Punkt sprzedaży
| Marketing |
|---|
Punkt sprzedaży ( POS ) lub punkt zakupu ( POP ) to czas i miejsce, w którym transakcja detaliczna zostaje zakończona. Sprzedawca w momencie sprzedaży oblicza kwotę zadłużenia klienta , wskazuje tę kwotę, może przygotować dla klienta fakturę (którą może być wydruk z kasy fiskalnej) oraz wskazać możliwości dokonania płatności przez klienta. Jest to także moment, w którym klient dokonuje płatności na rzecz sprzedawcy w zamian za towar lub po wykonaniu usługi. Po otrzymaniu płatności sprzedawca może wystawić tzw dowód transakcji, który jest zwykle drukowany, ale można go również pominąć lub przesłać elektronicznie.
Aby obliczyć kwotę należną od klienta, sprzedawca może skorzystać z różnych urządzeń, takich jak wagi , skanery kodów kreskowych i kasy fiskalne (lub bardziej zaawansowane „kasy fiskalne POS”, które czasami nazywane są także „systemami POS”). Aby dokonać płatności, dostępne są terminale płatnicze , ekrany dotykowe oraz inne opcje sprzętu i oprogramowania.
Punkt sprzedaży jest często nazywany punktem obsługi, ponieważ nie jest tylko punktem sprzedaży, ale także punktem zwrotu lub złożenia zamówienia przez klienta. Oprogramowanie terminala POS może również zawierać funkcje zapewniające dodatkową funkcjonalność, taką jak zarządzanie zapasami , CRM , finanse lub magazynowanie .
Firmy coraz częściej wdrażają systemy POS, a jednym z najbardziej oczywistych i przekonujących powodów jest to, że system POS eliminuje potrzebę stosowania metek z cenami . Ceny sprzedaży są powiązane z kodem produktu artykułu podczas dodawania zapasów, więc kasjer jedynie skanuje ten kod, aby przetworzyć sprzedaż. Jeśli nastąpi zmiana ceny, można to łatwo zrobić w oknie ekwipunku. Inne zalety to możliwość wdrażania różnego rodzaju rabatów, programu lojalnościowego dla klientów i efektywniejsza kontrola stanów magazynowych. Cechy te są charakterystyczne dla niemal wszystkich nowoczesnych systemów ePOS.
Terminologia
.jpg)
Sprzedawcy detaliczni i marketerzy często nazywają obszar wokół kasy punktem zakupu ( POP ), gdy omawiają go z perspektywy klienta. Dzieje się tak zwłaszcza przy planowaniu i projektowaniu przestrzeni, a także przy rozważaniu strategii marketingowej i ofert.
Niektórzy sprzedawcy w punktach sprzedaży nazywają swoje systemy POS „systemem zarządzania sprzedażą detaliczną”, co jest bardziej odpowiednim terminem, ponieważ oprogramowanie to służy nie tylko do przetwarzania sprzedaży, ale oferuje wiele innych funkcji, takich jak zarządzanie zapasami, system członkostwa, rejestr dostawców, księgowość, wystawianie zamówień zakupu, wyceny i przesunięcia magazynowe, tworzenie ukrytych etykiet z kodami kreskowymi, raportowanie sprzedaży, a w niektórych przypadkach tworzenie sieci lub powiązań zdalnych punktów sprzedaży, żeby wymienić tylko kilka najważniejszych.
Niemniej jednak to termin system POS , a nie system zarządzania sprzedażą detaliczną , jest w modzie zarówno wśród użytkowników końcowych, jak i dostawców.
Podstawowa, fundamentalna definicja Systemu POS to system umożliwiający przetwarzanie i rejestrację transakcji pomiędzy firmą a jej konsumentami w momencie zakupu towarów i/lub usług.
Historia
Oprogramowanie sprzed lat 90-tych
Wczesne kasy fiskalne elektroniczne (ECR) były kontrolowane za pomocą zastrzeżonego oprogramowania i miały ograniczone funkcje i możliwości komunikacyjne. W sierpniu 1973 roku IBM wypuścił systemy sklepów IBM 3650 i 3660, które w istocie były komputerami typu mainframe używanymi jako kontroler sklepu, który mógł kontrolować do 128 kas w punktach sprzedaży IBM 3653/3663. System ten był pierwszym komercyjnym zastosowaniem technologii klient-serwer, komunikacji peer-to-peer , jednoczesnego tworzenia kopii zapasowych w sieci lokalnej (LAN) i zdalnej inicjalizacji. Do połowy 1974 roku został zainstalowany w Pathmark w New Jersey i Domy towarowe Dillarda.
Jeden z pierwszych systemów kasowych sterowanych mikroprocesorem został zbudowany przez firmę William Brobeck and Associates w 1974 roku dla restauracji McDonald's . Wykorzystywał Intel 8008 (poprzednik procesora Intel 8088 używanego w oryginalnym komputerze osobistym IBM ). Każde stanowisko w restauracji miało własne urządzenie, które wyświetlało całe zamówienie klienta — na przykład [2] Vanilla Shake, [1] Duże frytki, [3] BigMac — za pomocą klawiszy numerycznych i przycisku dla każdej pozycji menu . Naciśnięcie przycisku [Grill] umożliwia realizację drugiego lub trzeciego zamówienia w trakcie trwania pierwszej transakcji. Gdy klient był gotowy do zapłaty, przycisk [Razem] obliczał rachunek, w tym podatek od sprzedaży dla niemal każdej jurysdykcji w Stanach Zjednoczonych. Dzięki temu było to dokładne dla McDonald's i bardzo wygodne dla serwerów, a także zapewniło właścicielowi restauracji kontrolę nad kwotą, która powinna znajdować się w szufladach kasowych. Do jednego z dwóch połączonych ze sobą komputerów podłączono maksymalnie osiem urządzeń, dzięki czemu drukowane raporty, ceny i podatki można było obsługiwać z dowolnego urządzenia, umieszczając je w Tryb menadżera . Oprócz pamięci korygującej błędy, dokładność została zwiększona poprzez posiadanie trzech kopii wszystkich ważnych danych, przy czym wiele liczb było przechowywanych jedynie jako wielokrotności liczby 3. W przypadku awarii jednego komputera drugi mógł obsłużyć cały sklep.
W 1986 roku Gene Mosher wprowadził pierwsze graficzne oprogramowanie dla punktów sprzedaży z interfejsem dotykowym pod marką ViewTouch na 16-bitowym kolorowym komputerze Atari 520ST . Zawierał interfejs oparty na widżetach z kolorowym ekranem dotykowym , który umożliwiał konfigurację widżetów reprezentujących pozycje menu bez programowania niskopoziomowego. Oprogramowanie punktu sprzedaży ViewTouch zostało po raz pierwszy zaprezentowane publicznie podczas Fall Comdex w 1986 roku w Las Vegas w stanie Nevada dużym tłumom odwiedzającym stoisko Atari Computer. Był to pierwszy dostępny na rynku system POS z kolorowym graficznym ekranem dotykowym sterowanym widżetami i został zainstalowany w kilku restauracjach w USA i Kanadzie.
