Serwis ASAN

Usługa ASAN (ASAN xidmət)
Azerbejdżański : ASAN xidmət
ASAN service center.jpg
ASAN xidmət
Przegląd agencji
uformowany 13 lipca 2012 r
Siedziba Baku , Ganja , Sumgait , Sabirabad , Barda , Masally , Qabala , Guba , Mingaczewir , Imiszli , Shaki
Dyrektor agencji
  • Ulwi Mehdijew, prezes
Strona internetowa asan.gov.az vxsida.gov.az

Serwis ASAN ( azerbejdżański : ASAN xidmət ) jest państwową agencją świadczącą usługi publiczne dla obywateli Azerbejdżanu . Celem agencji jest ułatwienie obywatelom dostępu do usług przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Akronim „ASAN” oznacza „Azerbejdżańska Sieć Usług i Oceny”. Słowo „asan” oznacza po azerbejdżańsku „łatwy”.

Służbie ASAN, w ramach Państwowej Agencji Usług Publicznych i Innowacji Społecznych przy Prezydencie Republiki Azerbejdżanu, przewodniczy Ulvi Mehdiyev .

Podmioty i usługi

Centra usług „ASAN” to placówki typu „one stop shop”, skupiające przedstawicieli 10 jednostek rządowych i prywatnych firm świadczących usługi w ramach partnerstwa publiczno-prywatnego. Świadczonych jest ponad 300 usług, w tym rejestracja narodzin, zgonów i małżeństw; dowody osobiste; paszporty; prawa jazdy; ewidencje nieruchomości; status imigranta i inne usługi obywatelskie. Jednocześnie w centrum świadczone są usługi wsparcia funkcjonalnego, w tym usługi bankowe, ubezpieczeniowe, prawne, tłumaczeniowe i inne.

Usługi w centrach świadczone są w oparciu o podejście „jednej przestrzeni”. W ten sposób obywatel może korzystać z różnych usług publicznych i prywatnych w jednym ośrodku (jednolitym budynku administracyjnym) jednocześnie wchodząc tylko przez jedne drzwi. Podczas gdy Agencja Państwowa (Państwowa Agencja ds. Usług Publicznych i Innowacji Społecznych przy Prezydencie Republiki Azerbejdżanu) zarządza „przestrzenią”, agencje rządowe są bezpośrednio odpowiedzialne za świadczenie własnych usług. Agencja Państwowa jest odpowiedzialna za ustalanie standardów i zasad oraz nadzór nad bieżącym funkcjonowaniem centrów usług ASAN, natomiast agencje rządowe są odpowiedzialne za zapewnienie wysokiej jakości usług. W związku z tym nie dochodzi do powielania funkcji ani konfliktu interesów między podmiotem ustanawiającym standardy a podmiotami stosującymi te standardy. Państwowa Agencja jest całkowicie nowym i neutralnym organem, który zgodnie ze swoim statusem wyznacza standardy, optymalizuje usługi, monitoruje i ocenia podmioty świadczące usługi.

Od początku istnienia „usługi ASAN” otrzymano wnioski od ponad 41 milionów obywateli. Nic dziwnego, że zadowolenie obywateli z dostępu do usług kształtuje się na poziomie 99-100 proc.

Centra „ASAN service” funkcjonują od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 19:00 oraz w sobotę i niedzielę w godzinach od 09:00 do 17:00 (bez przerwy). Około 30 000 obywateli korzysta codziennie z usług „usługi ASAN”.

Pięć kluczowych zasad centrów „serwisowych ASAN”.

Centrum serwisowe Sumgait ASAN

Usługa ASAN zapewnia dostęp do usług publicznych w oparciu o następujące kluczowe zasady:

Efektywność

Sprawne świadczenie usług pomaga obywatelom uniknąć niepotrzebnych kosztów i zaoszczędzić czas. Tym samym spełnione są wszystkie niezbędne warunki do ustawienia się w kolejce, uzyskania informacji przed złożeniem wniosku o świadczenie usług oraz skorzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Przezroczystość

Jest to podstawowa zasada usługi ASAN. W celu zapewnienia przejrzystości w centrach usług ASAN zastosowano proaktywne metody, zainstalowano monitory, panele, tablice informacyjne. Opłaty za usługi uiszczane są za pośrednictwem banków i terminali płatniczych zlokalizowanych w centrach. Wszystkie operacje i transakcje w centrach są rejestrowane na wideo. Pozwala to na całkowitą eliminację przeszkód biurokratycznych i warunków sprzyjających korupcji w ośrodkach.

