tą samą teorią. To odczucie zostało wyrażone w badaniach literatury dotyczącej zachowań informacyjnych od wczesnych lat 80., a nowsze przeglądy literatury uznały za konieczne udoskonalenie ich recenzji pod kątem określonych kontekstów lub sytuacji ze względu na szeroki zakres dostępnych badań dotyczących zachowań informacyjnych.

Poniżej znajdują się opisy niektórych, ale nie wszystkich, metateorii, które kierowały badaniami LIS.

Podejście kognitywistyczne

Podejście poznawcze do zrozumienia zachowań informacyjnych jest zakorzenione w psychologii. Zakłada, że myślenie danej osoby wpływa na to, jak szuka ona, odzyskuje i wykorzystuje informacje. Badacze, którzy podchodzą do zachowania informacyjnego z założeniem, że wpływa na nie poznanie, starają się zrozumieć, co ktoś myśli, gdy angażuje się w zachowanie informacyjne, i jak te myśli wpływają na jego zachowanie.

Podjęta przez Wilsona próba zrozumienia zachowania związanego z poszukiwaniem informacji poprzez zdefiniowanie potrzeby informacyjnej obejmuje podejście poznawcze. Wilson teoretyzuje, że na zachowanie informacyjne wpływa potrzeba poznawcza jednostki. Rozumiejąc poznawcze potrzeby informacyjne jednostki, możemy uzyskać wgląd w jej zachowania informacyjne.

Nigel Ford przyjmuje kognitywne podejście do poszukiwania informacji, koncentrując się na intelektualnych procesach poszukiwania informacji. W 2004 roku Ford zaproponował model poszukiwania informacji wykorzystujący podejście kognitywne, które koncentruje się na tym, jak ulepszyć systemy wyszukiwania informacji i służy do ustalenia poszukiwania informacji i zachowań informacyjnych jako pojęć samych w sobie, a nie synonimów .

Podejście konstruktywistyczne

Konstrukcjonistyczne podejście do zachowań informacyjnych ma korzenie w naukach humanistycznych i społecznych. Opiera się na konstrukcjonizmie społecznym , który zakłada, że na zachowanie informacyjne danej osoby wpływają jej doświadczenia w społeczeństwie. Aby zrozumieć zachowanie informacyjne, konstrukcjonistyczni badacze muszą najpierw zrozumieć dyskurs społeczny, który otacza zachowanie. Najpopularniejszym myślicielem, do którego odwołują się konstrukcjonistyczne badania zachowań informacyjnych, jest Michel Foucault , który słynnie odrzucił koncepcję uniwersalnej natury ludzkiej. Konstrukcjonistyczne podejście do badań zachowań informacyjnych stwarza przestrzeń dla kontekstualizacji zachowania w oparciu o doświadczenia społeczne jednostki.

Jednym z badań, które podchodzi do badań zachowań informacyjnych poprzez podejście konstruktywistyczne, jest badanie zachowań informacyjnych grupy dziewiarskiej biblioteki publicznej. Autorzy wykorzystują teorię kolektywizmu do sformułowania swoich badań, która zaprzecza uniwersalności zachowań informacyjnych i koncentruje się na „zrozumieniu sposobów, w jakie społeczności dyskursywne wspólnie konstruują potrzeby, poszukiwania, źródła i zastosowania informacji”.

Podejście konstruktywistyczne

Podejście konstruktywistyczne wywodzi się z edukacji i socjologii, w których „jednostki są postrzegane jako osoby aktywnie konstruujące rozumienie swoich światów, pod silnym wpływem świata społecznego, w którym działają”. Konstruktywistyczne podejścia do badań zachowań informacyjnych ogólnie traktują rzeczywistość jednostki jako skonstruowaną w jej własnym umyśle, a nie przez społeczeństwo, w którym żyje.