W 1986 roku IBM wprowadził na rynek serię urządzeń POS 468x opartą na systemie Concurrent DOS 286 i FlexOS 1.xx firmy Digital Research , modułowym, wielozadaniowym systemie operacyjnym pracującym w czasie rzeczywistym i obsługującym wielu użytkowników.
Nowoczesne oprogramowanie (po latach 90.)
Na platformach takich jak Windows i Unix opracowano szeroką gamę aplikacji POS. Dostępność lokalnej mocy obliczeniowej, lokalnego przechowywania danych, sieci i graficznego interfejsu użytkownika umożliwiła opracowanie elastycznych i wysoce funkcjonalnych systemów POS. Koszt takich systemów również spadł, ponieważ wszystkie komponenty można obecnie kupić od ręki.
W 1993 roku IBM przyjął FlexOS 2.32 jako podstawę swojego systemu operacyjnego IBM 4690 w terminalach POS serii 469x. Rozwiązanie to było rozwijane do 2014 r., kiedy zostało sprzedane firmie Toshiba , która nadal je wspierała co najmniej do 2017 r.
Wraz ze zwiększonymi możliwościami w zakresie sprzętu towarowego i bardziej konkurencyjnym rynkiem, w latach 90. XX wieku wzrosło zainteresowanie interakcją użytkownika między pracownikami sklepu a systemami POS. Ekrany dotykowe i większe wyświetlacze stały się szeroko dostępne w latach 90. XX wieku, oferując alternatywę dla ograniczonych wyświetlaczy, takich jak dwuliniowe VFD używane w IBM 4683 . Wydajność pracowników korzystających z urządzeń POS, co stanowi kontrolowany koszt dla firmy, zależy od łatwości nauki, łatwości obsługi i poziomu doświadczenia pracowników w posługiwaniu się nimi. Chociaż doświadczeni pracownicy pracują szybciej, korzystając z wejścia zamykanego mechanicznie , niektóre systemy opowiadały się za przyjęciem technologii GUI ze względu na łatwość uczenia się lub ze względów ergonomicznych.
Kluczowe wymagania, jakie muszą spełniać nowoczesne systemy POS, to wysoka i stała szybkość działania, niezawodność, łatwość obsługi, możliwość zdalnego wsparcia, niski koszt i bogata funkcjonalność. Sprzedawcy detaliczni mogą zasadnie spodziewać się nabycia takich systemów (w tym sprzętu) za około 4000 dolarów amerykańskich (stan na 2009 r.) za linię kasową.
Niezawodność nie zależy całkowicie od programisty, ale czasami od zgodności między bazą danych a wersją systemu operacyjnego. Na przykład w szeroko używanym Microsoft Access wystąpił problem ze zgodnością, gdy komputery z systemem Windows XP zostały zaktualizowane do nowszej wersji systemu Windows. Firma Microsoft nie zaproponowała natychmiastowego rozwiązania. W przypadku niektórych firm proces ten uległ poważnym zakłóceniom, a wiele z nich wróciło do systemu Windows XP w celu szybkiego rozwiązania problemu. Inne firmy korzystały ze wsparcia społeczności, ponieważ znaleziono w tym celu rozwiązanie umożliwiające ulepszenie rejestru. [ niewiarygodne źródło ]
Systemy POS to jeden z najbardziej złożonych systemów oprogramowania dostępnych na rynku ze względu na funkcje wymagane przez różnych użytkowników końcowych. Wiele systemów POS to pakiety oprogramowania obejmujące moduły sprzedaży, inwentaryzacji, liczenia zapasów, zamawiania u dostawców, lojalności klientów i raportowania. Czasami obejmuje to zamawianie zakupu, przenoszenie zapasów, wystawianie ofert, tworzenie kodów kreskowych, prowadzenie ksiąg rachunkowych, a nawet funkcje księgowe. Każdy z tych modułów jest ze sobą powiązany, jeśli mają służyć swojemu praktycznemu celowi i maksymalizować ich użyteczność.
Na przykład okno sprzedaży jest natychmiast aktualizowane w przypadku wpisu nowego członka w oknie członkostwa ze względu na to wzajemne powiązanie. Podobnie, gdy dokonywana jest transakcja sprzedaży, każdy zakup dokonany przez członka jest rejestrowany w oknie członkostwa, w którym raportowane są takie informacje, jak rodzaj płatności, zakupione towary, data zakupu i zgromadzone punkty. Kompleksowa analiza przeprowadzona przez maszynę POS może wymagać przetworzenia kilku cech dotyczących pojedynczego produktu, takich jak cena sprzedaży, saldo, średni koszt, sprzedana ilość, opis i dział. Generowanie tak obszernych analiz wymaga bardzo złożonego oprogramowania (i prawdopodobnie znacznych zasobów komputera).
Systemy POS są przeznaczone nie tylko do obsługi branży detalicznej, hurtowej i hotelarskiej, jak to miało miejsce w przeszłości. Obecnie systemy POS są również wykorzystywane w firmach zajmujących się leasingiem towarów i nieruchomości, warsztatach naprawy sprzętu, zarządzaniu służbą zdrowia, kasach biletowych, takich jak kina i obiekty sportowe oraz w wielu innych operacjach, w których wymagane są następujące możliwości: przetwarzanie transakcji pieniężnych, alokacja i planowanie obiektów , prowadzenie ewidencji i planowanie usług świadczonych klientom, śledzenie towarów i procesów (naprawy lub produkcji), fakturowanie oraz śledzenie długów i zaległych płatności.
Różni klienci mają różne oczekiwania w ramach każdej branży. Sama funkcjonalność raportowania podlega tak wielu wymaganiom, zwłaszcza ze strony branży detalicznej/hurtowej. Aby przytoczyć specjalne wymagania, towary niektórych firm mogą zawierać produkty łatwo psujące się, dlatego system inwentaryzacji musi być w stanie podpowiedzieć administratorowi i kasjerowi informacje o produktach, które wygasły lub utraciły ważność. Niektóre firmy detaliczne wymagają, aby system przechowywał kredyty dla ich klientów, które można później wykorzystać do zapłaty za towary. Niewiele firm oczekuje, że system POS będzie zachowywał się jak pełnoprawny system zarządzania zapasami systemu, w tym możliwość dostarczania raportów FIFO (First In First Out) i LIFO (Last In First Out), raportów dotyczących posiadanych towarów dla celów księgowych i podatkowych.
W branży hotelarsko-gastronomicznej możliwości systemów POS również mogą się znacznie różnić. Na przykład, podczas gdy restauracja zazwyczaj martwi się tym, jak działa okno sprzedaży: czy ma takie funkcje, jak tworzenie przycisków pozycji, różne rabaty, dodawanie opłat za obsługę, przechowywanie paragonów, kolejkowanie, obsługa stolików i dań na wynos, łączenie i dzielenie paragonu. Możliwości te mogą okazać się niewystarczające w przypadku centrum spa lub odchudzania, które wymagałoby dodatkowo okna harmonogramowego z historyczną ewidencją frekwencji klientów i ich specjalnych wymagań.