Komfort

Dla zapewnienia komfortu mieszkańcom w centrach powstały kawiarenki internetowe, pokoje opieki nad dziećmi, place zabaw dla dzieci oraz strefy samoobsługowe.

Uprzejmość

Zasada ta ma na celu zapewnienie etycznego postępowania. Zasada „Obywatel ma zawsze rację” stanowi główny główny cel usługi ASAN. W procesie realizacji tego podejścia pracownicy centrów są stale zaangażowani w szkolenia dotyczące sprawnego świadczenia usług i etycznego postępowania.

Innowacyjność

Stosuje się innowacyjne metody w celu podnoszenia jakości usług dla obywateli za pomocą nowoczesnych środków.

Statystyka

Centrum serwisowe Baku ASAN nr 1

Do dziś wpłynęły wnioski od ponad 36 milionów obywateli. Mobilna usługa ASAN została uruchomiona w 2013 roku i pomaga zapewnić obywatelom powszechny dostęp. Wykorzystuje autobusy, które podróżują, aby świadczyć usługi w odległych i trudno dostępnych obszarach, które nie mają centrów usług ASAN. Agencja uruchomiła również wewnątrzmiejskie usługi telefonii komórkowej w stolicy Baku. Obywatele, uiszczając dodatkową opłatę, mogą korzystać z usług w pracy, domu lub w innym wybranym przez siebie miejscu. Wskaźnik zadowolenia społecznego jest bliski 100 proc.

Raport monitorujący OECD z 2016 r. Pochwalił Azerbejdżan „za rozwój centrów Azerbejdżańskiej Sieci Usług i Oceny (ASAN), co przyczyniło się do wyeliminowania warunków sprzyjających korupcji przy świadczeniu społeczeństwu różnych usług administracyjnych”. Sprawozdanie ESDZ z 2016 r. dotyczące Azerbejdżanu uznało usługi ASAN za eliminację korupcji i biurokrację w świadczeniu usług publicznych.

Poniższa tabela przedstawia zgłoszenia rocznicowe zarejestrowane w centrach „usługi ASAN”:

Kwota Data Zarejestrowane centrum
1 milion 23 stycznia 2014 r Centrum „Serwis ASAN” nr 1
2 miliony brak informacji
3 miliony brak informacji
4 miliony brak informacji
5 milionów brak informacji'
6 milionów brak informacji
7 milionów 2 grudnia 2015 r Sabirabad „Centrum ASAN”
8 milionów 11 lutego 2016 r Mobilna „usługa ASAN”
9 milionów brak informacji
10 milionów 10 czerwca 2016 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 5
11 milionów brak informacji
12 milionów 20 października 2016 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 5
18 milionów 30 października Gandja Centrum „Serwis ASAN”.
19 milionów 8 stycznia 2018 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 5
21 milionów 16 kwietnia 2018 r Mobilny „pociąg ASAN”
22 miliony 8 czerwca 2018 r Mobilna „usługa ASAN”
23 miliony 26 lipca 2018 r Mobilna „usługa ASAN”
24 miliony 10 września 2018 r Centrum „Serwis ASAN” Sumgayit
25 milionów 5 listopada 2018 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 5
26 milionów 25 grudnia 2018 r Centrum usług „ASAN” Shaki
27 milionów 13 lutego 2019 r Baku Centrum „ASAN Kommunal” nr 1
28 milionów 1 kwietnia 2019 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 4
29 milionów 14 maja 2019 r Barda Centrum „Serwis ASAN”.
33 miliony 4 października 2019 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 2
34 miliony 14 listopada 2019 r Baku Centrum „Serwis ASAN” nr 3
35 milionów 19 grudnia 2019 r Centrum „Serwis ASAN” w Baku nr 5

Usługi w centrach ASAN

Usługi świadczone przez podmioty państwowe

Świadczonych jest ponad 300 różnych usług w centrach „usług ASAN” zrzeszonych przez 10 podmiotów państwowych i prywatnych.

