Teoria redukcji niepewności

Teoria redukcji niepewności , znana również jako teoria interakcji początkowych , opracowana w 1975 roku przez Charlesa Bergera i Richarda Calabrese, jest teorią komunikacji wywodzącą się z tradycji postpozytywistycznej . Jest to jedna z nielicznych teorii komunikacji, która szczegółowo analizuje początkową interakcję między ludźmi przed faktycznym procesem komunikacji. Teoria głosi pogląd, że podczas interakcji ludzie potrzebują informacji o drugiej stronie, aby zmniejszyć ich niepewność . Zdobywając te informacje, ludzie są w stanie przewidzieć zachowanie innych i wynikające z nich działania, co zgodnie z teorią ma kluczowe znaczenie w rozwoju każdego związku.

Berger i Calabrese wyjaśniają związek między ich centralną koncepcją niepewności a siedmioma kluczowymi zmiennymi rozwoju relacji za pomocą szeregu aksjomatów i odpowiednio wyprowadzają szereg twierdzeń. W ramach teorii wyróżnia się dwa rodzaje niepewności; poznawcza i niepewność zachowania . Istnieją trzy rodzaje strategii, których ludzie mogą używać do poszukiwania informacji o kimś: pasywne, aktywne i interaktywne. Co więcej, początkową interakcję nieznajomych można podzielić na poszczególne etapy — etap wejścia, etap osobisty i etap wyjścia. Zgodnie z teorią ludzie odnajdują niepewność w relacje międzyludzkie są nieprzyjemne i są zmotywowani do ich ograniczania poprzez komunikację międzyludzką .

Historia

Podstawa teorii redukcji niepewności wywodzi się z teorii informacji , zapoczątkowanej przez Claude'a E. Shannona i Warrena Weavera . Shannon i Weaver sugerują, że kiedy ludzie wchodzą w interakcje na początku, pojawia się niepewność, zwłaszcza gdy prawdopodobieństwo alternatyw w danej sytuacji jest wysokie, a prawdopodobieństwo ich wystąpienia jest równie wysokie. Zakładają, że niepewność zmniejsza się, gdy liczba alternatyw jest ograniczona i/lub wybrane alternatywy mają tendencję do powtarzania się.

W 1975 roku Berger i Calabrese stworzyli teorię redukcji niepewności, „aby wyjaśnić, w jaki sposób komunikacja jest wykorzystywana do zmniejszania niepewności między nieznajomymi prowadzącymi pierwszą wspólną rozmowę”. Poprzedni badacze podchodzili do komunikacji międzyludzkiej z perspektywy empirycznej. Hipotezy wywodziły się również z teorii psychologii społecznej. Jednak brak skupienia się na procesie komunikacji międzyludzkiej zmotywował Bergera i Calabrese do sformułowania hipotez, które bezpośrednio dotyczą zachowań komunikacyjnych.

Dalsze badania rozszerzyły moc wyjaśniającą teorii redukcji niepewności w obszarach takich jak komunikacja werbalna, komunikacja niewerbalna, intymność, wzajemność i poszukiwanie informacji itp. Uczeni sugerują, że ludzie powinni korzystać z „różnych źródeł podczas zbierania informacji, aby zmniejszyć swoją niepewność”. Źródła różnorodności obejmują nie tylko wypowiadane słowa, ale także sposób, w jaki ludzie mówią.

Brashers pomogli w dalszym rozszerzaniu zakresu teorii redukcji niepewności poza tradycyjną diadyczną wymianę międzyludzką. Teraz, gdy uczeni mówią o redukcji niepewności, zwykle traktują dyskomfort ludzkości związany z niepewnością jako podstawową cechę tego, co to znaczy być człowiekiem, czyli w szerszych kategoriach.

Założenia

Istnieje siedem założeń związanych z teorią redukcji niepewności:

Ludzie doświadczają niepewności w kontaktach międzyludzkich .
Niepewność jest stanem awersyjnym, generującym stres poznawczy .
Kiedy nieznajomi się spotykają, ich głównym celem jest zmniejszenie ich niepewności lub zwiększenie przewidywalności.
Komunikacja interpersonalna to proces rozwojowy, który przebiega etapami.
Podstawowym sposobem redukcji niepewności jest komunikacja interpersonalna.
Ilość i charakter informacji udostępnianych przez ludzi może zmieniać się w czasie.
Możliwe jest przewidywanie zachowania ludzi w sposób zgodny z prawem.

Rodzaje niepewności

Niepewność poznawcza

Niepewność poznawcza to niepewność co do przekonań i myśli innych osób. Odnosi się do poziomu niepewności związanej z poznaniem (przekonaniami i postawami) w danej sytuacji. Niepewność jest wysoka w początkowych interakcjach, ponieważ jednostki nie są świadome przekonań i postaw drugiej strony.

Niepewność behawioralna

Niepewność behawioralna to niepewność co do działań innych osób. Odnosi się do „stopień, w jakim zachowanie jest przewidywalne w danej sytuacji”. Niepewność jest jedną z motywacji stojących za przyjęciem norm w większości społeczeństw, których ludzie zwykle przestrzegają, a jeśli w początkowych rozmowach zdecyduje się zignorować takie normy, istnieje ryzyko zwiększenia niepewności behawioralnej i zmniejszenia prawdopodobieństwa przyszłych interakcji. Doskonałym przykładem ignorowania norm społecznych jest angażowanie się w niewłaściwe ujawnianie się .

Powody zmniejszania niepewności

Berger sugeruje, że jednostka będzie miała tendencję do aktywnego dążenia do zmniejszenia niepewności w interakcji, jeśli którykolwiek z trzech warunków zostanie zweryfikowany. Zgodnie z teorią każdy pojedynczy czynnik lub wszystkie trzy z nich łącznie mogą skutkować wzrostem chęci zmniejszenia niepewności w interakcjach międzyludzkich.

Przewidywanie przyszłej interakcji: Przyszłe spotkanie jest pewne.
Wartość zachęty: Mają lub kontrolują coś, czego chcemy.
Dewiacja: Działają w sposób odbiegający od przyjętych standardów

Przykład: Za kilka tygodni w Twoim miejscu pracy pojawi się nowy kierownik, więc przyszłe interakcje z tą osobą są pewne. Menedżer przydziela projekty osobom w Twoim dziale, każdy projekt zwraca inną prowizję, która bezpośrednio wpłynie na Twoje dochody. Prawdopodobnie przydzielenie lepiej płatnego projektu ma większą wartość motywacyjną dla każdego w dziale. Kierownik ma rodzeństwo w twoim dziale, co może wpłynąć na decyzję kierownika dotyczącą zadań projektowych.

