2012 Problemy z systemem komputerowym Grupy RBS

Problemy z systemem komputerowym RBS z 2012 r. Były problemami technicznymi dotyczącymi komputerów obsługiwanych przez Royal Bank of Scotland Group (obecnie NatWest Group ), w tym National Westminster Bank , The Royal Bank of Scotland i Ulster Bank , które rozpoczęły się 19 czerwca 2012 r.

W 2014 roku RBS został ukarany grzywną w wysokości 42 milionów funtów za ten incydent.

Przyczyna

W dniu 19 czerwca 2012 r. zastosowano aktualizację oprogramowania CA-7 firmy RBS , która kontroluje jej system przetwarzania płatności . Później okazało się, że aktualizacja została uszkodzona przez personel techniczny RBS. Płace klientów, płatności i inne transakcje zostały zakłócone. Niektórzy klienci nie mogli wypłacić gotówki w bankomatach ani zobaczyć danych konta bankowego. Innym groziły grzywny za opóźnienia w opłacaniu rachunków, ponieważ system nie mógł przetwarzać poleceń zapłaty.

Stephen Hester , dyrektor generalny Grupy RBS, powiedział, że przyczyną problemu była aktualizacja oprogramowania. Liderzy związkowi Unite skrytykowali zarządzanie tym epizodem przez Hester, ale Hester zaprzeczył, że outsourcing usług IT do Indii był czynnikiem powodującym problem, mówiąc, że usługi IT banku były głównie zlokalizowane w Edynburgu . Rzecznik Grupy RBS powiedział, że problem wystąpił w Wielkiej Brytanii.

Uderzenie

Zakończenie zakupów nowych domów było opóźnione, a niektóre osoby utknęły za granicą. Innemu posiadaczowi konta grożono odłączeniem aparatu podtrzymującego życie w meksykańskim szpitalu a jeden mężczyzna był przetrzymywany w więzieniu. W wyniku błędu RBS i NatWest ogłosiły, że ponad 1200 ich najbardziej ruchliwych oddziałów przedłuży godziny pracy przez cały tydzień, w tym otwarcie banku w pierwszą niedzielę, aby umożliwić klientom, których to dotyczy, dostęp do gotówki. W poniedziałek 25 czerwca ponad 1000 oddziałów zostało otwartych na dłuższe godziny, a liczba pracowników telefonicznych została podwojona w celu obsługi zapytań klientów.

26 czerwca RBS przyznał, że problem nadal dotyczy niektórych transakcji. Ulster Bank powiedział w środę 27 czerwca, że ​​nie spodziewa się przywrócenia pełnych usług do początku następnego tygodnia, ale ma nadzieję, że zaległości w płatnościach automatycznych zostaną usunięte do weekendu.

3 lipca RBS przyznał, że niektórzy pożyczkobiorcy RBS i NatWest zostali przypadkowo dwukrotnie obciążeni, a gazety doradziły klientom RBS sprawdzenie salda.

Klienci Ulster Banku nadal mieli problemy z dostępem do gotówki 2 lipca i bank przyznał, że nie wie, kiedy klienci będą mogli uzyskać dostęp do gotówki. RBS zaprzeczył, że opóźnienia w Ulster Bank oznaczały, że klienci w Irlandii znaczyli dla nich mniej, mówiąc, że płatności Ulster Bank są zgodne z płatnościami NatWest i RBS. Wynikało to ze sposobu skonfigurowania komputerów w momencie połączenia trzech banków. Miesięczne wypłaty świadczeń socjalnych na rzecz 48 000 klientów Ulster Bank w Republice Irlandii przypadające na 3 lipca zostaną dodane do istniejących zaległości.

RBS powiedział 4 lipca, że ​​zdecydowana większość klientów Ulster Bank będzie miała przywrócone normalne usługi do 16 lipca 2012 r.

5 lipca dyrektor generalny Ulster Bank, Jim Brown, zgodził się zrezygnować z rocznej premii w odpowiedzi na kryzys.

Reakcja

Zjednoczone Królestwo

Urząd Nadzoru Usług Finansowych zwrócił się do innych banków o sprawiedliwe traktowanie klientów RBS, a także zażądał pełnego wyjaśnienia problemu. Lord Oakeshott wezwał do rozwiązania banku. Sir Mervyn King , gubernator Banku Anglii , wezwał do przeprowadzenia pełnego dochodzenia przez Urząd Nadzoru Usług Finansowych i powiedział Komisji Skarbu , że był w bardzo bliskim kontakcie z wyższymi pracownikami RBS przez weekend. Główny sekretarz skarbu w gabinecie cieni , Rachel Reeves , powiedziała, że ​​„absolutnie konieczne” jest opanowanie sytuacji przez bank.

Irlandia

Taoiseach Enda Kenny i minister ochrony socjalnej Joan Burton skrytykowali Ulster Bank za sytuację, która dotknęła 30 000 odbiorców pomocy społecznej . Senator Lorraine Higgins nazwała sytuację „fiaskiem” i powiedziała, że ​​Ulster Bank powinien zapewnić, że ratingi kredytowe klientów nie zostaną naruszone, na co Ulster Bank odpowiedział, że tak. Irlandzkie Stowarzyszenie Urzędników Bankowych poinformowało, że zawarto porozumienie, zgodnie z którym nadgodziny będą dobrowolne, a pracownicy Ulster Bank będą odpowiednio wynagradzani za dodatkową pracę.

Irlandzka organizacja usług płatniczych poradziła klientom, aby zapisywali, w jaki sposób zostali dotknięci, i kontaktowali się z Rzecznikiem ds. Usług Finansowych, jeśli nie byli usatysfakcjonowani. W prasie pojawiła się krytyka postrzeganego bagatelizowania problemu przez Ulster Bank na wczesnych etapach.

Irlandzkie Stowarzyszenie Konsumentów poinformowało , że otrzymało tysiące skarg od klientów Ulster Bank. Komisja Oireachtas wezwała przedstawicieli Centralnego Banku Irlandii do stawienia się przed nią 4 lipca oraz kierownictwo Ulster Bank do stawienia się przed nią 5 lipca.

oświadczenia RBS

W pierwszy poniedziałek po rozpoczęciu problemów RBS powiedział, że ich komputery działają normalnie, ale Stephen Hester wysłał starszego kolegę do Dublina , aby zajął się sytuacją w Ulster Bank. Tego samego dnia niektórzy klienci nadal nie mogli zobaczyć aktualnych danych konta.

W dniu 27 czerwca RBS ogłosił, że odwołał gościnność korporacyjną na Wimbledonie , ponieważ byłoby to niewłaściwe w danych okolicznościach.