marketingu społecznościowego

Marketing społecznościowy to strategia angażowania odbiorców w aktywną, nieinwazyjną perspektywę i rozmowę z klientem.

Definicja

Podczas gdy strategie komunikacji marketingowej , takie jak reklama , promocja, PR i sprzedaż, koncentrują się na pozyskiwaniu klientów, marketing społecznościowy koncentruje się na postrzeganych potrzebach obecnych klientów. W ten sposób osiąga się cztery rzeczy dla firmy:

Łączy obecnych klientów z potencjalnymi
Łączy ze sobą perspektywy
Łączy firmę z klientami/potencjalnymi klientami, aby umocnić lojalność
Łączy klientów z klientami, aby poprawić przyjęcie produktu, satysfakcję itp.

Istnieją dwa typy:

Organiczny lub naturalny marketing odbywa się bez pomocy firmy. Marketing organiczny jest marketingiem szeptanym i jest jedną z najskuteczniejszych metod marketingowych
Sponsorowany marketing społecznościowy jest promowany przez firmę poprzez takie działania, jak inwestycje w inicjatywy poprawy społeczności lokalnej lub społeczna odpowiedzialność biznesu .

Sceptycyzm wśród konsumentów w wyniku rażących reklam i innych nieetycznych komunikatów wpłynął na sukces sponsorowanej formy marketingu społecznościowego. Ciągły sukces w strategiach marketingu społecznościowego został znaleziony w angażowaniu i kultywowaniu naturalnych społeczności, które tworzą się wokół ich produktu / usługi.

Korzyści

Dwukierunkowa komunikacja z klientami - skutkująca zwiększoną informacją zwrotną, identyfikacją potrzeb klientów i rozwojem produktu zorientowanym na klienta
Zredukowane bariery komunikacyjne — łatwo wprowadzaj wiadomości do klientów dotyczące nowych produktów, strategii public relations lub kontroli szkód (wiadomości)
Zidentyfikuj, zaangażuj i wykorzystaj adwokatów — Pozwól entuzjastycznym i lojalnym klientom odnieść korzyści z ogólnego marketingu dzięki komunikacji szeptanej i zarządzaniu wiedzą , które zmniejsza obciążenie wewnętrznych mechanizmów wsparcia (szczególnie w przypadku produktów technologicznych).
Uzyskanie statusu Zaufanego Doradcy - Zmniejszony sceptycyzm wobec Twojego przekazu marketingowego dzięki wykazanej otwartości, przejrzystości i zaangażowaniu w koncentrację na kliencie poprzez zaangażowanie w Marketing Społecznościowy. Powoduje „własność” dyskusji dotyczącej produktu/usługi, co zmniejsza negatywność i pozycjonuje dostawcę jako zasób, a nie tylko sprzedawcę.

Narzędzia użyte

Sieci społecznościowe online — główne medium marketingu społecznościowego obraca się wokół interaktywności Web 2.0 , takiej jak fora internetowe , wiki , sieci społecznościowe , blogi i powiązane dystrybucje ( RSS ).
Narzędzia i funkcje specyficzne dla społeczności — aby zachęcić społeczność do uczestnictwa, wiele firm oferuje narzędzia i funkcje wyłącznie „członkom” społeczności. Należą do nich audycje internetowe , podcasty i biuletyny e-mail. Kluczowym czynnikiem przy korzystaniu z tych narzędzi jest jednak wartość przekazu. Społeczności obracają się wokół wiadomości wartościowych dla użytkownika (informacje, wsparcie, porady i wskazówki itp.), a NIE wiadomości promocyjnych.
Infrastruktura i zarządzanie społecznością — niektóre społeczności angażują swoich klientów w rolę wybranych urzędników, członków rad doradczych i wolontariuszy o statusie „guru”, aby stanowić przykład kluczowych klientów w swoich społecznościach.
Partnerstwo — chociaż często jest to strategia czysto public relations , niektórzy ludzie postrzegają partnerstwo z organizacjami non-profit działającymi na rzecz konsumentów jako działanie w zakresie marketingu społecznościowego.

Siła społeczności w marketingu

Wspólnota kosztuje mniej

Niektóre z najsilniejszych marek na świecie zostały pierwotnie zbudowane dzięki taniemu marketingowi opartemu na społeczności. Przykładami są Nike Inc. , Starbucks i Google . Kiedy firmy koncentrują się na zaspokajaniu potrzeb klientów, nie muszą wydawać dużych pieniędzy, aby przyciągnąć nowych klientów. A kiedy pozostają blisko swoich społeczności, nie potrzebują badań rynku , aby powiedzieć im, czego ludzie chcą. Na przykład Kiehl's , znana globalna marka produktów do pielęgnacji ciała, której właścicielem jest obecnie L'Oreal , ludzie z całego świata pielgrzymują do oryginalnego sklepu w Nowym Jorku. Opakowanie Kiehl's jest proste, jego sklepy są proste, a od założenia w 1851 roku do dziś marka nigdy się nie reklamowała. Sukces zawdzięczamy produktom dostosowanym do potrzeb klientów, promocji szeptanej, darmowym próbnym produktom w sklepach oraz osobistym kontaktom, które nawiązały się dzięki aktywnemu zaangażowaniu każdego pracownika w społeczność.