Etapy rozwoju relacji

Berger i Calabrese dzielą początkową interakcję nieznajomych na trzy etapy: etap wejścia, etap osobisty i etap wyjścia. Każdy etap obejmuje zachowania interakcyjne, które służą jako wskaźniki lubienia i nielubienia. Zrozumienie cyklu rozwoju relacji jest kluczem do zbadania, w jaki sposób ludzie starają się zmniejszyć niepewność co do innych.

Etap wejścia: początkowy etap rozwoju relacji charakteryzuje się stosowaniem norm behawioralnych . Oznaczające osoby rozpoczynają interakcje pod kierunkiem ukrytych i jawnych zasad i norm, takich jak miłe powitanie kogoś lub śmianie się z niewinnych żartów. Treść wymiany często zależy od norm kulturowych. Poziom zaangażowania wzrośnie, gdy nieznajomi przejdą do drugiego etapu.
Faza osobista: faza osobista ma miejsce, gdy nieznajomi zaczynają poznawać swoje postawy i przekonania . Osoby zazwyczaj wchodzą na ten etap po kilku interakcjach z nieznajomym na etapie początkowym. Jeden będzie sondował drugiego w poszukiwaniu wskazówek dotyczących ich wartości , moralności i problemów osobistych . Zaangażowanie emocjonalne ma tendencję do zwiększania się wraz ze wzrostem ujawniania.
Etap wyjścia: w fazie wyjścia dawni nieznajomi decydują, czy chcą dalej rozwijać związek. Jeśli nie ma wzajemnej sympatii, oboje mogą zdecydować, że nie będą dążyć do związku.

Przykład: Rob Grace i Jason Chew Kit Tham omówili trzy etapy komunikacji kryzysowej podczas pandemii COVID-19 w artykule Adapting Uncertainty Reduction Theory for Crisis Communication: Guidelines for Technical Communicators. W pierwszym etapie władze miasta zwiększyły „częstotliwość komunikacji kryzysowej, wyjaśniając ostatnie wydarzenia na pięciu konferencjach prasowych odbywających się w ciągu tygodnia oraz udostępniając zasoby obywatelom poszukującym informacji”. W drugim etapie urzędnicy „rozpoznali potrzeby i doświadczenia obywateli, dodając sekcję FAQ i COVID-19 Dashboard do strony internetowej miasta oraz odpowiadając na pytania obywateli podczas ośmiu konferencji prasowych i sesji rady miasta”. Na ostatnim etapie urzędnicy „przeprowadzili dwie konferencje prasowe i wyjaśnili role, jakie stanowi i lokalni urzędnicy przyjmą podczas stopniowego ponownego otwierania”.

Strategie zmniejszania niepewności

Ludzie angażują się w pasywne, aktywne lub interaktywne strategie, aby zmniejszyć niepewność z innymi. Strategie takie jak poszukiwanie informacji, skupianie się na głównych celach, planowanie awaryjne, adaptacja planu, planowanie akrecyjne i kadrowanie są często wykorzystywane przez komunikatorów.

Strategie te mają znaczenie dla badań nad komunikacją w taki sposób, że „wyjątkowe zdolności ludzi do przewidywania i planowania oraz ich zdolność do uważnego monitorowania trwających epizodów komunikacyjnych” są cenione w procesie komunikacyjnym.

Strategia pasywna : według Bergera, gdyby osoba obserwowała inną osobę w swoim naturalnym środowisku, celowo niezauważalną, w celu uzyskania informacji o innej osobie, zostałaby sklasyfikowana jako stosująca taktykę pasywną w celu zmniejszenia niepewności. Na przykład obserwowanie kogoś w klasie, stołówce lub innym wspólnym miejscu bez przyciągania uwagi.
Aktywna strategia : aktywny strateg doprowadziłby do zmniejszenia niepewności bez osobistego bezpośredniego kontaktu. Na przykład, gdyby ktoś zapytał przyjaciela o konkretną osobę lub poprosił przyjaciela konkretnej osoby o pewne informacje bez faktycznej bezpośredniej konfrontacji z tą osobą.
Strategia interaktywna : interaktywny strateg bezpośrednio konfrontuje się z jednostką i angażuje się w jakąś formę dialogu, aby zmniejszyć niepewność między nimi.
Ekstrakcyjne poszukiwanie informacji: w 2002 r. Ramirez, Walther, Burgoon i Sunnafrank zaproponowali nową strategię zmniejszania niepewności, która uzupełnia komunikację za pośrednictwem komputera i postęp technologiczny. Biorąc pod uwagę ogromną ilość informacji, jakie można znaleźć o osobie za pośrednictwem zasobów internetowych, czwarta strategia redukcji niepewności, która wykorzystuje media internetowe do uzyskiwania informacji, została oznaczona jako poszukiwanie informacji ekstrakcyjnych.

Aksjomaty i twierdzenia

Berger i Calabrese proponują serię aksjomatów zaczerpniętych z wcześniejszych badań i zdrowego rozsądku, aby wyjaśnić związek między ich centralną koncepcją niepewności a siedmioma kluczowymi zmiennymi rozwoju relacji: komunikacja werbalna, komunikacja niewerbalna, poszukiwanie informacji , poziom intymności , wzajemność , podobieństwo i gust. Teoria redukcji niepewności wykorzystuje metodologię naukową i rozumowanie dedukcyjne dojść do konkluzji. Ta część teorii redukcji niepewności pokazuje pozytywistyczne podejście Bergera i Calabrese. Podejście to „opowiada się za metodami nauk przyrodniczych, których celem jest skonstruowanie ogólnych praw rządzących interakcjami międzyludzkimi”.