System POS można zaprojektować tak, aby służył różnym użytkownikom końcowym do różnych celów, w zależności od ich procesów biznesowych. Często dostępny na rynku system POS jest niewystarczający dla klientów. Wymagane jest pewne dostosowanie i dlatego system POS może stać się bardzo złożony. Złożoność dojrzałego systemu POS obejmuje zdalne połączenie sieciowe lub wzajemne połączenia między zdalnymi punktami sprzedaży a centralą, dzięki czemu możliwa jest aktualizacja w obie strony. Niektóre systemy POS oferują powiązanie zamówień internetowych z oknem sprzedaży. Nawet jeśli wymagana jest jedynie sieć lokalna (jak w przypadku supermarketu o dużym natężeniu ruchu), deweloperzy stale stają przed wyzwaniem, jakim jest zapewnienie działania większości, jeśli nie wszystkich, stanowisk POS. Stawia to wysokie wymagania nie tylko w zakresie kodowania oprogramowania, ale także projektowania całego systemu obejmującego współpracę poszczególnych stacji i sieci, ze szczególnym uwzględnieniem wydajności i wykorzystania baz danych. Ze względu na taką złożoność błędy i błędy napotykane w systemach POS są częste.
Jeśli chodzi o bazy danych, systemy POS są bardzo wymagające pod względem wydajności ze względu na liczne przesyłanie i pobieranie danych - niezbędnych do prawidłowego sekwencjonowania numeru paragonu, sprawdzania różnych rabatów, członkostwa, obliczania sumy częściowej itp. - tylko po to, aby przetworzyć pojedynczą transakcję sprzedaży. Nie można pominąć natychmiastowości wymaganej od systemu w oknie sprzedaży, jaką można zaobserwować przy kasie w supermarkecie. Stawia to duży nacisk na indywidualne bazy danych przedsiębiorstw, jeśli w bazie danych znajduje się zaledwie kilkadziesiąt tysięcy rekordów sprzedaży. Wiadomo na przykład, że korporacyjna baza danych Microsoft SQL Server całkowicie zawiesza się (łącznie z systemem operacyjnym) na wiele minut w takich warunkach, wyświetlając komunikat o błędzie „Upłynął limit czasu”. Nawet lżejsza baza danych, taka jak Microsoft Access, z czasem przestanie działać, jeśli problem rozdęcia bazy danych nie zostanie przewidziany i nie będzie zarządzany automatycznie przez system. Dlatego konieczne jest przeprowadzenie szeroko zakrojonych testów, debugowanie i improwizacja rozwiązań zapobiegających awariom bazy danych przed komercyjnym wdrożeniem komplikuje rozwój.
Dokładność systemu POS jest wymagająca, biorąc pod uwagę, że transakcje pieniężne odbywają się w sposób ciągły nie tylko w oknie sprzedaży, ale także na zapleczu, poprzez przyjęcie i wprowadzenie towarów do magazynu. Wymagane obliczenia nie zawsze są proste. Może istnieć wiele rabatów i ofert, które są unikalne dla konkretnych produktów, a maszyna POS musi szybko przetworzyć różnice i wpływ na cenę. Programowanie takich operacji jest bardzo złożone, zwłaszcza gdy nie można dopuścić do błędu w obliczeniach.
Inne wymagania obejmują, że system musi posiadać funkcjonalność umożliwiającą zniżkę członkowską i gromadzenie/wykorzystanie punktów, rabaty ilościowe i promocyjne, oferty łączenia i dopasowywania, zaokrąglanie środków pieniężnych, wystawianie faktur/zamówień dostawy z zaległą kwotą. Powinno umożliwiać użytkownikowi dostosowanie zapasów każdego produktu na podstawie stanu fizycznego, śledzenie daty ważności towarów łatwo psujących się, zmianę cen, zapewnianie ścieżki audytu w przypadku modyfikacji zapisów zapasów, umożliwianie obsługi wielu punktów sprzedaży, kontrolę zapasów z centrali, podwajając się jako system fakturowania, żeby wymienić tylko niektóre.
Wiadomo, że system POS to termin, który implikuje szeroki zakres możliwości w zależności od wymagań użytkownika końcowego. Nie można oczekiwać, że witryny z recenzjami systemów POS obejmą większość funkcji, a co dopiero wszystkie. Jeśli nie jesteś programistą, nierealistyczne jest oczekiwanie, że recenzent będzie znał wszystkie aspekty systemu POS. Na przykład system POS może działać bezproblemowo na testowej bazie danych podczas przeglądu, ale nie wtedy, gdy baza danych znacznie powiększy się w ciągu miesięcy użytkowania. A to tylko jeden z wielu ukrytych, krytycznych problemów z funkcjonalnością systemu POS.
Standaryzacja interfejsu sprzętowego (po latach 80.)
Dostawcy i sprzedawcy detaliczni pracują nad standaryzacją rozwoju skomputeryzowanych systemów POS i uproszczeniem łączenia urządzeń POS. Dwie takie inicjatywy to OPOS i JavaPOS , obie zgodne ze standardem UnifiedPOS prowadzonym przez The National Retail Foundation .
OPOS ( OLE dla POS) był pierwszym powszechnie przyjętym standardem i został stworzony przez Microsoft , NCR Corporation , Epson i Fujitsu-ICL . OPOS to COM , kompatybilny ze wszystkimi językami programowania obsługującymi COM dla Microsoft Windows . OPOS został po raz pierwszy wydany w 1996 r. JavaPOS został opracowany przez Sun Microsystems , IBM i NCR Corporation w 1997 r. i wydany po raz pierwszy w 1999 r. JavaPOS jest przeznaczony dla Java tym, czym OPOS jest dla Windows, a zatem w dużej mierze niezależna od platformy.
Istnieje kilka sposobów komunikacji wykorzystywanych przez systemy POS do sterowania urządzeniami peryferyjnymi, takich jak:
- Sterowanie logiczne \ BemaTech
- Epson Esc/POS
- Norma UTC
- Ulepszony UTC
- AEDEX
- ICD 2002
- Ostateczny
- CD 5220
- DSP-800
- ADM 787/788
- HP
Istnieje również prawie tyle zastrzeżonych protokołów, ile jest firm produkujących urządzenia peryferyjne POS. Większość urządzeń peryferyjnych POS, takich jak wyświetlacze i drukarki, obsługuje kilka z tych protokołów poleceń, aby współpracować z terminalami i komputerami POS wielu różnych marek.
Projekt interfejsu użytkownika
Projekt okna sprzedażowego jest dla użytkownika najważniejszy. Ten interfejs użytkownika jest bardzo krytyczny w porównaniu z interfejsami dostępnymi w innych pakietach oprogramowania, takich jak edytory tekstu lub arkusze kalkulacyjne, w których szybkość nawigacji nie jest tak istotna dla wydajności biznesowej.
W przypadku firm znajdujących się w najlepszych lokalizacjach, w których nieruchomości są na wagę złota, kolejka klientów może być częstym zjawiskiem. Im szybciej dojdzie do zakończenia sprzedaży, tym krótszy jest czas oczekiwania w kolejce, co zwiększa zadowolenie klienta, i tym mniej miejsca zajmuje, co jest korzystne dla kupujących i personelu. Operacje o dużym natężeniu ruchu, takie jak sklepy spożywcze i kawiarnie, muszą szybko przetwarzać sprzedaż na ladzie sprzedaży, dlatego przepływ interfejsu użytkownika jest często projektowany tak, aby zawierał jak najmniej wyskakujących okienek lub innych przerw, aby operator nie był rozproszony, a transakcja mogła zostać przetworzona tak szybko, jak możliwy.
