Komisja ds. Reklamacji Opieki Zdrowotnej

Komisja ds. Reklamacji Opieki Zdrowotnej
Przyjęty	1994 ( 1994 )
Jurysdykcja	Nowa Południowa Walia
Lokalizacja	Sydney , Nowa Południowa Walia , Australia
Motto	Ma na celu ochronę zdrowia i bezpieczeństwa publicznego poprzez rozstrzyganie, badanie i ściganie skarg przeciwko świadczeniodawcom usług zdrowotnych
Autoryzowany przez	Ustawa o skargach na opiekę zdrowotną z 1993 r. (NSW)
Rodzaj trybunału	Organ statutowy
Strona internetowa	www .hccc .nsw .gov .au
Komisarz
Obecnie	Sue Dawson
Od	grudzień 2015 r
Pozycja lidera się kończy	grudzień 2025 r

Komisja ds. Zażaleń Opieki Zdrowotnej Nowej Południowej Walii (powszechnie zwana „ HCCC ” ) jest niezależnym organem statutowym utworzonym przez Parlament Nowej Południowej Walii w Australii w celu przyjmowania, oceny, rozstrzygania lub ścigania skarg dotyczących podmiotów świadczących usługi zdrowotne w Nowej Południowej Walii Południowa Walia. HCCC odgrywa wyjątkową rolę w utrzymaniu integralności systemu opieki zdrowotnej NSW poprzez przyjmowanie i ocenianie skarg dotyczących świadczeniodawców usług zdrowotnych w NSW. Mogą to być:

• Zarejestrowani pracownicy służby zdrowia, w tym lekarze, pielęgniarki i dentyści
• Niezarejestrowani pracownicy służby zdrowia, tacy jak naturopaci, masażyści i alternatywni dostawcy usług medycznych
• Organizacje ochrony zdrowia, takie jak publiczne i prywatne szpitale i centra medyczne

Ustawa wymaga, aby zdrowie i bezpieczeństwo publiczne były nadrzędnymi względami we wszystkich funkcjach regulacyjnych HCCC.

Zamiar

Założona w 1994 r. HCCC niezależnie zajmuje się skargami dotyczącymi świadczeniodawców usług zdrowotnych w NSW, oceniając i rozwiązując skargi tam, gdzie to możliwe. HCCC prowadzi również dochodzenia i ściga poważne skargi. HCCC ściśle współpracuje z radami pracowników służby zdrowia w NSW przy rozpatrywaniu skarg, aby zapewnić najlepszą możliwą ochronę zdrowia i bezpieczeństwa publicznego.

Ustawa o skargach na opiekę zdrowotną z 1993 r. (NSW) określa zakres pracy HCCC, który polega na:

• odbierać i oceniać skargi dotyczące świadczeniodawców usług zdrowotnych w NSW;
• rozstrzygać lub pomagać w rozwiązywaniu reklamacji;
• badać poważne skargi, które dotyczą zdrowia i bezpieczeństwa publicznego; I
• wnosić poważne skargi.

W przypadku najpoważniejszych skarg HCCC może ustalić, że:

• skarga powinna zostać rozpatrzona
• skargę należy skierować do bardziej odpowiedniego organu regulacyjnego
• skargę należy skierować do Policji lub Dyrektora Prokuratury

W przypadku zarejestrowanych praktyków ocena obejmie opiekę, leczenie i zachowanie praktyków w odniesieniu do standardów, wytycznych i kodeksów postępowania, które mają zastosowanie do każdego zawodu i ich zobowiązań prawnych. Gdy skarga dotyczy zarejestrowanego lekarza, HCCC musi skonsultować się z odpowiednią radą zawodową przed ustaleniem wyniku skargi.

W przypadku niezarejestrowanych lekarzy ocena obejmie opiekę, leczenie i postępowanie w odniesieniu do Kodeksu postępowania dla niezarejestrowanych lekarzy (Kodeks) i ich zobowiązań prawnych. Kodeks określa minimalne praktyki i standardy etyczne, których muszą przestrzegać niezarejestrowani świadczeniodawcy, a także informuje konsumentów o tym, czego mogą oczekiwać od lekarzy.