Aksjomaty

Aksjomat 1: Komunikacja werbalna: Biorąc pod uwagę wysoki poziom niepewności obecny na początku fazy wejścia, wraz ze wzrostem ilości komunikacji werbalnej między nieznajomymi, poziom niepewności dla każdego uczestnika relacji będzie się zmniejszał. W miarę zmniejszania się niepewności zwiększa się ilość komunikacji werbalnej. Warto również zwrócić uwagę na niedawno opublikowaną pracę Bergera, w której podkreśla on wagę odpowiedniego poziomu komunikacji werbalnej, gdzie zbyt duża ilość komunikacji werbalnej może prowadzić do poszukiwania informacji przez drugą stronę.
Aksjomat 2: Niewerbalna ekspresja afiliacyjna/ciepło : Niewerbalna ekspresja afiliacyjna obejmuje kontakt wzrokowy, skinienie głową, gestykulację ramion i fizyczną odległość między uczestnikami interakcji (bliskość). Wraz ze wzrostem niewerbalnej ekspresyjności afiliacyjnej poziom niepewności będzie się zmniejszał w początkowej sytuacji interakcji. Ponadto spadki poziomu niepewności spowodują wzrost niewerbalnej ekspresji afiliacyjnej
Aksjomat 3: Poszukiwanie informacji : W początkowych interakcjach od interaktorów oczekuje się zadawania pytań, a zadawane pytania mogą wymagać jedynie stosunkowo krótkich odpowiedzi, na przykład: prośba o informacje o swoim zawodzie, mieście rodzinnym, miejscu wcześniejszego zamieszkania i tak dalej. Wysoki poziom niepewności powoduje wzrost zachowań związanych z poszukiwaniem informacji. Wraz ze spadkiem poziomu niepewności zmniejsza się zachowanie związane z poszukiwaniem informacji
Aksjomat 4: Poziom intymności treści komunikacyjnych : Wysoki poziom niepewności w związku powoduje obniżenie poziomu intymności treści komunikacyjnych. Niski poziom niepewności prowadzi do wysokiego poziomu intymności Na przykład podczas początkowej interakcji oczekuje się, że treść komunikacji będzie dotyczyć niskiego poziomu intymności, na przykład informacje demograficzne, a nie treści o wysokim poziomie intymności, takich jak postawy i opinie.
Aksjomat 5: Wzajemność : Wysoki poziom niepewności powoduje wysokie wskaźniki wzajemności. Niski poziom niepewności skutkuje niskimi wskaźnikami wzajemności. Berger i Calabrese zakładają, że najłatwiejszym sposobem zmniejszenia wzajemnej niepewności byłoby poproszenie o ten sam rodzaj informacji i przekazanie tego samego rodzaju informacji po tym samym kursie wymiany oraz że wraz ze zmniejszeniem niepewności zmniejsza się potrzeba symetrycznej wymiany informacji w szybkim tempie .
Aksjomat 6: Podobieństwo : Podobieństwa między osobami zmniejszają niepewność, podczas gdy różnice powodują wzrost niepewności. Odmienność między osobami zwiększa niepewność, ponieważ zwiększa się również liczba alternatywnych wyjaśnień zachowania.
Aksjomat 7: Lubienie : wzrost poziomu niepewności powoduje spadek lubienia; spadek niepewności powoduje wzrost sympatii. Szereg teoretyków przedstawiło potwierdzające dowody na to, że istnieje pozytywny związek między podobieństwem a sympatią. Zgodnie z Aksjomatem 6 tendencja, że ludzie szukają podobnych sobie osób w celu zmniejszenia niepewności, powinna wywoływać sympatię.

Na podstawie dalszych badań do teorii dodano dwa dodatkowe aksjomaty, 8. aksjomat dodali Berger i Gudykunst (1991), a 9. aksjomat zaproponowali Neuliep i Grohskopf (2000):

Aksjomat 8: Wspólne sieci : Wspólne sieci komunikacyjne zmniejszają niepewność, podczas gdy brak wspólnych sieci zwiększa niepewność. Aksjomat ten opiera się na dalszych badaniach przeprowadzonych przez Bergera i Williama B. Gudykunsta (1991), które dotyczyły relacji poza etapem wejścia.
Aksjomat 9: Satysfakcja z komunikacji : Istnieje odwrotna zależność między niepewnością a satysfakcją z komunikacji. Satysfakcja komunikacyjna jest definiowana jako „afektywna reakcja na realizację celów i oczekiwań komunikacyjnych”. Zasugerowany przez Jamesa Neuliep i Ericę Grohskopf (2000), jest to ważny aksjomat, ponieważ wiąże niepewność z określoną zmienną wyniku komunikacji.

Kathy Kellerman i Rodney Reynolds zbadali czynniki, które motywują ludzi do zmniejszania niepewności: odchylenie i wartość zachęty celu. Na podstawie swoich badań zaproponowali dodanie jeszcze dwóch aksjomatów:

Aksjomat : Gdy zachowanie celu staje się bardziej dewiacyjne, poziom niepewności wzrasta.
Aksjomat : Im większe wartości motywacji celu, tym niższy poziom niepewności danej osoby.

Uczeni tworzą więcej dodatkowych aksjomatów, gdy teoria rozszerza się na inne obszary. Na przykład odkrycia Theodore'a Avtgisa w badaniu par małżeńskich można uznać za aksjomat: „...w miarę jak zmniejsza się niepewność między małżonkami, rosną doniesienia o wsparciu emocjonalnym i społecznym”.

Kiedy łączysz aksjomaty, pozwala to na tworzenie zrozumienia w relacjach.

Twierdzenia

Berger i Calabrese sformułowali następujące twierdzenia dedukcyjnie na podstawie ich oryginalnych siedmiu aksjomatów:

Komunikacja werbalna jest pozytywnie związana z niewerbalną ekspresją afiliacyjną, poziomem zażyłości, podobieństwem i sympatią, natomiast negatywnie związana jest z poszukiwaniem informacji i wzajemnością.
Niewerbalna ekspresja afiliacyjna jest dodatnio związana z komunikacją werbalną, poziomem intymności, podobieństwem i sympatią, natomiast negatywnie związana jest z poszukiwaniem informacji i wzajemnością.
Poszukiwanie informacji pozytywnie wiąże się z wzajemnością, natomiast negatywnie z komunikacją werbalną, niewerbalną ekspresją afiliacyjną, poziomem zażyłości, podobieństwem i sympatią.
Poziom intymności jest pozytywnie skorelowany z komunikacją werbalną, niewerbalną ekspresją afiliacyjną, podobieństwem i sympatią, natomiast negatywnie z poszukiwaniem informacji i wzajemnością.
Wzajemność jest dodatnio związana z poszukiwaniem informacji, natomiast negatywnie związana jest z komunikacją werbalną, niewerbalną ekspresją afiliacyjną, poziomem zażyłości, podobieństwem i sympatią.
Podobieństwo jest dodatnio związane z komunikacją werbalną, niewerbalną ekspresją afiliacyjną, poziomem intymności i lubienia, natomiast negatywnie związane jest z poszukiwaniem informacji i wzajemnością.
Lubienie jest pozytywnie związane z komunikacją werbalną, niewerbalną ekspresją afiliacyjną, poziomem intymności i podobieństwem, podczas gdy jest negatywnie związane z poszukiwaniem informacji i wzajemnością.

Oglądane łącznie, twierdzenia zapewniają ramy do badania i przewidywania procesu poznawania kogoś.