Konstruktywistyczna metateoria tworzy przestrzeń dla wpływu społeczeństwa i kultury wraz z konstruktywizmem społecznym, który twierdzi, że podczas gdy umysł konstruuje rzeczywistość w swoim stosunku do świata, ten proces umysłowy jest znacząco kształtowany przez wpływy otrzymane z konwencji społecznych, historii i interakcji z znaczących innych”.

teorie

Wspólną troską badaczy LIS i ważną dyskusją w tej dziedzinie jest szerokie spektrum teorii, które stanowią podstawę badań LIS. Ta zmienność została odnotowana jako powód do niepokoju, ponieważ utrudnia porównywanie poszczególnych badań, jeśli nie kierują się tą samą teorią. Ostatnie badania wykazały, że wpływ tych teorii i modeli teoretycznych jest bardzo ograniczony. Badacze LIS zastosowali koncepcje i teorie z wielu dyscyplin, w tym socjologii, psychologii, komunikacji, zachowań organizacyjnych i informatyki.

Teoria zachowań informacyjnych Wilsona (1981)

Termin został ukuty przez Thomasa D. Wilsona w jego artykule z 1981 r. Na tej podstawie, że obecny termin „potrzeby informacyjne” był nieprzydatny, ponieważ „potrzeby” nie można było bezpośrednio zaobserwować, podczas gdy można było obserwować i badać zachowanie ludzi podczas poszukiwania informacji . Jednak w dziedzinie wyszukiwania informacji jest coraz więcej pracy, która wiąże zachowania z podstawowymi potrzebami. Wilsona w 2000 r opisał zachowanie informacyjne jako całość ludzkich zachowań w odniesieniu do źródeł i kanałów informacji, w tym zarówno aktywne, jak i pasywne poszukiwanie informacji oraz wykorzystywanie informacji. Opisał zachowania związane z poszukiwaniem informacji jako celowe poszukiwanie informacji jako konsekwencję potrzeby zaspokojenia jakiegoś celu. Zachowanie związane z poszukiwaniem informacji to mikropoziom zachowania poszukiwacza w interakcji z wszelkiego rodzaju systemami informacyjnymi, czy to między poszukiwaczem a systemem, czy też czystą metodą tworzenia i kontynuacji wyszukiwania.

Thomas Wilson zaproponował, że zachowanie informacyjne obejmuje wszystkie aspekty ludzkiego zachowania informacyjnego, zarówno aktywne, jak i pasywne. Zachowanie związane z poszukiwaniem informacji to akt aktywnego poszukiwania informacji w celu udzielenia odpowiedzi na określone zapytanie. Zachowanie związane z wyszukiwaniem informacji to zachowanie, które wynika z interakcji poszukiwacza z danym systemem. Zachowanie związane z wykorzystaniem informacji odnosi się do osoby poszukującej, która przyjmuje wiedzę, której szuka.

Małe światy i życie w kółko

Elfreda Chatman rozwinęła teorię życia na okrągło, które określa jako świat tolerowanego przybliżenia. Uznaje rzeczywistość w jej najbardziej rutynowym wydaniu, na tyle przewidywalnym, że jeśli nie pojawi się początkowy problem, nie ma sensu szukać informacji. Chatman zbadał tę zasadę w małym świecie: świecie, który narzuca swoim uczestnikom podobne troski i świadomość tego, kto jest ważny; które pomysły są istotne i komu ufać. Uczestnicy tego świata są uważani za insiderów. Chatman skoncentrowała swoje badania na kobietach w więzieniu o zaostrzonym rygorze. Dowiedziała się, że z czasem prywatne poglądy więźniarek zostały zrównane ze wspólnotową akceptacją życia na okrągło: małego świata postrzeganego zgodnie z ustalonymi standardami i wspólnotową perspektywą. Członkowie, którzy żyją w kręgu, nie przekroczą granic swojego świata w poszukiwaniu informacji, chyba że są one krytyczne; istnieje zbiorowe oczekiwanie, że informacje są istotne; lub życie w kółko już nie funkcjonuje. Świat poza więzieniem ma drugorzędne znaczenie dla osadzonych, którzy są nieobecni w tej zmieniającej się w czasie rzeczywistości.

Nawigatorzy i odkrywcy

Porównuje metody wyszukiwania w Internecie doświadczonych poszukiwaczy informacji (nawigatorów) i niedoświadczonych poszukiwaczy informacji (odkrywców). Nawigatorzy ponownie odwiedzają domeny; śledzą sekwencyjne wyszukiwania i mają niewiele odchyleń lub regresji w swoich wzorcach wyszukiwania i interakcjach. Odkrywcy odwiedzają wiele domen; przesyłają wiele pytań, a ścieżki ich poszukiwań często się rozgałęziają.

