HappyAlboNot
 | |
| Przemysł | Doświadczenie klienta |
|---|---|
| Założony | 2009 |
| Założyciel |
Heikki Väänänen Ville Levaniemi |
| Siedziba |
Tampere ,Finlandia
|
Kluczowi ludzie |
Stewart Roberts (przewodniczący), Miika Makitalo (dyrektor generalny) |
| Produkty | terminale do pomiaru satysfakcji klienta |
| Strona internetowa | |
HappyOrNot Ltd. to fińska firma zajmująca się natychmiastową informacją zwrotną, która produkuje terminale do pomiaru zadowolenia klientów . Firma wynalazła terminale Smiley i do września 2020 roku sprzedała je w 135 krajach. Terminale składają się z czterech uśmiechniętymi buźkami, które klienci proszeni są o naciśnięcie, aby wskazać, czy są bardzo zadowoleni, szczęśliwi, niezadowoleni lub bardzo niezadowoleni z usługi, którą im świadczono. Informacje te są wykorzystywane przez firmy do znajdowania punktów, w których świadczą usługi nieoptymalne i do ich ulepszania.
Do czerwca 2019 r. w użyciu było 30 000 terminali i zarejestrowano ponad miliard naciśnięć przycisków.
Historia
2009-2016
Firma została założona przez Heikki Väänänen i Ville Levaniemi. Väänänen wpadł na pomysł umożliwienia klientom łatwego przekazywania anonimowych opinii i przedstawił ten pomysł swojemu byłemu współpracownikowi, Ville Levaniemi, i założyli firmę w 2009 roku za pieniądze, które uzyskali ze sprzedaży swojej pierwszej firmy, Universomo . Zamówili pierwsze terminale u fińskiego producenta. Pierwszym dużym klientem firmy była jedna z trzech największych fińskich grup supermarketów, która była ciekawa oceny świeżości swoich warzyw i owoców. Niedługo potem także lotnisko Heathrow w Londynie i francuski Carrefour zaczął korzystać z ich usług. Heathrow zwrócił na firmę międzynarodową uwagę.
W 2014 roku HappyOrNot powołał Radę Dyrektorów i siedzibę firmy na Florydzie .
W 2016 roku obroty firmy wyniosły 4,4 mln euro, z czego eksport stanowił ponad 90%. Miał pracowników w Wielkiej Brytanii , Niemczech , Singapurze , Finlandii i Stanach Zjednoczonych .
2017–
Do października 2017 r. wśród 65 pracowników było 11 różnych narodowości. W tym czasie firma miała około 4000 klientów w 100 krajach, wdrażając 25 000 terminali. Jednocześnie firma otrzymała inwestycję w wysokości 14,5 miliona euro od dwóch międzynarodowych inwestorów venture capital, Northzone (pierwszy sponsor Spotify ) oraz Nordic i AirTree Ventures z Australii , co przyspieszyło wzrost w kraju oraz w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemczech. Ten rodzaj inwestycji był wyjątkowo wysoki jak na fiński startup . Wraz z inwestycją Marta Sjögren z Northzone zaczęła doradzać założycielom w zakresie skalowania firmy. Marketing był skoncentrowany na jakości i skoncentrowany na najlepszych rynkach firmy, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Globalna sieć dystrybutorów firmy obejmuje ponad 100 firm.
Rok 2018 przyniósł wzrost do 160 pracowników i obrót w wysokości 7,7 mln euro. Czterostronicowy artykuł opublikowany w New Yorker Magazine w lutym 2018 r. zwiększył świadomość klientów, inwestorów i osób poszukujących pracy, a także wzbudził zainteresowanie mediów ze strony BBC i NBC . Väänänen został także producentem treści dla Forbesa .
W 2019 r. terminale HappyOrNot były dostępne w 130 krajach i zarejestrowano ponad miliard naciśnięć przycisków.
W 2020 roku firma dodała do swoich terminali powłokę antybakteryjną , aby ograniczyć rozprzestrzenianie się koronawirusa . Testowano również kody QR, które klienci byli w stanie wydrukować, ale wymagało to od respondentów więcej czasu. Po tym HappyOrNot zaczął badać, czy z czujnikiem ruchu mogą sprawić, że uśmiechnięte konsole będą bezdotykowe.
Produkty
Ideą produktów i usług HappyOrNot jest to, że ludzie są często zbyt zajęci, aby wyrazić opinię, podczas gdy wybór opinii z jednej z czterech emotikonów jest szybki. Każdy może wziąć udział i wyrazić swoją opinię, nie ma barier wiekowych, kulturowych czy językowych. Ponadto osoby przekazujące opinie robią to anonimowo, bez ryzyka kradzieży tożsamości, dlatego firmy nie są zobowiązane do odwoływania się do wymogów RODO .
Gdy urządzenia są używane, zbierz informacje zwrotne; Raporty analityczne HappyOrNot pomagają klientom w interpretacji danych. Na przykład pewna sieć detaliczna zauważyła, że ich sprzedaż była wyższa po południu i szukała powodu, dla którego poranki nie były tak dobre. Analizy pokazały im, że klienci popołudniami byli w rzeczywistości mniej zadowoleni z ich obsługi, więc gdyby zwiększyć liczbę sprzedawców, prawdopodobnie wzrosłaby również sprzedaż.
Oprócz terminali firma oferuje również cyfrowe zapytania, które działają na smartfonach i stronach internetowych .
Dane zbierane za pomocą emotikonów są analizowane i wykorzystywane przez firmy do kierowania obsługą klienta i ulepszania obsługi klienta . Usługa może być również wykorzystana do monitorowania i pomiaru nastrojów pracowników. Wyznaczając własne cele i stale zbierając informacje zwrotne, firmy mogą natychmiast reagować na sytuacje, które mają miejsce w miejscu pracy.
Klienci
Firma ma tysiące klientów w lokalizacjach takich jak lotniska, sklepy i szpitale. Przykładowi klienci to: Levi's Stadium , siedziba drużyny San Francisco 49ers , Biltema , Carrefour, City of Helsinki , Ikea , Vianor , Walmart , United States Border Guard i Zara . Również Heathrow i Southend korzystają z terminali HappyOrNot.
Wśród firm, które wykorzystały usługi firmy do pomiaru satysfakcji pracowników, są Gigantti , Nordea , Microsoft , DHL , LinkedIn i eBAy .
Nagrody i uznanie
- Kauppalehti za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Finlandii , zajmując czwarte miejsce w rankingu Deloitte Technology Fast 50 w Finlandii. Firma Ernst & Young przyznała Heikki Väänänenowi tytuł Młodego Przedsiębiorcy Roku.
- W 2017 roku firma zajęła 212. miejsce na liście FT1000 Europe's Fastest Growing Companies prowadzonej przez Financial Times , a Rada Dyrektorów otrzymała „Złotego Młotka” za dobrą pracę w 2017 roku od Hallituspartnerit.
- W 2018 roku HappyOrNot został wybrany jako jeden z najgorętszych startupów WIRED w Finlandii.