Tabela 1: Twierdzenia teorii redukcji niepewności

	Komunikacja werbalna	Niewerbalna ekspresja afiliacyjna	Poszukiwanie informacji	Poziom intymności	Wzajemność	Podobieństwo	Gust
Komunikacja werbalna		+	-	+	-	+	+
Niewerbalna ekspresja afiliacyjna	+		-	+	-	+	+
Poszukiwanie informacji	-	-		-	+	-	-
Poziom intymności	+	+	-		-	+	+
Wzajemność	-	-	+	-		-	-
Podobieństwo	+	+	-	+	-		+
Gust	+	+	-	+	-	+

*Tabela 1 podsumowuje siedem aksjomatów i ich relacje jako twierdzenia

Rodzaje redukcji niepewności

Według Bergera i Calabrese redukcja niepewności ma dwa różne typy z różnymi procesami. Opierając się na dwóch różnych typach redukcji niepewności, Berger i Calabrese sugerują, że zachowanie komunikacji międzyludzkiej ma do odegrania co najmniej dwie różne role w tych ramach. Po pierwsze, samo zachowanie komunikacyjne jest tym, co staramy się przewidzieć i wyjaśnić. Po drugie, zachowanie komunikacyjne jest jednym z narzędzi, które umożliwia formułowanie przewidywań i wyjaśnień.

Proaktywna redukcja niepewności

Proaktywna redukcja niepewności, polegająca na przewidywaniu najbardziej prawdopodobnych alternatywnych działań, jakie druga osoba może podjąć, to strategiczne planowanie komunikacji przed interakcją. Podczas pierwszych spotkań ludzie próbują przewidzieć, co druga strona może chcieć usłyszeć na podstawie znaczenia, jakie uzyskali z poprzednich wypowiedzi, obserwacji lub stwierdzonych informacji. Jednak po początkowej interakcji będzie więcej. Zmienia się intymność wymienianych treści, wymiana niewerbalna, a także wzajemność między komunikatorami.

Retroaktywna redukcja niepewności

Retroaktywna redukcja niepewności to proces analizy sytuacji po interakcji, który odnosi się do wyjaśniania zachowania drugiej osoby i interpretowania znaczenia wyborów behawioralnych.

Zastosowanie teorii

Teoria redukcji niepewności została w ostatnich latach zastosowana do nowych relacji . Chociaż nadal cieszy się powszechnym uznaniem jako narzędzie do wyjaśniania i przewidywania początkowych interakcji, obecnie jest również wykorzystywana do badania międzykulturowych (Gudykunst i in., 1985), socjalizacji organizacyjnej (Lester, 1986) oraz jako funkcja mediów (Katz i Blumer, 1974). Gudykunst argumentuje, że ważne jest testowanie teorii w nowych paradygmatach , zwiększając w ten sposób jej wartość heurystyczną (Gudykunst, 2004).

Komunikacja międzykulturowa

Badanie wykazało, że obawa przed komunikacją międzykulturową - strach lub niepokój związany z komunikacją międzykulturową jest pozytywnie związany z niepewnością. Ponadto orientacja społeczno-komunikacyjna, która odnosi się do zdolności ludzi do bycia dobrym mówcą i dobrym słuchaczem, jest negatywnie związana z niepewnością w komunikacji międzykulturowej. Miary lęku przed komunikacją międzykulturową i etnocentryzmu są istotnie i negatywnie skorelowane z miarami redukcji niepewności i satysfakcji z komunikacji według badania Jamesa Neuliep z 2012 roku.

Przeprowadzono badania w celu określenia różnic w stosowaniu strategii redukcji niepewności wśród różnych grup etnicznych. Badanie przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych sugeruje, że widoczne są znaczne różnice. Ujawnianie się ma ogólnokulturowy wpływ na pewność atrybucji, ale inne rodzaje strategii redukcji niepewności wydają się być bardziej specyficzne kulturowo. „Analiza wielokrotnych porównań z zastosowaniem kryterium najmniejszej różnicy istotności wykazała, że zarówno w przypadku ujawnienia siebie, jak i innych osób, Afroamerykanie stosowali większe ujawnianie się niż Europejczycy, Amerykanie pochodzenia latynoskiego i Amerykanie pochodzenia azjatyckiego oraz postrzegali większe ujawnienie innych grup etnicznych. Jedyne inne znaczące różnice stwierdzone w teście wielokrotnych porównań dotyczyły poziomów ujawniania siebie i innych w przypadku Amerykanów pochodzenia latynoskiego i Amerykanów pochodzenia azjatyckiego, a mianowicie, ci pierwsi postrzegali wyższy poziom ujawniania siebie i innych niż Amerykanie pochodzenia azjatyckiego”.

Wyniki badań porównujących zachowania i percepcje werbalne w interakcjach wewnątrzkulturowych i międzykulturowych podczas początkowej komunikacji sugerują, że „interakcje międzykulturowe mogą nie różnić się tak bardzo od interakcji wewnątrzkulturowych, jak tradycyjnie zakładano”. Wynik ten dowodzi również, że szósty aksjomat teorii redukcji niepewności może być słaby, który stwierdza pozytywny związek między podobieństwem a redukcją niepewności.

Koreańscy Amerykanie i Amerykanie

Badanie komunikacji międzykulturowej między Koreańczykami i Amerykanami wykazało, że poziom niepewności Koreańczyków w stosunku do Amerykanów nie zmniejszył się wraz ze wzrostem ilości komunikacji werbalnej. Jednak wraz ze wzrostem poziomu intymności treści komunikacyjnych Koreańczyków w Ameryce zmniejszył się ich poziom niepewności wobec Amerykanów. Ale te dwa sprawdzone aksjomaty są tylko częściowo użytecznym sformułowaniem dla zrozumienia takiej międzykulturowej komunikacji.

Japończycy i Amerykanie

Inne badanie sugeruje, że podobieństwa kulturowe między nieznajomymi wpływają na wybór strategii redukcji niepewności poprzez zwiększenie zamiaru przesłuchania, zamiaru ujawnienia się i niewerbalnej ekspresji afiliacyjnej. Badanie wykazało również, że kultura jednostki wpływa na wybór strategii redukcji niepewności. Na przykład studenci amerykańscy wykazują wyższy poziom przesłuchiwania i ujawniania się niż studenci japońscy.

Indian i Amerykanów

Badanie pozorowanych rozmów rekrutacyjnych bada zachowania niewerbalne między kandydatami z Indii a ankieterami ze Stanów Zjednoczonych. Pokazuje, że skutki podobieństwa/odmienności zachowań niewerbalnych ankieterów i osób, z którymi przeprowadzono rozmowę kwalifikacyjną, wykazywane podczas międzykulturowej rozmowy rekrutacyjnej, mają pewien wpływ na postrzeganie rozmówców i decyzje dotyczące zatrudnienia przez ankieterów, ale efekty te są znacznie mniejsze niż twierdzą Berger i Calabrese.