Nabieranie sensu

Brenda Dervin opracowała koncepcję tworzenia sensu. Tworzenie sensu dotyczy tego, jak (próbujemy) nadać sens niepewnym sytuacjom. Jej opis tworzenia sensu polegał na określeniu, w jaki sposób interpretujemy informacje, które wykorzystujemy do podejmowania własnych decyzji związanych z informacjami.

Brenda Dervin opisała nadawanie sensu jako metodę, dzięki której ludzie nadają sens swojemu światu we własnym języku.

Anomalny stan wiedzy (ASK)

ASK został również opracowany przez Nicholasa J. Belkina.

Anomalny stan wiedzy to taki, w którym poszukiwacz rozpoznaje lukę w stanie wiedzy. Ta jego lub jej dalsza hipoteza ma wpływ na badanie, dlaczego ludzie zaczynają szukać.

modele

Dwuwymiarowy model McKenziego

Model McKenziego sugeruje, że poszukiwanie informacji w życiu codziennym jednostek odbywa się na „kontinuum praktyk informacyjnych… od aktywnego poszukiwania znanego źródła… do udzielania porad bez pytania”. Model ten przekracza próg w badaniach nad poszukiwaniem informacji, od badań zachowań informacyjnych do badań praktyk informacyjnych. Badania praktyk informacyjnych stwarzają przestrzeń dla zrozumienia spotkań z informacjami, które mogą nie wynikać z zachowania jednostki. ^{[ potrzebne źródło ]}

Dwuwymiarowy model McKenzie obejmuje cztery tryby praktyk informacyjnych (aktywne poszukiwanie, aktywne skanowanie, monitorowanie niekierowane, przez pełnomocnika) w dwóch fazach procesu informacyjnego (łączenie i interakcja).

Dwuwymiarowy model praktyk informacyjnych Mckenziego w życiu codziennym
Faza --> Tryb (poniżej)	Złączony	Interakcja
Aktywne poszukiwanie	Aktywne poszukiwanie kontaktu ze zidentyfikowanym źródłem w określonym podłożu informacyjnym	Zadawanie wcześniej zaplanowanego pytania; aktywne strategie zadawania pytań, np. tworzenie listy
Skanowanie aktywne	Identyfikacja prawdopodobnego źródła; przeglądanie prawdopodobnego podłoża informacyjnego	Identyfikacja okazji do zadania pytania; aktywnie obserwując lub słuchając
Monitoring niekierowany	Nieoczekiwane spotkania w nieoczekiwanych miejscach	Obserwowanie lub podsłuchiwanie w nieoczekiwanych sytuacjach, rozmowy ze znajomymi
Przez pełnomocnika	Bycie identyfikowanym jako osoba poszukująca informacji; skierowanie do źródła przez strażnika	powiedziano

Proces wyszukiwania informacji (ISP)

ISP został zaproponowany i opracowany przez Carol Kuhlthau i reprezentuje większy nacisk na zachowanie związane z poszukiwaniem informacji. Ramy Kuhlthau opierały się na badaniach przeprowadzonych wśród uczniów szkół średnich, ale z czasem rozszerzyły się, obejmując różnorodne osoby, w tym osoby w miejscu pracy. Zbadano rolę emocji, w szczególności niepewności, w procesie poszukiwania informacji, stwierdzając, że wiele poszukiwań jest porzucanych z powodu przytłaczająco wysokiego poziomu niepewności. ISP to proces składający się z 6 etapów, z których każdy obejmuje 4 aspekty:

Myśli (poznawcze): co ma być osiągnięte
Uczucia (afektywne): co czuł poszukiwacz
Czynności: co zrobił wyszukujący
Strategie: co poszukiwacz próbował osiągnąć

