szczupłe usługi

Odchudzone usługi to zastosowanie metod produkcji odchudzonej produkcji w branży usługowej (i związane z nimi adaptacje metod). Usługi Lean zostały zastosowane między innymi w placówkach służby zdrowia w USA i brytyjskim HMRC .

Historia

Definicja „usługi”: patrz Usługa , Usługa biznesowa i/lub Ekonomia usług . Historia Lean Services, zobacz Lean manufacturing .

Odchudzona produkcja i usługi, w przeciwieństwie do Levitta; "Produkcja szuka rozwiązań wewnątrz samych zadań do wykonania... Usługa szuka rozwiązań w wykonawcy zadania ." (T. Levitt, Podejście linii produkcyjnej do usług, Harvard Business Review, wrzesień 1972).

metoda

metoda podstawowa; Szczupła produkcja .

Bicheno & Holweg zapewnia dostosowany pogląd na odpady dla metody („odpady”, patrz Lean manufacturing, odpady i Droga Toyoty, zasada 2 ): ^{[ potrzebna strona ]}

Opóźnienia ze strony klientów oczekujących na obsługę, na dostawę, w kolejkach, na odpowiedź, nie przybywających zgodnie z obietnicą.
Duplikacja . Konieczność ponownego wprowadzania danych, powtarzania szczegółów w formularzach, kopiowania informacji, odpowiadania na zapytania z kilku źródeł w ramach tej samej organizacji.
Niepotrzebny ruch . Kilkukrotne ustawianie się w kolejce, brak jednego przystanku, słaba ergonomia w kontakcie z obsługą.
Niejasna komunikacja i marnowanie czasu na szukanie wyjaśnień, dezorientacja co do korzystania z produktu lub usługi, marnowanie czasu na szukanie lokalizacji, które mogą skutkować niewłaściwym użyciem lub powielaniem.
Niewłaściwy inwentarz . Brak zapasów, brak możliwości uzyskania dokładnie tego, co było potrzebne, zastąpienie produktów lub usług.
Stracona szansa na utrzymanie lub pozyskanie klientów , niepowodzenie w nawiązaniu kontaktu, ignorowanie klientów, nieprzyjaźń i chamstwo.
Błędy w transakcji serwisowej , wady produktu w pakiecie produkt-usługa, zagubiony lub uszkodzony towar.
Błędy jakości obsługi , brak jakości w procesach obsługi.

Shillingburg i Seddon oddzielnie dostarczają dodatkowy rodzaj odpadów dla metody: ^{[ potrzebna strona ]}^{[ brak tytułu ]}

Popyt na wartość, usługi wymagane przez klienta. Zapotrzebowanie na awarie, produkcja usług w wyniku defektów w systemie nadrzędnym.

Krytyka

John Seddon nakreśla wyzwania związane z Lean Services w swoim artykule „Rethinking Lean Service” (Seddon 2009), używając przykładów z brytyjskich organów podatkowych HMRC .

Zobacz też