Identyfikacja w grupie

W badaniach empirycznych zbadano związek między skutkami niepewności siebie a podmiotowością w grupie . Jedno ważne pytanie, które zostało zbadane, brzmiało; co motywuje ludzi do dołączania lub identyfikowania się z grupami i angażowania się w określone formy zachowań międzygrupowych? Opierając się na koncepcji teorii redukcji niepewności, przetestowano hipotezę, że ludzie najsilniej identyfikują się z grupami, jeśli odczuwają niepewność konceptualną siebie. Wyniki ujawniły, że ludzie, którzy odczuwają niepewność samokonceptualną, są zmotywowani do przyłączenia się do grup, z którymi się identyfikują, co jest skuteczną strategią i natychmiastowym sposobem na zmniejszenie samokonceptualnego niepewność. Hogg opiera swój wywód na założeniu, że subiektywna niepewność, zwłaszcza dotycząca własnej osoby i tożsamości, jest nieprzyjemna i że ludzie dążą do zmniejszenia niepewności, jaką odczuwają wobec siebie.

samokategoryzację osoby ma wpływ identyfikacja grupowa, w tym narodowość, religia, płeć, pochodzenie etniczne i wiele innych powiązanych grup. W ten sposób ludzie nadal próbują zmniejszyć niepewność, jaką odczuwają wobec siebie, identyfikując się z jeszcze bardziej określonymi grupami. Istnieją również dowody na to, że ludzie, którzy są bardzo niepewni siebie, częściej identyfikują się z bardziej jednorodnymi grupami, aby zmniejszyć swoją niepewność siebie i osiągnąć bardziej określony stan. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie będą w stanie znacznie lub w niewielkim stopniu zredukować swoją niepewność siebie, w zależności od rodzaju grupy, do której dołączą i tego, w jakim stopniu mogą się odnosić do siebie w grupie.

Proces zatrudniania pracowników

W badaniach naukowych zbadano praktyczne zastosowanie teorii redukcji niepewności w kontekście zatrudniania, badając proces komunikacji między ankieterami a kandydatami przed rozmową kwalifikacyjną iw jej trakcie. Pojmowanie procesu rozmowy kwalifikacyjnej jako interaktywnego procesu komunikacji mającego na celu zmniejszenie niepewności jest ważne dla organizacji, ponieważ udowodniono, że im więcej pozytywnych i negatywnych informacji o oczekiwaniach i normach organizacyjnych jest przekazywanych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, zarówno przez kandydata, jak i osobę przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną, tym większa satysfakcja z pracy i mniejsza rotacja pracowników. Zadowolenie wnioskodawcy z rozmowy kwalifikacyjnej jest mierzone pod względem ilości informacji i czasu poświęconego wnioskodawcy. Wyniki sugerują, że kandydaci preferują pytania konwersacyjne, które pomagają im zmniejszyć niepewność co do pracy, o którą się ubiegają.

Sugeruje się, że wywiad jest początkowym środkiem komunikacji, w którym obaj uczestnicy rozwijają się, aby zmniejszyć swoją niepewność. Zarówno ankietowani, jak i ankieterzy angażują się w strategie zmniejszania niepewności.

Zatrudnianie na podstawie wyodrębnionych informacji

Badania naukowe zastosowały teorię redukcji niepewności do wyszukiwania informacji online w kontekście zatrudniania. Stosowanie strategii redukcji niepewności za pośrednictwem źródeł internetowych okazało się dobrymi przewidywaniami i wskaźnikami docelowych osób. Jednak ustalenia wykazały również negatywny wpływ na osoby ubiegające się o pracę, gdy pracodawcy uzyskują negatywne informacje za pośrednictwem źródeł internetowych, które mogą kolidować z już wypracowanym postrzeganiem osoby ubiegającej się o pracę uzyskanym za pomocą zwykłych środków, takich jak życiorysy i listy motywacyjne .

Ponadto szeroko dyskutowano o wpływie informacji online na osoby ubiegające się o pracę, ponieważ wiele poradników sugeruje obecnie, że kandydaci minimalizują to, co pracodawcy mogą zachować jako negatywną obecność w ich społecznościach internetowych i strategicznie wzmacniają pozytywną obecność. Ponieważ coraz więcej organizacji włącza wyciągi z informacji online jako część swojego procesu rekrutacji, wyniki empiryczne pokazują, że kandydaci z negatywną obecnością w Internecie są postrzegani jako mniej wykwalifikowani niż kandydaci z pozytywną lub neutralną obecnością w Internecie .

Leczenie

Kiedy nasze zdrowie i dobre samopoczucie są wątpliwe, zwykle prosimy lekarzy i pielęgniarki o pomoc w zmniejszeniu niepokoju związanego z niepewnością. Jest to proces zmniejszania niepewności. Według Stephena W. Littlejohna, Karen A. Foss: „Teoria redukcji niepewności została wykorzystana do pokierowania badaniem sposobów wykorzystywania poczty elektronicznej między lekarzami a pacjentami w celu dostarczania odpowiednich informacji dotyczących diagnozy i leczenia opieki zdrowotnej”. Ponadto Vivian C. Sheer i Rebecca J. Cline zaproponowały i przetestowały model postrzeganej adekwatności informacji i redukcji niepewności w interakcjach lekarz-pacjent.

Komunikacja internetowa

Biorąc pod uwagę, że teoria redukcji niepewności została opracowana głównie dla interakcji twarzą w twarz, krytycy kwestionowali możliwość zastosowania tej teorii do komunikacji za pośrednictwem komputera (CMC). Pratt, Wiseman, Cody i Wendt argumentują, że teoria jest tylko częściowo skuteczna w asynchronicznych środowiskach, w których pośredniczą komputery. Chociaż wiele komunikatów za pośrednictwem komputera ogranicza możliwość wykorzystania wielu tradycyjnych wskazówek społecznych , takich jak przetwarzanie informacji społecznych i model hiperpersonalny sugerują, że jednostki są całkiem zdolne do zmniejszania niepewności i rozwijania intymnych relacji.