Chociaż poprawa ergonomii jest możliwa, przejrzysty, szybki wygląd może odbywać się kosztem funkcji często pożądanych przez użytkowników końcowych, takich jak rabaty, dostęp do ekranów zarabianych prowizją, programy członkostwa i lojalnościowe. Funkcja punktu sprzedaży zapewniająca, że ekran punktu sprzedaży zawiera tylko to, czego kasjer potrzebuje do obsługi klientów.
Oparte na chmurze (po 2000 roku)
Pojawienie się chmury obliczeniowej umożliwiło wdrożenie systemów elektronicznych punktów sprzedaży (EPOS) w formie oprogramowania jako usługi , do których można uzyskać dostęp bezpośrednio z Internetu za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej . Wykorzystując poprzednie osiągnięcia w protokołach komunikacyjnych do kontroli sprzętu POS, systemy POS oparte na chmurze są niezależne od ograniczeń platformy i systemu operacyjnego. Systemy EPOS oparte na chmurze (obecnie większość punktów sprzedaży małych firm) opierają się zazwyczaj na subskrypcji, która obejmuje stałą obsługę klienta.
W porównaniu do zwykłych kas fiskalnych (które są zazwyczaj znacznie tańsze, ale przetwarzają jedynie paragony sprzedaży i wydruki), systemy POS obejmują automatyczną aktualizację stanów magazynowych biblioteki podczas sprzedaży produktów, raporty w czasie rzeczywistym dostępne ze zdalnego komputera, karty czasu pracy pracowników i biblioteka klientów z funkcjami lojalnościowymi. [ potrzebne wyjaśnienie ] [ potrzebne wyjaśnienie ]
Systemy POS oparte na chmurze są również tworzone tak, aby były kompatybilne z szeroką gamą sprzętu POS, a czasami z tabletami, takimi jak iPad firmy Apple . W ten sposób oparte na chmurze punkty sprzedaży pomogły także w rozszerzeniu systemów POS na urządzenia mobilne , takie jak tablety czy smartfony .
Urządzenia te mogą pełnić także funkcję czytników kodów kreskowych wykorzystujących wbudowaną kamerę oraz jako terminale płatnicze wykorzystujące wbudowaną technologię NFC lub zewnętrzny czytnik kart płatniczych. Wiele firm zajmujących się punktami sprzedaży stworzyło swoje oprogramowanie specjalnie do pracy w chmurze. Inne firmy, które rozpoczęły działalność przed 2000 rokiem, dostosowały swoje oprogramowanie do rozwijającej się technologii.
Systemy POS oparte na chmurze różnią się od tradycyjnych punktów sprzedaży głównie tym, że dane użytkowników, w tym dane dotyczące sprzedaży i zapasów, nie są przechowywane lokalnie, ale na zdalnym serwerze. System POS również nie działa lokalnie, więc nie wymaga instalacji.
W zależności od dostawcy punktu sprzedaży i warunków umowy, w porównaniu z tradycyjną instalacją punktu sprzedaży w siedzibie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że programista będzie stale aktualizowany przez programistę, dodając bardziej przydatne funkcje i lepszą wydajność pod względem zasobów komputera na zdalnym serwerze i w pod względem mniejszej liczby błędów i błędów.
Inne zalety POS-a w chmurze to błyskawiczna centralizacja danych (ważna zwłaszcza dla sieci handlowych), możliwość dostępu do danych z każdego miejsca, w którym jest łącze internetowe oraz niższe koszty uruchomienia.
POS oparty na chmurze wymaga połączenia z Internetem. Z tego powodu ważne jest, aby używać urządzenia z 3G na wypadek awarii głównego Internetu w urządzeniu. Oprócz tego, że są znacznie tańsze niż tradycyjne starsze systemy dla punktów sprzedaży, prawdziwą siłą systemów punktów sprzedaży opartych na chmurze jest to, że wielu programistów tworzy aplikacje dla punktów sprzedaży w chmurze. Często opisywane są systemy POS oparte na chmurze [ przez kogo? ] jako przyszłościowe, ponieważ stale opracowywane i budowane są nowe aplikacje.
Szereg znanych, pojawiających się systemów POS opartych na chmurze pojawiło się na scenie niecałą dekadę, a nawet pół dekady temu. Systemy te są zwykle przeznaczone dla restauracji oraz małych i średnich sklepów detalicznych z dość prostymi procesami sprzedaży, co można znaleźć na stronach z recenzjami systemów POS. Z takich recenzji oprogramowania wynika, że obecnie na rynku brakuje systemów POS opartych na chmurze dla przedsiębiorstw. „Na poziomie przedsiębiorstwa” oznacza tutaj, że zapasy powinny obsłużyć dużą liczbę rekordów, takich jak wymagane w sklepach spożywczych i supermarketach. Może to również oznaczać, że oprogramowanie systemowe i serwer w chmurze muszą być w stanie generować raporty, takie jak analizy sprzedaży w odniesieniu do zapasów, zarówno dla jednego, jak i wielu punktów sprzedaży, które są ze sobą powiązane w celu administrowania przez centralę operacji biznesowej.
Dostawcy POS takich systemów opartych na chmurze powinni również posiadać solidny plan awaryjny na wypadek awarii swojego serwera zdalnego, na przykład poprzez obsługę serwerów awaryjnych. Czasami duże centrum danych może ulec całkowitej awarii, na przykład w wyniku pożaru. Dlatego też instalacje lokalne są czasami postrzegane razem z wdrożeniami opartymi na chmurze, aby zapobiec takim incydentom, szczególnie w przypadku firm o dużym natężeniu ruchu. Instalacje lokalne mogą nie zawierać najbardziej aktualnych informacji o zasobach i członkostwie.
W takiej sytuacji bardziej innowacyjnym, choć bardzo złożonym podejściem programisty jest zainstalowanie okrojonej wersji systemu POS na komputerze kasjera w placówce. Codziennie najnowsze informacje o zasobach i członkostwie ze zdalnego serwera są automatycznie aktualizowane w lokalnej bazie danych. Dzięki temu w przypadku awarii zdalnego serwera kasjer może przełączyć się do okna sprzedaży lokalnej bez zakłócania sprzedaży. Kiedy zdalny serwer zostanie przywrócony, a kasjer przełączy się na system w chmurze, przetwarzane lokalnie zapisy sprzedaży są następnie automatycznie przesyłane do zdalnego systemu, zachowując w ten sposób integralność zdalnej bazy danych.
Chociaż oparte na chmurze systemy POS oszczędzają koszty uruchomienia użytkownika końcowego i wyzwania techniczne związane z utrzymaniem instalacji, która w przeciwnym razie miałaby miejsce w siedzibie firmy, istnieje ryzyko, że zamknięcie dostawcy działającego w chmurze może skutkować szybszym zakończeniem świadczenia usług do końca -user w porównaniu z tradycyjnym, w pełni lokalnym systemem POS, w którym może on nadal działać bez dostawcy.