Ministerstwo Sprawiedliwości

  • Rejestracja urodzenia
  • Rejestracja śmierci
  • Rejestracja małżeńska
  • Rejestracja rozwodu
  • Rejestracja adopcji dziecka
  • Rejestracja zmian imienia, patronimii i nazwiska rodowego
  • Rejestracja ustalenia ojcostwa
  • Wydawanie zaświadczeń (odnowione zaświadczenia) o państwowej rejestracji stanu cywilnego
  • Usługa notarialna

MSW

  • Wydawanie i odnawianie dowodów osobistych
  • Wydanie i odnowienie paszportu obywatela
  • Odnowienie praw jazdy
  • Notatka referencyjna o skazaniu

Ministerstwo Podatków

  • Rejestracja handlowych osób prawnych i podatników

Państwowa Komisja ds. Majątkowych

  • Wypisy z ewidencji praw własności do budynków mieszkalnych (mieszkań), z wyjątkiem wpisu pierwotnego
  • Nota referencyjna rejestracji państwowej o ograniczeniu (obciążeniu) praw do nieruchomości

Komitet Celny

  • Odbiór zgłoszenia celnego i dokumentów do odprawy celnej

Państwowa Służba Migracyjna

  • Wydawanie dokumentów w celu uzyskania zezwolenia na pobyt czasowy oraz uzyskania statusu imigranta na pobyt stały w Republice Azerbejdżanu

Fundusz Ochrony Socjalnej

  • Ustalanie emerytur pracowniczych

Departament Archiwum Narodowego

  • Odniesienia archiwalne do osób prawnych i fizycznych

Służba Mobilizacji i Poboru

  • Rejestracja wojskowa

Ministerstwo Gospodarki

  • Wydawanie licencji

Agencja Bezpieczeństwa Żywności

  • Certyfikacja i rejestracja

Mobilna „usługa ASAN”

Od 1 czerwca 2013 r. mobilne autobusy wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt technologiczny służą do obsługi obywateli, którzy nie mogą przybyć do ośrodków, aby skorzystać z usług świadczonych przez „Serwis ASAN”. Mobilne autobusy zatrzymują się w każdym regionie na około dwa tygodnie. Obecnie liczba obsługiwanych autobusów mobilnych wynosi dziesięć. Z tej usługi mogą również korzystać obywatele zarejestrowani w Baku i Sumgayit. Do tej pory do usług mobilnych ASAN wysłano ponad 1 500 000 aplikacji.

Mobilny „pociąg ASAN”

Zgodnie z poleceniem Prezydenta Republiki Azerbejdżanu, pana Ilhama Alijewa, został opracowany projekt Mobilny „Pociąg ASAN”, wyposażony w nowoczesny sprzęt techniczny w celu świadczenia obywatelom usług publicznych w regionach, w których nie ma „usług ASAN” centra. Usługi świadczone są przez 4 organy państwowe (Ministerstwo Sprawiedliwości, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Państwowa Komisja do Spraw Mienia, Ministerstwo Pracy i Ochrony Socjalnej Ludności).

ASAN Kommunal

Zgodnie z dekretem Prezydenta Ilhama Alijewa z maja 2016 r. tworzenie ośrodków „ASAN Kommunal” powierzono Państwowej Agencji ds. Służby Publicznej i Innowacji Społecznych. Podjęto szereg działań we współpracy z odpowiednimi instytucjami, aby w krótkim czasie stworzyć ASAN Kommunal. Centra „ASAN Kommunal” oferują 45 rodzajów usług komunalnych z Azerigas, Azersu, Azerishig. Obecnie w Baku działają 2 ośrodki „ASAN Kommunal”.

Funkcjonalne usługi wsparcia

Centra usług ASAN świadczą również usługi sprzedaży biletów na imprezy bankowe, ubezpieczeniowe, prawne, medyczne, transmisyjne, fotograficzne i kulturalne.