Antheunis, Marjolijn L. i in. zbadali, czy strategie językowe, stosowane przez użytkowników komunikacji za pośrednictwem komputera, pomogłyby w zmniejszeniu niepewności pomimo braku sygnałów niewerbalnych. Badając trzy interaktywne strategie redukcji niepewności (tj. ujawnianie się, zadawanie pytań i intymność pytań/ujawnień) w komunikacji za pośrednictwem komputera, badanie zakwestionowało użycie strategii językowych w trzech opcjach komunikacji: twarzą w twarz, wizualną CMC obsługiwany przez kamerę internetową lub CMC obsługujący tylko tekst. Stwierdzono, że „interaktorzy CMC korzystający wyłącznie z tekstu wypowiedzieli większy odsetek oświadczeń uczuć niż interakcje twarzą w twarz. Proporcje zadawania pytań i intymności pytania / ujawnienia były wyższe w obu warunkach CMC niż w stanie twarzą w twarz, ale tylko zadawanie pytań pośredniczyło w związku między CMC a słownymi deklaracjami uczuć”.

Ponadto przeprowadzono badanie na 704 członkach portalu społecznościowego, aby zobaczyć, jakie strategie teorii redukcji stosowali, zdobywając informacje o osobach, które niedawno poznali osobiście. Wszyscy respondenci stosowali strategie pasywne, aktywne i interaktywne, ale najbardziej powszechną i korzystną strategią była strategia interaktywna, dzięki której ludzie wykazują postrzegane podobieństwo i rosnącą atrakcyjność społeczną.

Aukcje internetowe

W kontekście handlu elektronicznego online między konsumentami (C2C) transakcje zwykle odbywają się bezpośrednio między osobami fizycznymi, a strona trzecia działa jako pośrednik lub platforma komunikacyjna, ale nie gwarantuje, że transakcja zostanie przeprowadzona. Dlatego platformy e-commerce C2C nieustannie wiążą się z wstępną interakcją między nieznajomymi, motywowaną chęcią wymiany produktu na pieniądze. Takie środowiska stanowią znaczne ryzyko zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego, biorąc pod uwagę finansowe i psychologiczne koszty niepowodzenia transakcji z powodu braku informacji.

Internetowe platformy aukcyjne, takie jak eBay , są uważane za ryzykowne i niepewne środowiska wymiany, zwłaszcza z punktu widzenia licytującego, ponieważ dostępne są ograniczone informacje zarówno na temat towaru, jak i sprzedającego.

Wykorzystując teorię redukcji niepewności i teorię przewidywanej wartości wyniku, badanie 6477 losowo wybranych zestawów danych z aukcji przeprowadzonych na eBay.com wykazało, że im bardziej szczegółowe informacje o określonym produkcie były dostępne w ramach opisu produktu, tym więcej było ofert i wyższa była ostateczna oferta. Ponadto wyższa reputacja sprzedawcy skutkowała większą liczbą ofert i wyższą ceną sprzedaży. Jednym ze sposobów zmniejszenia niepewności co do wartości produktu jest dostępność obszernych opisów i zdjęć przedmiotu oraz więcej pozytywnych opinii od poprzednich użytkowników.

Wyniki badania pokazują, że teoria redukcji niepewności zapewnia wnikliwe ramy, w których można zrozumieć początkowe interakcje jednostek w kontekście aukcji internetowych. Badanie dostarcza również dowodów na to, że strategie zmniejszania niepewności w początkowej interakcji online są podobne do tych stosowanych w transakcjach twarzą w twarz. Chociaż użytkownicy aukcji internetowych wydają się faworyzować strategie pasywne, w tym przeglądanie informacji o produkcie i reputację sprzedawcy, stosowane są bardziej aktywne strategie: użytkownik może wyszukać sprzedawcę na innych platformach internetowych w celu zebrania odpowiednich informacji lub może zastosować strategię interaktywną, wysyłając wiadomość prywatną do sprzedającego z prośbą o więcej informacji.

Randki w Internecie

Internetowe serwisy randkowe zazwyczaj skupiają osoby, które nie miały ze sobą wcześniejszego kontaktu ani wspólnej przestrzeni fizycznej, w której można przekazywać sygnały niewerbalne za pomocą gestów, wyrazu twarzy i odległości fizycznej. Ten ograniczony dostęp do sygnałów niewerbalnych powoduje inny zestaw obaw dla poszczególnych osób, a także inny zestaw narzędzi do zmniejszania niepewności. Gibbs, Ellison i Lai donoszą, że osoby korzystające z internetowych serwisów randkowych próbują zmniejszyć niepewność na trzech poziomach: bezpieczeństwa osobistego, wprowadzenia w błąd i uznania. Asynchroniczny charakter komunikacji i dodatkowe obawy dotyczące prywatności mogą sprawić, że ludzie będą chcieli angażować się w zachowania interaktywne i szukać informacji potwierdzających wcześniej niż ci, którzy angażują się w offline randki .

Randki online obsługują głównie pasywne strategie zmniejszania niepewności. Możliwość przeglądania profili online bez konieczności bezpośredniego kontaktu z daną osobą jest głównym założeniem biernego zmniejszania niepewności. Gibbsa i in. stwierdzili, że „uczestnicy, którzy stosowali strategie redukcji niepewności, mieli tendencję do ujawniania większej ilości danych osobowych w zakresie ujawniania prywatnych myśli i uczuć, sugerując proces, w ramach którego uczestnicy randek online proaktywnie angażują się w działania zmniejszające niepewność w celu potwierdzenia prywatnych informacji innych osób, co następnie skłania ich własne ujawnienie."

Reklamy surogacji online

Rodzice i matki zastępcze mają wielką motywację do zmniejszania niepewności, przejmowania optymalnej kontroli i znajdowania odpowiedniej strony trzeciej do prowadzenia ciąży . May i Tenzek twierdzą, że z ich badania reklam internetowych matek zastępczych wyłoniły się trzy tematy: idealizm, logistyka i dane osobowe. Idealizm odnosi się do decyzji surogatów o dzieleniu się szczegółami dotyczącymi ich stylu życia i zdrowia. Logistyka odnosi się do potrzeb finansowych i usług, o które prosili surogaci. Dane osobowe odnoszą się do ujawnienia szczegółów, które zwykle wymagają kilku interakcji, zanim nastąpią, ale mają tę zaletę, że dodają stopień namacalnego człowieczeństwa surogatowi (np. ujawnienie zdjęć rodzinnych). Idealizm, logistyka i dane osobowe mają na celu zmniejszenie niepewności potencjalnych rodziców co do matki zastępczej.