Inną kwestią jest to, że oparty na chmurze system POS faktycznie udostępnia dane biznesowe dostawcom usług – firmie świadczącej usługi hostingowe i dostawcy POS, którzy mają dostęp zarówno do aplikacji, jak i bazy danych. Nie można niedoceniać znaczenia zabezpieczenia kluczowych informacji biznesowych, takich jak nazwy dostawców, najlepiej sprzedające się produkty, procesy relacji z klientami, biorąc pod uwagę, że czasami kilka kluczowych czynników sukcesu lub tajemnic handlowych firmy jest faktycznie dostępnych za pośrednictwem systemu POS. Ta obawa dotycząca bezpieczeństwa i prywatności jest ciągłym problemem w przetwarzaniu w chmurze .
Branży detalicznej
Branża detaliczna jest jednym z głównych użytkowników terminali POS. System punktów sprzedaży detalicznej zazwyczaj obejmuje kasę fiskalną (która ostatnio składa się z komputera, monitora, szuflady na gotówkę, drukarki paragonów , wyświetlacza klienta i skanera kodów kreskowych), a większość detalicznych systemów POS zawiera również czytnik kart debetowych/kredytowych . Może również obejmować przenośnik taśmowy , rozdzielacz kasowy , wagę, zintegrowany system przetwarzania kart kredytowych, urządzenie do przechwytywania podpisów i urządzenie z pinpadem klienta. Chociaż system może zawierać klawiaturę i mysz, coraz więcej monitorów POS korzysta z technologii ekranów dotykowych, aby ułatwić obsługę, a komputer jest wbudowany w obudowę monitora, tworząc tak zwane urządzenie typu „wszystko w jednym”. Jednostki POS typu „wszystko w jednym” uwalniają miejsce na ladę dla sprzedawcy. Oprogramowanie systemu POS zazwyczaj obsługuje niezliczoną ilość funkcji związanych z klientem, takich jak sprzedaż, zwroty, wymiany, zwolnienia, karty podarunkowe , rejestry prezentów, programy lojalnościowe dla klientów, promocje, rabaty i wiele więcej. Oprogramowanie POS może również umożliwiać realizację takich funkcji, jak wcześniej zaplanowane wyprzedaże promocyjne, sprawdzanie kuponów producenta, obsługa walut obcych i wiele rodzajów płatności.
Jednostka POS obsługuje sprzedaż konsumentowi, ale jest to tylko część całego systemu POS stosowanego w handlu detalicznym. Komputery „zapleczu” zazwyczaj obsługują inne funkcje systemu POS, takie jak kontrola zapasów, zakupy, odbieranie i przenoszenie produktów do i z innych lokalizacji. Inne typowe funkcje systemu POS to: informacje o sprzedaży w sklepie umożliwiające zwrot klientów, cele raportowania, trendy sprzedaży i analiza kosztów/ceny/zysku. Informacje o klientach mogą być przechowywane w celu zarządzania należnościami, celów marketingowych i konkretnej analizy zakupów. Wiele detalicznych systemów POS zawiera interfejs księgowy, który „przekazuje” informacje o sprzedaży i kosztach towarów do niezależnych aplikacji księgowych.
System wielu punktów sprzedaży używany przez dużych sprzedawców detalicznych, takich jak supermarkety i domy towarowe, ma znacznie bardziej wymagającą architekturę bazy danych i oprogramowania niż pojedyncza stacja w małych punktach sprzedaży detalicznej. Supermarket o dużym natężeniu ruchu nie może sobie pozwolić na awarię systemową, dlatego każde stanowisko sprzedaży powinno być nie tylko bardzo solidne zarówno pod względem oprogramowania, bazy danych i specyfikacji sprzętu, ale także zaprojektowane w taki sposób, aby nie spowodować powstania awarii systemowej – np. może nastąpić poprzez wykorzystanie jednej centralnej bazy danych do celów operacyjnych.
Jednocześnie powinno być możliwe skuteczne przeprowadzanie aktualizacji pomiędzy wieloma stacjami a komputerem administracyjnym zaplecza, tak aby z jednej strony na początku dnia lub w dowolnym momencie każda stacja posiadała najnowszy stan zapasów umożliwiający przetworzenie wszystkich pozycji dla sprzedaży, natomiast z drugiej strony na koniec dnia zaplecza komputer administracyjny może zostać zaktualizowany pod kątem wszystkich zapisów sprzedaży.
Sprawa staje się jeszcze bardziej skomplikowana, gdy istnieje system członkostwa wymagający dwukierunkowej aktualizacji punktów członkostwa w czasie rzeczywistym pomiędzy stacjami sprzedaży a komputerem administracyjnym zaplecza.
Działalność detaliczna, taka jak sklepy z artykułami żelaznymi, składy drewna, sklepy z elektroniką i tak zwane wieloaspektowe supermarkety, wymaga wyspecjalizowanych dodatkowych funkcji w porównaniu do innych sklepów. Oprogramowanie POS w tych przypadkach obsługuje zamówienia specjalne, zamówienia zakupu, zlecenia naprawy, programy serwisowe i wynajmu, a także typowe funkcje punktu sprzedaży. W przypadku systemów punktów sprzedaży stosowanych w środowiskach zewnętrznych wymagany jest wytrzymały sprzęt. Urządzenia bezprzewodowe, urządzenia zasilane bateryjnie, jednostki typu „wszystko w jednym” i maszyny z dostępem do Internetu są typowe w tej branży.
W ostatnim czasie pojawiły się nowe aplikacje umożliwiające przeprowadzanie transakcji POS za pomocą telefonów komórkowych i tabletów. Według niedawnego badania oczekuje się, że mobilne terminale POS (mPOS) zastąpią współczesne techniki płatności ze względu na różne funkcje, w tym mobilność, niskie koszty inwestycji z góry i lepszą wygodę użytkownika.
W połowie pierwszej dekady XXI wieku społeczność niewidomych w Stanach Zjednoczonych zaangażowała się w zorganizowane negocjacje, aby zapewnić wyposażenie punktów sprzedaży detalicznej w klawiatury dotykowe. Bez wyczuwalnych kluczy osoba niewidoma nie jest w stanie samodzielnie wprowadzić swojego PIN-u. W połowie XXI wieku sprzedawcy detaliczni zaczęli używać urządzeń z „płaskim ekranem” lub urządzeniami do „przechwytywania podpisu”, co wyeliminowało klawiatury dotykowe. Osoby niewidome były zmuszone do udostępniania swojego poufnego kodu PIN pracownikom sklepu, aby móc korzystać z kart debetowych i innych kart opartych na numerze PIN. Społeczność niewidomych osiągnęła porozumienie z Walmartem, Target, CVS i ośmioma innymi sprzedawcami detalicznymi, którzy wymagali prawdziwych kluczy fizycznych, aby osoby niewidome mogły korzystać z urządzeń.
Konfiguracja fizyczna
Wczesne sklepy zazwyczaj trzymały towary za ladą. Personel przynosił klientom przedmioty, aby zapobiec możliwości kradzieży, a sprzedaż odbywała się przy tym samym stanowisku. Samoobsługowe sklepy spożywcze, takie jak Piggly Wiggly , począwszy od 1916 roku, umożliwiały klientom samodzielne pobieranie artykułów i mijanie punktu sprzedaży w drodze do wyjścia.