Scena	Zadanie	Myśli	Uczucia	działania	Strategie
1	Inicjacja zadania	Rozważanie zadania, rozumienie zadania, odnoszenie się do wcześniejszego doświadczenia i wiedzy, rozważanie możliwych tematów	Obawa przed pracą, niepewność	Rozmowa z innymi, przeglądanie biblioteki	Burza mózgów, dyskusja, rozważanie możliwości, tolerowanie niepewności
2	Wybór tematu	Ważenie tematów pod kątem takich kryteriów, jak osobiste zainteresowanie, wymagania projektu, dostępne informacje, dostępny czas; przewidywanie wyniku możliwych wyborów, wybór tematu, który ma szansę powodzenia	Zamieszanie, czasami niepokój, krótkie uniesienie (po selekcji), oczekiwanie na zadanie	Konsultacje z mediatorami nieformalnymi, korzystanie ze zbiorów referencyjnych, kwerendy wstępne	Dyskusja na możliwe tematy, przewidywanie wyników wyborów, uzyskanie ogólnego oglądu tematu
3	Eksploracja przed skupieniem	Uzyskanie informacji na temat ogólny, szukanie skupienia w znalezionych informacjach ogólnych, identyfikacja możliwych ognisk, niemożność wyrażenia precyzyjnych potrzebnych informacji	Zamieszanie, zwątpienie, czasem zagrożenie, niepewność	Wyszukiwanie odpowiednich informacji, czytanie w celu uzyskania informacji, robienie notatek, tworzenie cytatów bibliograficznych	Czytanie w celu poznania tematu, tolerowanie niespójności i niezgodności napotkanych informacji, celowe poszukiwanie możliwego celu, wymienianie deskryptorów
4	Formacja ostrości	Przewidywanie wyników możliwych ognisk, przy użyciu kryteriów zadania etapu 2, identyfikowanie pomysłów w informacjach w celu utworzenia skupienia, czasami charakteryzujące się nagłym momentem wglądu	Optymizm, pewność wykonania zadania	Czytanie notatek do tematów	Dokonywanie przeglądu notatek, wymienianie możliwych ognisk, wybieranie tematu i odrzucanie innych LUB łączenie kilku tematów w jeden temat
5	Zbieranie informacji	Wyszukiwanie informacji wspomagających skupienie, definiowanie i rozszerzanie skupienia poprzez informacje, zbieranie istotnych informacji, porządkowanie informacji w notatkach	Uświadomienie sobie rozległej pracy do wykonania, pewność wykonania zadania, wzrost zainteresowania	Korzystanie z biblioteki do zbierania istotnych informacji, proszenie o konkretne źródła, robienie szczegółowych notatek z cytatami bibliograficznymi	Posługiwanie się deskryptorami w celu wyszukania potrzebnych informacji, dokonywanie kompleksowego wyszukiwania różnego rodzaju materiałów tj. podręcznych, periodyków, literatury faktu i biografii, korzystanie z indeksów, zwracanie się o pomoc do bibliotekarza
6	Zamknięcie wyszukiwania	Zidentyfikuj potrzebę dodatkowych informacji, biorąc pod uwagę ograniczenia czasowe, malejącą przydatność, rosnącą redundancję, wyczerpujące się zasoby	Poczucie ulgi, czasem satysfakcji, czasem rozczarowania	Ponowne sprawdzanie informacji pod kątem informacji początkowo przeoczonych, potwierdzanie informacji i cytowań bibliograficznych	Powrót do biblioteki w celu przeprowadzenia wyszukiwania zbiorczego, przechowywanie książek do czasu zakończenia pisania w celu ponownego sprawdzenia informacji

Praca Kuhlthau jest konstruktywistyczna i bada poszukiwanie informacji poza doświadczeniem poznawczym użytkownika w jego doświadczeniu emocjonalnym podczas poszukiwania informacji. Odkrywa, że proces poszukiwania informacji zaczyna się od poczucia niepewności, przechodzi przez uczucie niepokoju, dezorientacji lub wątpliwości, a ostatecznie kończy poszukiwanie informacji uczuciem ulgi, satysfakcji lub rozczarowania. Uwzględnienie afektu osoby poszukującej informacji zostało ostatnio powtórzone w badaniu Keilty'ego i Leazera, które koncentruje się na afekcie fizycznym i estetyce zamiast na afekcie emocjonalnym.