Media społecznościowe

Media społecznościowe stały się nieodzowną częścią naszego codziennego życia. W erze nowych mediów wiele środków komunikacji zostało przeniesionych z trybu offline do trybu online. W komunikacji online ludzie wciąż napotykają wiele niepewności, które motywują ich do zmniejszania niepewności. Jest wielu naukowców badających redukcję niepewności na platformach mediów społecznościowych. Cynthia Palmieri, Kristen Prestano, Rosalie Gandley, Emily Overton i Qin Zhang zbadali wpływ ujawnienia się na Facebooku na zmniejszenie postrzeganej niepewności. Odkrycia ujawniły, że poziom ujawniania się na stronie na Facebooku danej osoby wpływa na postrzeganą niepewność co do tej osoby. Stephanie Tom Tong omówiła zachowania związane z poszukiwaniem informacji na etapach zakończenia związku. Rozpad związku jest działaniem osadzonym społecznie, a afordancje portali społecznościowych oferują wiele korzyści w zmniejszaniu niepewności po zerwaniu. W ankiecie zebrano odpowiedzi od tych, którzy używają Facebooka do zbierania informacji o swoich byłych partnerach.

Krytyka

Zakres aksjomatów i twierdzeń

Ze względu na podobne do prawa ramy wyjaśniania i przewidywania zachowania innych, jeśli określone twierdzenie zostanie obalone, niszczy to podstawę aksjologiczną, na której się opiera. Poprzez swoje badania z 1159 studentami z 10 uniwersytetów w Stanach Zjednoczonych, Kathy Kellerman i Rodney Reynolds doszli do wniosku, że „nie ma potrzeby włączania troski o redukcję niepewności do ram aksjomatycznych” (1990). W swoich badaniach dostarczają również dowodów na to, że nie ma związku między poszukiwaniem informacji a poziomem niepewności, co obala aksjomat 3 opracowany przez Bergera i Calabrese.

Pomiar niepewności

samooceny ludzi sprawia, że przesłanka redukcji niepewności staje się problematyczna. Generowanie niepewności bierze się z braku wiedzy ludzi o sobie, informacjach i środowisku. Jednak to przede wszystkim postrzeganie siebie przez ludzi na temat własnych procesów poznawczych i zdolności powoduje niepewność, a samo postrzeganie siebie jest trudne do zmierzenia. W badaniu Brashersa dotyczącym zastosowania zarządzania niepewnością w komunikacji zdrowotnej , wyjaśnia niepewność samooceny, że poczucie niepewności u ludzi niekoniecznie odpowiada samoocenie dostępnej wiedzy.

Poza początkową interakcją

Teoria redukcji niepewności została podana w wątpliwość co do jej związku z komunikacją poza początkową interakcją. Planalp i Honeycutt sugerują, że potencjalne zmiany ludzi, brak wzajemnego zrozumienia lub porywcze zachowanie zwiększą niepewność w komunikacji poza początkową interakcją. Ich badanie kwestionuje założenie, że zwiększona wiedza o innych ludziach i relacjach pomoże aktorom społecznym skutecznie funkcjonować w świecie społecznym. Jednak ich odkrycia dostarczają potwierdzających dowodów na to, że niepewność (w długoterminowych związkach) zwykle negatywnie wpływa na związek.

Motywacja do zmniejszania niepewności

Teoria redukcji niepewności wywołała wiele dyskusji w dziedzinie komunikacji. Krytycy argumentowali, że zmniejszenie niepewności nie jest siłą napędową interakcji. Teoria przewidywanej wartości wyniku Michaela Sunnafranka (1986) wskazała, że rzeczywistą motywacją do interakcji jest pragnienie pozytywnych doświadczeń relacyjnych. Innymi słowy, osoby angażujące się w początkowe interakcje są motywowane nagrodami, a nie zmniejszaniem niepewności. Według Sunnafrank, kiedy się komunikujemy, próbujemy przewidzieć określony wynik, aby zmaksymalizować wyniki relacyjne. Kellerman i Reynolds (1990) zwrócili uwagę, że czasami w interakcjach występuje wysoki poziom niepewności, którego nikt nie chce zredukować. Ich badanie wykazało, że głównym wyznacznikiem zarówno poszukiwania informacji (aksjomat 3), jak i lubienia (aksjomat 4) są przewidywane wartości wyników, a nie zmniejszanie niepewności.

Model motywacji do redukcji niepewności (MRU).

Teoria redukcji niepewności doprowadziła również do powstania modelu zapoczątkowanego przez Michaela W. Kramera. Kramer przedstawia niektóre główne założenia i krytykę teorii redukcji niepewności, a następnie proponuje model motywacji do redukcji niepewności (MRU).

MRU sugeruje, że różne poziomy motywacji do zmniejszania niepewności mogą prowadzić do pewnych zachowań komunikacyjnych w zależności od konkurencyjnych celów.

MRU sugeruje co najmniej cztery różne przyczyny niskiej motywacji do poszukiwania informacji:

Ludzie nie doświadczają niepewności w każdym wydarzeniu lub spotkaniu. Przewidywalne lub łatwe do zrozumienia sytuacje nie spowodują znacznego poziomu niepewności.
Ludzie mają różny poziom tolerancji na niepewność. Im bardziej ktoś toleruje niepewność, tym mniej informacji szuka.
Ponieważ komunikacja zawsze wiąże się z kosztami społecznymi lub kosztami wysiłku, minimalizowanie tych kosztów przy ograniczonym wysiłku może być lepsze niż poszukiwanie informacji.
Jednostki mogą również tworzyć pewność przy minimalnym poszukiwaniu informacji i bez jawnej komunikacji. Na przykład systemy klasyfikacji, takie jak stereotypy, tworzą pewność z niepewnych sytuacji.

Badania pokazują, że MRU można wykorzystać do zbadania, w jaki sposób pracownicy radzą sobie z niepewnością podczas procesów dostosowawczych. MRU wykorzystuje wyjaśnienia teoretyczne do badania podejść do zrozumienia podejmowania decyzji w grupie. „Kiedy grupy są silnie zmotywowane do zmniejszenia niepewności związanej z decyzją i nie ma konkurencyjnych motywów, takich jak ograniczenia czasowe lub kosztowe, wysoce racjonalne zachowania prowadzą do poszukiwania informacji w celu zmniejszenia niepewności w celu optymalizacji decyzji”. MRU można wykorzystać na poziomie organizacyjnym do zbadania komunikacji związanej ze strategią organizacyjną.

Teoria zarządzania lękiem/niepewnością

Zainspirowany teorią Bergera, profesor komunikacji ze stanu Kalifornia w Fullerton, William Gudykunst, zaczął stosować niektóre aksjomaty i twierdzenia teorii redukcji niepewności do kontekstów międzykulturowych. Pomimo ich wspólnego formatu aksjomatycznego i równoległego skupienia się na spotkaniu nieznajomych, teoria ta kontrastuje z teorią redukcji niepewności, identyfikując redukcję jako tylko jedno z wielu działań, które ludzie podejmują, gdy pojawia się niepewność.