W przypadku organizacji ochrony zdrowia w procesie oceny brane są pod uwagę ich zobowiązania prawne oraz polityki i systemy, które są stosowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa i jakości świadczenia usług zdrowotnych.

Uprawnienia dochodzeniowe

HCCC musi rozpatrzyć skargę, jeśli dotyczy ona istotnego zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa publicznego lub poważnych pytań dotyczących opieki świadczonej pacjentowi. W przypadku indywidualnych usługodawców HCCC rozpatrzy skargę, jeśli zarzuty stanowiące podstawę do wszczęcia postępowania dyscyplinarnego zostaną udowodnione. W przypadku organizacji zajmujących się ochroną zdrowia w dochodzeniu rozważymy, czy zidentyfikowano problemy krytyczne i systemowe, a jeśli tak, sformułujemy zalecenia dla organizacji, aby pomóc w rozwiązaniu problemów.

Uprawnienia prokuratorskie

Po przeprowadzeniu dochodzenia w zarejestrowanym świadczeniodawcy medycznym, w którym stwierdzono istotne odstępstwo w opiece klinicznej i leczeniu i/lub postępowaniu zawodowym, skarga może zostać skierowana wewnętrznie do Dyrektora Postępowań (DoP), szefa Działu Prawnego HCCC.

DoP określa, czy postępowanie dyscyplinarne jest uzasadnione, a jeśli tak, to czy ściganie powinno toczyć się przed Komitetem ds. Standardów Zawodowych czy przed Trybunałem Cywilnym i Administracyjnym NSW (NCAT). Dyrektor Postępowania ustala najwłaściwsze forum postępowania dyscyplinarnego, biorąc pod uwagę:

• dowody zebrane w toku śledztwa
• charakter skargi
• prawdopodobne wyniki

Postępowanie ogólne

Prowadząc wszystkie postępowania karne i inne postępowania sądowe, Komisja działa w sposób całkowicie rzetelny, rzetelny i zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi.

W przypadku niezarejestrowanych praktyków HCCC ma pełną jurysdykcję i determinację w zakresie wyniku skargi. W takich sytuacjach HCCC może wydać zakaz , który może być tymczasowy (na okres 8 tygodni) lub stały. Nakaz zakazu jest poważnym skutkiem, ponieważ prawnie uniemożliwia lekarzowi świadczenie usług zdrowotnych (lub określonej usługi zdrowotnej). Pełną listę zakazów można znaleźć na stronie internetowej HCCC.

HCCC może również wydać publiczne oświadczenie , które identyfikuje i podaje ostrzeżenia lub informacje na temat niezarejestrowanego pracownika służby zdrowia i jego usług zdrowotnych. Pełną listę publicznych ostrzeżeń/oświadczeń można znaleźć na stronie internetowej HCCC.

HCCC przyciąga uwagę mediów, gdy odegrała rolę w dochodzeniu lub ściganiu głośnych skarg lub skarg leżących w interesie publicznym. Dane publikowane przez HCCC wskazują na stały z roku na rok wzrost liczby otrzymywanych skarg, często przypisywanych przez media systemowi opieki zdrowotnej znajdującemu się pod presją. Inne zainteresowanie mediów obejmowało krytykę jego wyników przez The Sydney Morning Herald , donosząc, że nowe „statystyki ujawniają dramatyczny spadek liczby dochodzeń, pomimo skarg opinii publicznej, które są na najwyższym poziomie w historii”.

Pełna lista rocznych raportów HCCC, przedstawiająca roczną działalność związaną ze skargami, jest publicznie dostępna na stronie internetowej HCCC.

Linki zewnętrzne

• Komisja ds. Reklamacji Opieki Zdrowotnej , oficjalna strona internetowa