Wiele sklepów posiada kilka stanowisk kasowych. Niektóre stacje mogą posiadać kasę automatyczną ( kasa samoobsługowa ). Pasy ekspresowe mogą ograniczać rodzaj płatności, liczbę lub rodzaj towarów, aby przyspieszyć obsługę. Jeśli dla każdego stanowiska kasowego jest osobna kolejka, klienci muszą zgadnąć, która kolejka poruszy się najszybciej, aby zminimalizować czas oczekiwania. Często są sfrustrowani tym, że się mylą lub utknęli za innym klientem, który napotyka problem lub który poświęca zbyt dużo czasu na dokonanie płatności. Niektóre sklepy korzystają z jednej, znacznie dłuższej, ale szybszej linii, obsługiwanej przez wiele kas, co zapewnia ten sam średni czas oczekiwania, ale zmniejsza frustrację i różnice w czasie oczekiwania w zależności od osoby. Niezależnie od konfiguracji, kolejki do kas zazwyczaj przebiegają w trybie zakupów impulsowych przedmioty, które mają przyciągnąć uwagę bezczynnych klientów.
Przemysł hotelarsko-gastronomiczny
Systemy punktów sprzedaży w branży hotelarsko-gastronomicznej to systemy komputerowe zawierające kasy, komputery i urządzenia peryferyjne, zwykle połączone w sieć komputerową, przeznaczone do użytku w restauracjach, salonach fryzjerskich lub hotelach. Podobnie jak inne systemy punktów sprzedaży, systemy te śledzą sprzedaż, pracę, płace i mogą generować zapisy wykorzystywane w księgowości . Zdalny dostęp do nich mogą uzyskać biura restauracji, osoby zajmujące się rozwiązywaniem problemów i inne upoważnione strony.
Systemy punktów sprzedaży zrewolucjonizowały branżę restauracyjną, szczególnie w sektorze fast food. W najnowszych technologiach kasami są komputery, czasami z ekranami dotykowymi. Kasy łączą się z serwerem, często nazywanym „kontrolerem sklepu” lub „centralną jednostką sterującą”. W sieci można znaleźć także drukarki i monitory. Dodatkowo zdalne serwery mogą łączyć się z sieciami sklepów i monitorować sprzedaż oraz inne dane dotyczące sklepów.
Typowe oprogramowanie POS dla restauracji umożliwia tworzenie i drukowanie czeków gości, drukowanie zamówień do kuchni i barów w celu przygotowania, przetwarzanie kart kredytowych i innych kart płatniczych oraz generowanie raportów. Ponadto w niektórych systemach zastosowano bezprzewodowe pagery i urządzenia do przechwytywania podpisów elektronicznych.
W branży fast foodów wyświetlacze mogą znajdować się przy ladzie frontowej lub być skonfigurowane do obsługi kasjerskiej lub przechodniej i przyjmowania zamówień. Kasy przy ladzie frontowej umożliwiają przyjmowanie i obsługę zamówień w tym samym terminalu, natomiast kasy typu drive-thru umożliwiają przyjmowanie zamówień w jednym lub większej liczbie okienek przejazdowych, kasowanie i obsługę w innym. Oprócz kas do przeglądania zamówień służą także ekspozytory przejazdowe i kuchenne. Gdy pojawią się zamówienia, można je usunąć lub przywołać za pomocą interfejsu dotykowego lub pasków uderzeniowych. Systemy przejazdowe są często ulepszane poprzez zastosowanie bezprzewodowych (lub zestawów słuchawkowych) domofonów przejazdowych. Efektywność takich systemów pozwala na skrócenie czasu obsługi i zwiększenie efektywności realizacji zleceń.
Kolejną innowacją technologiczną dla branży restauracyjnej są bezprzewodowe punkty sprzedaży. Wiele restauracji obsługujących dużą liczbę zamówień korzysta z bezprzewodowych przenośnych terminali POS do zbierania zamówień wysyłanych na serwer. Serwer przesyła potrzebne informacje do kuchni w czasie rzeczywistym. Systemy bezprzewodowe składają się z mikrofonów przelotowych i głośników (często jeden głośnik służy do obu celów), które są podłączone przewodowo do „stacji bazowej” lub „modułu centralnego”. To z kolei będzie transmitowane do zestawów słuchawkowych. Zestawy słuchawkowe mogą być zestawami słuchawkowymi typu „wszystko w jednym” lub zestawem podłączanym do paska.
Wraz z rozwojem technologii mobilnej zaproponowano również systemy POS oparte na chmurze w celu zwiększenia wydajności niektórych restauracji, zintegrowane z niektórymi najnowszymi usługami oprogramowania, takimi jak skanowanie kodu QR w celu samodzielnego złożenia zamówienia przez klienta. Prowadzi to do nowego stylu spożywania posiłków w restauracjach offline.
W hotelach oprogramowanie POS umożliwia przenoszenie opłat za posiłki z jadalni do pokoju gościnnego za pomocą jednego lub dwóch przycisków. Może również zaistnieć potrzeba integracji z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomością.
Nowsze, bardziej wyrafinowane systemy odchodzą od systemu typu „serwer plików” centralnej bazy danych i przechodzą do tak zwanej „bazy danych klastra”. Eliminuje to wszelkie awarie lub przestoje systemu, które mogą być powiązane z serwerem plików zaplecza. Technologia ta pozwala nie tylko przechowywać 100% informacji, ale także pobierać je z lokalnego terminala, eliminując w ten sposób potrzebę polegania na oddzielnym serwerze do działania systemu.
Popularne w rozwiązaniach detalicznych systemy POS na tablety są teraz dostępne dla branży restauracyjnej. Początkowo systemy te nie były wyrafinowane, a wiele wczesnych systemów nie obsługiwało zdalnej drukarki w kuchni. Systemy tabletów są obecnie używane we wszystkich typach restauracji, w tym w restauracjach obsługujących stoły. Większość tabletów przesyła wszystkie informacje do Internetu, dzięki czemu menedżerowie i właściciele mogą przeglądać raporty z dowolnego miejsca, podając hasło i połączenie internetowe. Dostęp do Internetu na smartfonie sprawił, że alerty i raporty z punktu sprzedaży są bardzo dostępne. Tablety pomogły w stworzeniu systemu Mobile POS, a aplikacje Mobile POS obejmują także płatności, programy lojalnościowe, zamawianie online, zamawianie przy stole przez personel i zamawianie przy stole przez klientów. Jeśli chodzi o płatności, mobilny punkt sprzedaży akceptuje wszystkie rodzaje metod płatności kartami zbliżeniowymi, Karty z chipem EMV i mobilne karty z obsługą NFC. Mobile POS (AKA mPOS) szybko się rozwija, a nowi programiści wchodzą na rynek niemal codziennie.
Wraz z upowszechnieniem się tanich tabletów z ekranem dotykowym, coraz więcej restauracji wprowadziło możliwość samodzielnego składania zamówień za pośrednictwem tabletu POS umieszczonego na stałe na każdym stole. Klienci mogą przeglądać menu na tablecie i składać zamówienia, które następnie przesyłane są do kuchni. Większość restauracji, które mają menu do samodzielnego zamówienia na iPadzie, zawiera zdjęcia dań, dzięki czemu goście mogą łatwo wybrać, co chcą zamówić. To najwyraźniej poprawia obsługę i oszczędza siłę roboczą restauracji. Zależy to jednak od tego, jak inteligentnie zaprogramowano system.