Proces poszukiwania informacji

David Ellis zbadał zachowanie naukowców zajmujących się naukami fizycznymi i społecznymi oraz inżynierów i badaczy poprzez częściowo ustrukturyzowane wywiady z wykorzystaniem podejścia opartego na teorii ugruntowanej , z naciskiem na opisywanie działań związanych z poszukiwaniem informacji, a nie na opisywanie procesu. Wstępne dochodzenie Ellisa przyniosło sześć kluczowych działań w ramach procesu poszukiwania informacji:

Rozpoczęcie (czynności składające się na poszukiwanie informacji)
Łańcuch (po odnośnikach)
Przeglądanie (wyszukiwanie częściowo ukierunkowane)
Różnicowanie (filtrowanie i wybieranie źródeł w oparciu o ocenę jakości i przydatności)
Monitorowanie (śledzenie rozwoju sytuacji na danym obszarze)
Ekstrakcja (systematyczne wydobywanie interesującego materiału ze źródeł)

Późniejsze badania Ellisa (koncentrujące się na badaczach akademickich z innych dyscyplin) zaowocowały dodaniem jeszcze dwóch działań ^{[ potrzebne źródło ]} :

Weryfikacja (sprawdzanie dokładności)
Zakończenie (wyszukiwanie końcowe, sprawdzenie całego objętego materiałem)

Choo, Detlor i Turnbull opracowali model Ellisa, stosując go do wyszukiwania informacji w sieci. Choo zidentyfikował kluczowe działania związane z Ellisem w epizodach wyszukiwania online i połączył je z czterema typami wyszukiwania (oglądanie niekierowane, oglądanie warunkowe, wyszukiwanie informacji i wyszukiwanie formalne).

Zbieranie informacji

, opracowany przez Stuarta Carda , Eda H. Chi i Petera Pirolli , wywodzi się z teorii antropologicznych i można go porównać do poszukiwania pożywienia. Osoby poszukujące informacji używają wskazówek (lub zapachów informacji), takich jak linki, streszczenia i obrazy, aby oszacować, jak blisko są docelowej informacji. Zapach musi być oczywisty, ponieważ użytkownicy często przeglądają bez celu lub szukają konkretnych informacji. Wyszukiwanie informacji opisuje, dlaczego ludzie wyszukują w określony sposób, a nie jak wyszukują.

Nieliniowy model zachowania informacji

Foster i Urquhart zapewniają bogate zrozumienie swojego modelu nieliniowego zachowania informacji. Model ten bierze pod uwagę różne konteksty i osobowości podczas badania zachowań informacyjnych. Autorzy tego artykułu sami są ostrożni w stosunku do tego nowego modelu, ponieważ wymaga on jeszcze dalszego rozwoju .

Model poszukiwania informacji o życiu codziennym

Reijo Savolainen opublikował swój model ELIS w 1995 roku. Opiera się on na trzech podstawowych koncepcjach: stylu życia, domenie życia i poszukiwania informacji w życiu codziennym (ELIS).

Zachowania informacyjne a debata na temat praktyk informacyjnych

Przyszłość badań zachowań informacyjnych

Dalsza lektura

Donald O. Case, Poszukiwanie informacji: ankieta dotycząca poszukiwania informacji, potrzeb i zachowań , Academic Press (2002) 370 stron ISBN 012150381-X
Hepworth, Mark, Philipp Grunewald i Geoff Walton. 2014. „Badania i praktyka: krytyczna refleksja nad podejściami leżącymi u podstaw badań zachowań informacyjnych ludzi”. Dziennik dokumentacji 70 (6): 1039-1053. 10.1108/JD-02-2014-0040
Savolainen, Reijo. 2018. „Pionierskie modele interakcji informacyjnej w kontekście poszukiwania i wyszukiwania informacji”. Dziennik dokumentacji 74 (5): 966-986. 10.1108/JD-11-2017-0154.
Julien, Heidi i O'Brien, M. 2014. „Badania zachowań informacyjnych: gdzie byliśmy, dokąd zmierzamy?” Canadian Journal of Information & Library Science 38 (4): 239–250.