Inne usługi

Call Center 108

Dzięki Call Center 108, gdzie obywatele mogą uzyskać informacje o usługach świadczonych w centrach usług „ASAN”, a także ustosunkować się do swoich sugestii i uwag. Serwis ten powstał w 2013 roku.

Kolejka internetowa

Aby skorzystać z usług świadczonych w centrach usług „ASAN”, można skorzystać z kolejki online, odwiedzając stronę internetową usługi „ASAN”.

Samoobsługa

Za pośrednictwem komputerów z dostępem do Internetu w centrach usług „ASAN” obywatele mają dostęp do informacji o usługach publicznych.

Pomysł-Bank

Za pośrednictwem Banku Pomysłów obywatele mogą zgłaszać własne propozycje rozwoju systemu.

Dostawa dokumentów

Jedną z usług oferowanych w centrach „ASAN service” jest „Dostarczenie dokumentów”. Ten pilotażowy projekt jest oferowany tylko w centrach „usług ASAN” nr 1,2,3 i 5.

Centra usług

Centrum Data otwarcia Pole aktywności
Centrum „Serwis ASAN” nr 1 15 stycznia 2013 r Obywatele zarejestrowani w Baku
Centrum «Serwis ASAN» nr 2 24 maja 2013 r
Centrum «Serwis ASAN» nr 3 17 września 2013 r
Centrum „Serwis ASAN” nr 4 7 maja 2014 r
Centrum «Serwis ASAN» nr 5 14 lipca 2015 r
Sumgajit 3 maja 2013 r Obywatele zarejestrowani w Sumgayit, Absheron, Khyzy, Siyazan, Shabran, Guba, Gusar, Khachmaz, Shamakhy i Gobustan
Ganja 21 grudnia 2013 r Obywatele zarejestrowani w Ganja, Shamkir, Gedabek, Dashkesan, Goygol, Goranboy, Samukh, Naftalan, Kalbajar i Khojaly
Sabirabad 15 grudnia 2014 r Obywatele zarejestrowani w Sabirabad, Saatly, Imishli, Kurdamir, Hajigabul, Salyan, Beylagan i Shirvan
Barda 13 maja 2015 r Obywatele zarejestrowani w Barda, Aghdam, Aghdjabadi, Aghdash, Lachin, Yevlakh i Tatar
Masally 3 września 2016 r Obywatele zarejestrowani w Masally, Jalilabad, Lankaran, Astara, Lerik i Yardimly
Gabala 10 sierpnia 2016 r Obywatele zarejestrowani w Gabala, Balakan, Zagatala, Gakh, Sheki, Oghuz, Ismayilli, Aghsu, Shamakhy i Gobustan
Guba 7 grudnia 2017 r Obywatele zarejestrowani w Guba, Gusar, Chaczmaz i Szabran
Imiszli 22 października 2018 r Obywatele zarejestrowani w Imiszli, Saatli, Bilasuvar, Beylagan, Zardab i Fizuli
Shaki 29 października 2018 r Obywatele zarejestrowani w Sheki, Gakh, Zagatala, Balakan i Oghuz
Shamakhi 5 grudnia 2019 r Obywatele zarejestrowani w Shamakhi, Gobustan, İsmayilli, Agsu i Goycay

„Serwis ASAN” Doświadczenie w centrum uwagi społeczności międzynarodowej

W oparciu o koncepcję doświadczenia służbowego ASAN, rząd Afganistanu powołał centrum usług publicznych „Asan Khedmat”, które działa pod auspicjami Ministerstwa Finansów.

Nagrody

  • Laureat nominacji „Sukces 2013” ​​za „efektywny model służby i wkład w relacje państwo – obywatel”: 2013;
  • ISO 9001:2008 Certyfikat Międzynarodowych Standardów Zarządzania: 2014;
  • Centrum serwisowe „ASAN” Sabirabad, norma OHSAS 18001:2007:2014;
  • Nagroda Służby Publicznej ONZ : 2015;
  • Międzynarodowa Nagroda Bezpieczeństwa (2015): 2015;
  • NETTY-2018 Azerbejdżan National Internet Award za nominację „Strona państwowa”: 2018

Zobacz też

Linki zewnętrzne

Media związane z usługą ASAN w Wikimedia Commons

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ASAN_service&oldid=1130015000 ”