Przykładowo niektóre systemy samodzielnego składania zamówień niewymagające pomocy personelu mogą nie rozpoznać prawidłowo kolejnego zamówienia od tego samego klienta przy stole. W rezultacie klient czeka i zastanawia się, dlaczego jego drugie zamówienie na jedzenie i napoje nie zostało podane.
Innym przykładem inteligentnego systemu może być możliwość modyfikacji zamówienia, które zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przetworzone w kuchni, przez klienta za pośrednictwem tabletu POS. W przypadku takiego niezrealizowanego zamówienia klient powinien mieć możliwość łatwego odzyskania zamówienia i modyfikacji go w punkcie sprzedaży tabletu. W trakcie realizacji zamówienia funkcja ta powinna zostać automatycznie wyłączona.
Systemy samodzielnego zamawiania nie zawsze są całkowicie wolne od interwencji personelu i ma to kilka dobrych powodów. Na przykład niektóre restauracje wymagają, aby pozycje wybrane przez klientów były obsługiwane i może je składać wyłącznie kelner posiadający wymagane do tego hasło. Zapobiega to fałszywym zamówieniom – takim, jakie mogą składać rozbawione dzieci – i późniejszym sporom dotyczącym zamówionych artykułów. W przypadku zamówienia napojów alkoholowych konieczna jest weryfikacja wieku Klienta przez kelnera przed wysłaniem zamówienia.
Specyfikacje techniczne wdrożenia takiego systemu samodzielnego składania zamówień są bardziej wymagające niż w przypadku pojedynczego stanowiska POS sterowanego przez kasjera. Zarówno pod względem oprogramowania, jak i sprzętu każdy tablet na stole klienta musi być podłączony do stanowiska kasjera POS i komputera w kuchni, aby oba były na bieżąco aktualizowane o złożone zamówienia. Wspólna baza danych obsługująca tę sieć musi także być w stanie obsłużyć wielu jednoczesnych użytkowników - kasjera, klientów, kuchnię i być może drink bar.
Programiści powinni zauważyć, że niektóre bazy danych, takie jak popularnie używany Microsoft Access, mogą mieć specyfikacje umożliwiające korzystanie z nich wielu jednoczesnym użytkownikom. Jednak pod obciążeniem systemu POS mogą one zakończyć się niepowodzeniem, powodując ciągłe błędy i uszkodzenie danych.
Systemy POS są często projektowane dla różnych klientów i mogą być programowane przez użytkowników końcowych zgodnie z ich potrzebami. Niektórzy duzi klienci piszą własne specyfikacje do wdrożenia przez dostawców. W niektórych przypadkach systemy POS są sprzedawane i obsługiwane przez zewnętrznych dystrybutorów, podczas gdy w innych są sprzedawane i obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę.
Wybór restauracyjnego systemu POS ma kluczowe znaczenie dla codziennego funkcjonowania restauracji i jest poważną inwestycją, którą kierownictwo i personel restauracji musi ponosić przez wiele lat. Restauracyjny system POS współpracuje ze wszystkimi etapami działalności restauracji i wszystkimi osobami związanymi z restauracją, w tym gośćmi, dostawcami, pracownikami, menadżerami i właścicielami. Wybór systemu POS do restauracji to złożony proces, którego powinien podjąć się właściciel restauracji, a nie zlecić to pracownikowi. Proces zakupu można podsumować w trzech etapach: Projektowanie, Porównaj i Negocjuj. Etap projektowania wymaga badań w celu ustalenia, które funkcje POS restauracji są potrzebne do działania restauracji. Dzięki tym informacjom właściciel lub menadżer restauracji może porównać różne rozwiązania POS w restauracjach, aby określić, które systemy POS spełniają ich wymagania. Ostatnim krokiem jest wynegocjowanie ceny, warunków płatności, wliczonych w cenę szkoleń, wstępnej gwarancji i kosztów bieżącego wsparcia. [ potrzebne źródło ]
Kryminalistyka księgowa
Systemy POS rejestrują sprzedaż dla celów biznesowych i podatkowych. Na urządzeniach POS można używać nielegalnego oprogramowania zwanego „zapperami” w celu fałszowania tych danych w celu uniknięcia płacenia podatków.
W niektórych krajach wprowadzane są przepisy mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa systemów kasowych. Na przykład szacuje się, że francuski skarb państwa nie pobiera rocznie około 14 miliardów euro wpływów z podatku VAT. Ustawa finansowa z 2016 r. miała zaradzić części tej straty poprzez nałożenie na podatników obowiązku korzystania z „bezpiecznych systemów”. Dlatego od 1 stycznia 2018 r. wszystkie sklepy detaliczne we Francji mają obowiązek rejestrowania płatności klientów za pomocą certyfikowanego bezpiecznego oprogramowania księgowego lub systemów kasowych.
Certyfikowany system kasowy musi zapewniać (i) niezmienność, (ii) bezpieczeństwo oraz (iii) przechowywanie i archiwizację danych. Wszystkie przedsiębiorstwa, które muszą spełnić wymagania, muszą uzyskać certyfikat od dostawcy systemu kasowego, który poświadcza, że system spełnia te wymagania. Dzieje się tak dlatego, że podatnicy VAT mogą być zobowiązani do przedstawienia organom podatkowym zaświadczenia potwierdzającego, że ich system zarządzania gotówką spełnia nowe wymogi.
Jeśli firma nie będzie w stanie dostarczyć tego zaświadczenia organom podatkowym, może zostać ukarana grzywną. Jeżeli organy podatkowe wykażą oszukańcze użycie systemu, zarówno firmie, jak i dostawcy oprogramowania grożą kary podatkowe, grzywny i sankcje karne. Certyfikację można uzyskać od: jednostki akredytowanej przez Francuską Komisję Akredytacyjną (Comité français d'accréditation lub COFRAC) lub od dostawcy oprogramowania systemu kasowego.
Bezpieczeństwo
Pomimo bardziej zaawansowanej technologii systemu POS w porównaniu do zwykłej kasy fiskalnej, system POS w dalszym ciągu jest narażony na kradzież pracowników przez okno sprzedażowe. Nieuczciwy kasjer w punkcie sprzedaży detalicznej może zmówić się ze znajomym, który udaje zwykłego klienta. Podczas realizacji transakcji kasjer może pominąć skanowanie niektórych pozycji lub wprowadzić mniejszą ilość dla niektórych pozycji, korzystając w ten sposób z „darmowego” towaru.
Zdolność systemu POS do unieważnienia zamkniętego paragonu sprzedaży w celu zwrotu pieniędzy bez konieczności podawania hasła od upoważnionego przełożonego również stanowi lukę w zabezpieczeniach. Nawet funkcja wystawienia paragonu z kwotą ujemną, która może być przydatna w określonych okolicznościach, może zostać wykorzystana przez kasjera do łatwego pobrania pieniędzy z szuflady kasowej.