Społeczność rośnie lojalność

Najważniejszymi potrzebami człowieka są poczucie przynależności i poczucie bycia rozumianym. Potrzeby te są najczęściej zaspokajane przez rodziny, kluby i społeczności. Kiedy firmy zaczynają koncentrować się na budowaniu społeczności, wywiera to potężny wpływ, który tworzy więzi emocjonalne. Kiedy powstaje nowa społeczność, ludzie, którzy kiedyś czuli się wykluczeni, teraz znajdują pokrewne dusze. Zaczynają mieć swoje miejsce. Gdy istniejąca społeczność zostaje wzmocniona, ludzie, którzy kiedyś czuli się zmarginalizowani, teraz znajdują potwierdzenie. Odkrywają, że mają do odegrania ważną rolę. Chociaż wizerunek marki jest zuchwały i bezpardonowo konkurencyjny, Nike wykonał niesamowitą robotę, łącząc się z niedocenianymi segmentami konsumentów i wspierając społeczności, które budują siłę, od włączania biegania do głównego nurtu, przez wspieranie koszykówki w śródmieściach, po wzmacnianie pozycji dziewcząt jako sportowców. Nagrodą była intensywna lojalność klientów.

Społeczność zachowuje autentyczność

Marki społecznościowe pozostają aktualne, ponieważ stale dostosowują się do zmieniających się potrzeb, zainteresowań i wartości ludzi, którzy nadają im znaczenie. Starbucks pierwotnie zapewniał uzależnionym od kofeiny doświadczenie „teatru kawy”, z każdym niuansem starannie opracowanym. W miarę jak do plemienia dołączali kolejni nowicjusze, bariści byli szkoleni, aby edukować ich w zakresie kawowej egzotyki, rozwijając wymiar przystępnej przygody dla marki. Kiedy technologia spowodowała zbieżność życia zawodowego i domowego, Starbucks stracił swoją indywidualność i nie był zbyt poszukiwanym miejscem na kawę ze względu na pojawiających się baristów. Starbucks zareagował, wykorzystując szerszy kulturowy trend wyrażania siebie w oparciu o konsumpcję , aby zaoferować nieskończoną liczbę konfigurowalnych unikalnych dodatków, składników i technik przygotowywania inspirowanych życzeniami klientów i kreatywnością baristów. Podczas gdy Starbucks ostatnio się potknął, wymowne jest to, że po powrocie, aby na nowo odkryć firmę, dyrektor generalny Howard Schultz szybko skontaktował się ze społecznością, zakładając mystarbucksidea.com.

Społeczność napędza innowacje

Rozwój i innowacje są napędzane przez pełną pasji społeczność marek. Vans , pierwotnie producent tanich butów pokładowych, podążał za zainteresowaniami swoich oddanych klientów, rozszerzając ofertę o niestandardowe buty do surfingu, zawody surfingowe, buty i sprzęt do deskorolki, parki deskorolkowe, koncertowe festiwale muzyczne, a nawet film fabularny. A w ramach każdej z tych firm nowe produkty, funkcje i sposoby marketingu były generowane przez ciągły przepływ pomysłów od zwykłych ludzi. Harley-Davidson zrozumiał, że chociaż jego społeczność podziela wspólną pasję do marki, ma też wiele niespełnionych potrzeb i wyzwań. Metodycznie skupiając się na spełnianiu tych wymagań, firma stworzyła nowe znaczące biznesy związane z dostosowywaniem motocykli, wyposażeniem do jazdy konnej, modą inspirowaną motocyklami i dekoracjami wnętrz. Stworzyła także największy klub motocyklowy na świecie, wypożyczalnie motocykli i firmy szkolące jeźdźców, muzeum, usługi spedycyjne i turystyczne, a nawet kawiarnie docelowe.

Społeczność wspiera naturalne odrodzenie

W czasach zmian przedsiębiorstwa, aby przetrwać, muszą często wymyślać siebie na nowo. Jednak impulsem dla wielu jest przykucnięcie, czekanie na odwrócenie fali i martwienie się o późniejszą zmianę. To zarówno zwiększa ryzyko niepowodzenia, jak i powoduje utratę okazji do pobudzenia pracowników i powrotu do rywalizacji. Angażując społeczność — zaczynając od klientów, ale rozszerzając ją na partnerów dystrybucyjnych, pracowników, rząd, społeczeństwo i inwestorów — firma może odkryć siebie na nowo w organiczny sposób. Produkty i działania, które nie dodają już wartości, można wyeliminować, uwalniając zasoby na nowe inicjatywy. Skoncentrowanie działań na zrozumieniu i zaspokojeniu zmieniających się potrzeb społeczności utrzymuje wydatki w ryzach, jednocześnie zasiewając nowy wzrost i kładąc podwaliny pod ekspansję. W ten sposób Lou Gerstner na nowo odkrył IBM. Pod presją rozwiązania ogromnej organizacji Gerstner zamiast tego zainicjował „Operację Bear Hug”, zlecając kierownictwu w całej firmie dotarcie do najważniejszych klientów i odkrycie ich najpilniejszych wyzwań. Doprowadziło to do przekonania, że prawdziwą siłą IBM jest dostawca zintegrowanych rozwiązań oraz jego przekształcenie w firmę „ e-biznesową ”. W trudnych czasach bardziej niż kiedykolwiek ludzie pragną poczucia wsparcia ze strony społeczności. Gdy firmy to zapewniają – budując społeczności, które dostarczają namacalną i emocjonalną wartość, poprzez współpracę pracowników i klientów w celu rozwiązywania wspólnych wyzwań – budują trwałe więzi lojalności i odkrywają nowe źródła wzrostu. Dobry marketing zawsze stawia ludzi w centrum. Inteligentny marketing w trudnych czasach wykorzystuje zbiorową siłę społeczności.

Marketing zorientowany na społeczność: ostateczny przewodnik po oświeconym rozwoju biznesu autorstwa Iana Bryana (luty 2004 - ISBN 0-595-30881-3 )