Teoria zarządzania lękiem / niepewnością Gudykunsta (AUM) również różni się od teorii redukcji niepewności Bergera na kilka znaczących sposobów. Po pierwsze, AUM twierdzi, że ludzie nie zawsze starają się redukować niepewność. Kiedy niepewność pozwala ludziom utrzymać dodatnie przewidywane wartości wyników, mogą zdecydować się na zarządzanie przyjmowaniem informacji w taki sposób, aby zrównoważyć poziom niepewności. Po drugie, AUM twierdzi, że ludzie doświadczają niepewności w różny sposób w różnych sytuacjach. Ludzie muszą ocenić, czy dany przypadek niepewności jest stresujący, a jeśli tak, jakie zasoby są dostępne.

Gudykunst zwraca również uwagę, że teoria redukcji niepewności została sformułowana w celu opisania działań i zachowań białych obcych z klasy średniej w Stanach Zjednoczonych. To jest dane demograficzne w badaniach, które Berger i Calabrese wykorzystali do rozwinięcia teorii.

Przykład: Internetowe badania nad rakiem

Hurley, Kosenko i Brashers twierdzą, że 65% przypadków raka opiera się na Internecie wiadomości wiąże się ze wzrostem niepewności. W rzędzie stopnia wielkości informacje dotyczące leczenia, profilaktyki, wykrywania, przeżywalności i kwestii związanych z końcem życia były najbardziej niepewne. Biorąc pod uwagę odwrotną zależność między zachowaniem związanym z poszukiwaniem informacji a redukcją niepewności, Hurley, Kosenko i Brashers twierdzą, że teoria zarządzania niepewnością może być dokładniejsza i skuteczniejsza niż teoria redukcji niepewności. Potrzebne są dalsze badania, aby określić, jakie komunikaty za pośrednictwem komputera zaostrzają i pomóc jednostkom radzić sobie z niepewnością dotyczącą ich zdrowia.

Obrona

Jedenaście lat po wprowadzeniu teorii redukcji niepewności, Berger opublikował Uncertain Outcome Values in Predicted Relationships: Uncertainty Reduction Theory Then and Now . Jego celem była obrona swojej teorii w nowych kontekstach i modyfikacja jej w razie potrzeby. Berger zaproponował później trzy rodzaje zachowań związanych z poszukiwaniem informacji: pasywne (obserwowanie interaktanta w poszukiwaniu wskazówek w reakcjach na bodźce), aktywne (zadawanie pytań innym osobom na temat interaktanta) i interaktywne (zadawanie bezpośrednich pytań interaktantowi). Późniejsze badania Bergera i Bradaca (1982) wykazały, że ujawnienia przez interakcje mogą prowadzić do osądzania ich jako mniej lub bardziej atrakcyjne . Wyrok określi, czy sędzia będzie nadal zmniejszał ich niepewność, czy też zakończy związek. Berger uznaje również prace Gudykunsta i in. (1985) oraz Parks i Adelman (1983), aby rozszerzyć teorię redukcji niepewności na sferę bardziej ustalonych zależności.

Zobacz też

Lista podstawowych tematów komunikacji

Dalsza lektura

Deyo, Jessica; Walt, cena; Davis, Leah (styczeń 2011). „Szybkie rozpoznawanie związków: obserwowanie szybkich randek na południu” . Raporty z badań jakościowych w komunikacji . 12 (1): 71–78. doi : 10.1080/17459435.2011.601527 . S2CID 144715754 .
Booth-Butterfield, Melanie; Booth-Butterfield, Steven; Koester, Jolene (grudzień 1988). „Funkcja redukcji niepewności w łagodzeniu napięcia pierwotnego w małych grupach”. Raporty z badań komunikacji . 5 (2): 146–153. doi : 10.1080/08824098809359816 .
Ramirez, Artemio (4 sierpnia 2009). „Wpływ interaktywności na początkowe interakcje: wpływ roli poszukującej informacji na interakcję za pośrednictwem komputera”. Western Journal of Communication . 73 (3): 300–325. doi : 10.1080/10570310903082040 . S2CID 143896867 .
Witt, Paul L.; Behnke, Ralph R. (kwiecień 2006). „Przewidujący lęk przed mową jako funkcja zadania związanego z wystąpieniami publicznymi Wcześniejsza wersja tego artykułu została zaprezentowana na zjeździe National Communication Association w Bostonie w 2005 roku”. Edukacja Komunikacyjna . 55 (2): 167–177. doi : 10.1080/03634520600566074 . S2CID 144665946 .
Gudykunst, William B.; Shapiro, Robin B. (1996). „Komunikacja w codziennych spotkaniach międzyludzkich i międzygrupowych”. Międzynarodowy Dziennik Stosunków Międzykulturowych . 20 (1): 19–45. doi : 10.1016/0147-1767(96)00037-5 .
Goldsmith, Daena J. (1 września 2001). „Normatywne podejście do badania niepewności i komunikacji”. Dziennik komunikacji . 51 (3): 514–533. doi : 10.1111/j.1460-2466.2001.tb02894.x .
Sunnafrank, Michael (wrzesień 1986). „Przewidywana wartość wyniku podczas początkowych interakcji: przeformułowanie teorii redukcji niepewności”. Badania komunikacji międzyludzkiej . 13 (1): 3–33. doi : 10.1111/j.1468-2958.1986.tb00092.x .
Gudykunst, William B.; Yang, Seung-Mock; Nishida, Tsukasa (marzec 1985). „Międzykulturowy test teorii redukcji niepewności: porównania znajomych, przyjaciół i związków randkowych w Japonii, Korei i Stanach Zjednoczonych”. Badania komunikacji międzyludzkiej . 11 (3): 407–454. doi : 10.1111/j.1468-2958.1985.tb00054.x .
Bradac, James J. (1 września 2001). „Porównanie teorii: redukcja niepewności, problematyczna integracja, zarządzanie niepewnością i inne ciekawe konstrukcje”. Dziennik komunikacji . 51 (3): 456–476. doi : 10.1111/j.1460-2466.2001.tb02891.x .

Linki zewnętrzne

Em Griffin, autor książki A First Look at Communication Theory , przeprowadził wywiad z Charlesem Bergerem na temat teorii redukcji niepewności. Podczas wywiadu Berger wyjaśnia, jak powstała teoria, jak ewoluowała na przestrzeni lat, dlaczego używał aksjomatów i termosu do rozwijania teorii oraz powiązania teorii redukcji niepewności z jego pracą nad planami poznawczymi i komunikacją strategiczną.

Gryf, Em. (2014). Pierwsze spojrzenie na teorię komunikacji . Zarchiwizowane od oryginału w dniu 2021-12-21 . Źródło 6 grudnia 2014 r .