Aby zapobiec takiej kradzieży pracowników, ważne jest, aby system POS zapewniał okno administracyjne, w którym przełożony lub administrator może generować i sprawdzać codzienną listę potwierdzeń sprzedaży, szczególnie pod kątem częstotliwości anulowania paragonów przed zakończeniem, zwróconych paragonów i negatywnych paragonów . Jest to skuteczny sposób ostrzegania firmy o wszelkich podejrzanych działaniach – takich jak duża liczba anulowanych sprzedaży przez określonego kasjera – i podjęcia działań monitorujących.
Aby dodatkowo zapobiegać kradzieżom pracowników, lada sprzedażowa powinna być również wyposażona w kamerę telewizji dozorowej skierowaną na system POS, aby monitorować i rejestrować wszystkie czynności.
Z drugiej strony ceny i inne zmiany, takie jak rabaty na pozycje magazynowe za pośrednictwem modułu administracyjnego, powinny być zabezpieczone hasłami przekazywanymi zaufanym administratorom. Wszelkie dokonane zmiany powinny być również rejestrowane i możliwe do późniejszego pobrania w celu kontroli.
Rejestry sprzedaży i zapasy są ważne dla firmy, ponieważ dostarczają jej przydatnych informacji w zakresie preferencji klientów, szczegółowych informacji o członkostwie klienta, jakie są najlepiej sprzedające się produkty, kim są dostawcy i jakie marże firma uzyskuje od nich, miesięczne całkowite przychody i koszty firmy, między innymi.
Ważne jest, aby raporty dotyczące tych kwestii generowane na zapleczu administracyjnym były ograniczone do zaufanego personelu. Baza danych, z której generowane są te raporty, powinna być zabezpieczona hasłami lub poprzez szyfrowanie danych przechowywanych w bazie danych, aby zapobiec kopiowaniu lub manipulacji.
Pomimo wszystkich takich środków ostrożności system POS nigdy nie będzie całkowicie szczelny pod względem bezpieczeństwa przed nadużyciami wewnętrznymi, jeśli sprytny, nieuczciwy pracownik będzie wiedział, jak wykorzystać wiele jego przydatnych w przeciwnym razie możliwości.
Doniesienia prasowe na temat włamań do systemów POS pokazują, że hakerzy są bardziej zainteresowani kradzieżą informacji o kartach kredytowych niż czymkolwiek innym. Łatwość i zaleta, jaką oferuje system POS w zakresie integracji przetwarzania kart kredytowych, ma zatem wadę. W 2011 r. hakerom udało się ukraść dane kart kredytowych 80 000 klientów, ponieważ standardy bezpieczeństwa i konfiguracji punktów sprzedaży Subway pod kątem zgodności z PCI – które regulują bezpieczeństwo systemów płatności kartami kredytowymi i debetowymi – zostały „bezpośrednio i rażąco zlekceważone” przez franczyzobiorców Subway.
systemy POS kilkuset restauracji typu fast food Wendy's zostały zhakowane przez nielegalnie zainstalowane złośliwe oprogramowanie. W dalszej części raportu stwierdza się, że „oczekuje się, że liczba restauracji franczyzowych dotkniętych tymi atakami cybernetycznymi będzie znacznie wyższa niż 300 restauracji, których już dotyczyły” oraz że „hakerzy dokonali setek tysięcy fałszywych zakupów kartami kredytowymi i debetowymi wyemitowane przez różne instytucje finansowe po włamaniu do systemów komputerowych Wendy pod koniec ubiegłego roku”.
Te exploity hakerów były możliwe jedynie dzięki przetwarzaniu kart płatniczych za pośrednictwem systemu POS, co umożliwiło złośliwemu oprogramowaniu przechwytywanie danych kart podczas przetwarzania lub kradzież i przesyłanie niezaszyfrowanych danych kart przechowywanych w bazie danych systemu.
W kwietniu 2017 r. badacze bezpieczeństwa zidentyfikowali krytyczne luki w systemach punktów sprzedaży opracowanych przez SAP i Oracle i skomentował: „Systemy POS są nękane lukami w zabezpieczeniach, a incydenty miały miejsce, ponieważ wyszły na jaw ich wady w zakresie bezpieczeństwa”. Jeśli luki te zostaną pomyślnie wykorzystane, zapewniają sprawcy dostęp do każdej legalnej funkcji systemu, takiej jak zmiana cen oraz zdalne uruchamianie i zatrzymywanie terminali. Aby zilustrować wektor ataku, badacze posłużyli się przykładem włamania się do punktów sprzedaży POS w celu zmiany ceny MacBooka na 1 dolara. Problemy z bezpieczeństwem zostały zgłoszone dostawcy, a wkrótce po zgłoszeniu wydano łatkę. Potwierdzony błąd bezpieczeństwa firmy Oracle dotyczy ponad 300 000 systemów Oracle POS
W niektórych krajach karty kredytowe i debetowe są przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem terminali płatniczych . Zatem na stoisku sprzedaży można zobaczyć całkiem sporo takich terminali dla różnych kart. Tę niedogodność równoważy fakt, że kart kredytowych i debetowych są znacznie mniej podatne na ataki hakerów, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy karty płatnicze są przetwarzane za pośrednictwem systemu POS, gdzie bezpieczeństwo zależy od działań podejmowanych przez użytkowników końcowych i programistów.
Oczekuje się, że wraz z wprowadzeniem w 2015 r. płatności mobilnych , w szczególności Android Pay i Apple Pay , ze względu na większą wygodę w połączeniu z dobrymi zabezpieczeniami, ostatecznie przyćmią one inne rodzaje usług płatniczych – w tym korzystanie z terminali płatniczych. Aby płatności mobilne weszły w pełni do głównego nurtu, urządzenia mobilne, takie jak smartfony, obsługujące technologię NFC najpierw musi stać się uniwersalny. Byłoby to kwestią kilku lat od chwili pisania tego tekstu (2017), ponieważ oczekuje się, że coraz więcej modeli nowych smartfonów będzie wyposażonych w technologię NFC do tego celu. Na przykład iPhone 6 jest w pełni wyposażony w technologię NFC do płatności mobilnych, podczas gdy iPhone 5 i starsze modele nie. Wspomniane wcześniej katastrofalne zagrożenia bezpieczeństwa związane z przetwarzaniem użycia karty płatniczej za pośrednictwem systemu POS zostałyby wówczas znacznie zmniejszone.
Zobacz też
- EFTPOS
- ISO8583
- JavaPOS
- Kategoria firm zajmujących się punktami sprzedaży
- Porównanie oprogramowania koszyka na zakupy : może, ale nie musi, współpracować z oprogramowaniem EPOS
- Wyświetlacz w punkcie sprzedaży
- Złośliwe oprogramowanie w punktach sprzedaży
- Terminal płatniczy
- POSXML
- Kasa samoobsługowa
- Standardowy język wymiany
- Zunifikowany punkt sprzedaży
- Oprogramowanie biurowe
- Windows Embedded Industry (dawniej Windows Embedded POSReady), system operacyjny szeroko stosowany w maszynach POS
- Podział płatności
Linki zewnętrzne
| Kontrola władz : Biblioteki narodowe |
|---|
