Limonkowa zbrodnia
| Typ | Publiczny |
|---|---|
| Przemysł | Kosmetyki |
| Założony | 2008 |
| Założyciel | Doe Deere |
| Siedziba |
Los Angeles ,Stany Zjednoczone Ameryki
|
| Właściciel | Stacy Panagakis |
Liczba pracowników |
56 |
| Strona internetowa | https://limecrime.com |
Lime Crime to amerykańska marka kosmetyków , która została założona i wprowadzona na rynek przez firmę Doe Deere. Marka jest dobrze znana w środowisku kosmetycznym ze swoich ekscentrycznych i kolorowych produktów, a także kontrowersji wokół Deere i firmy. Ponadto marka była niezależną własnością firmy Deere aż do jej przejęcia przez Stacy Panagakis i Tengram Capital Partners w 2018 r. Lime Crime ma również certyfikat wegański i wolny od okrucieństwa zarówno przez PETA , jak i Leaping Bunny. Marka jest obecnie dostępna w sklepach takich jak ASOS , Revolve, Cult Beauty, Ulta i Bloomingdale's .
Początek
W 2004 roku Doe Deere (wcześniej Xenia Vorotova) początkowo wprowadziła Lime Crime jako oryginalną, ręcznie robioną linię modową, która była sprzedawana wyłącznie z jej konta w serwisie eBay . Marka została współzałożycielem jej partnera, Marka Dumbletona. Deere miał 23 lata w momencie premiery. Oryginalna estetyka mody Lime Crime była inspirowana Lolitą , prezentując żywe kolory i abstrakcyjne wzory. Oficjalna premiera Lime Crime Makeup miała miejsce w październiku 2008 roku i obejmowała niewielką kolekcję kolorowych brokatów, sypkich pigmentów, pędzli i różu. Pierwotne ceny tych produktów wahały się od 12 do 25 USD.
Produkty
Od maja 2019 r. Lime Crime oferuje na swojej stronie internetowej różne produkty kosmetyczne i upiększające, które są podzielone na następujące kategorie: Usta; Oczy; Twarz; Włosy; Wiązki; Akcesoria. Według doniesień marka oferuje 24 odcienie swojej farby do włosów i 102 produkty do makijażu .
Produkty do ust
Ich produkty do ust obejmują płynne pomadki w kremie („Lip Blaze”), matowe pomadki („Plushies Soft Matte Lipstick”) i metaliczne pomadki („Velvetines Liquid Lipstick”), konturówki do ust („Velvetine Lip Liners”), błyszczyki ( „ Wet Wiśniowe błyszczyki”) oraz opalizujące nakładki na usta („Diamond Crushers”). Ich szminki są albo w płynnej tubce z aplikatorem do stóp, albo w tradycyjnej tubce do szminki (jak widać na diamentowej szmince Lime Crime). Marka oferuje ponad 150 różnych kolorów i formuł produktów do ust.
Produkty do oczu
Asortyment Lime Crime obejmuje różne palety cieni do powiek (w tym palety grunge „Venus”), kieszonkowe cienie do powiek (zwane „kieszonkowymi cukierkami”), a także płynne cienie do powiek „diamentowa rosa”. Firma sprzedaje również poczwórne cienie do powiek z prasowanym pigmentem. Te cienie do powiek są jednymi z najlepiej sprzedających się produktów na stronie internetowej Lime Crime i mają matowe, satynowe i metaliczne wykończenia.
Produkty do twarzy
Według strony internetowej Lime Crime, firma oferuje również miękkie matowe rumieńce, róże świecące i palety rozświetlaczy "Hi-Lite". Produkty te bardzo przypominają pierwotne intencje Lime Crime ze względu na ich kolorowe odcienie, zwłaszcza że palety „Hi-Lite” są motywami syreny i jednorożca .
Produkty do włosów
Asortyment Lime Crime obejmuje spraye do włosów z brokatem i pastelami, farby do włosów o pełnym kryciu, odcienie kolorów, miksery kolorów włosów, a także pakiety próbek farb. Ich asortyment półtrwałych farb do włosów został doceniony jako jedna z niewielu wegańskich formuł do farbowania włosów na rynku.
Zestawy i akcesoria
Lime Crime oferuje różne zestawy farb do włosów, cieni do powiek i szminek, próbując zachęcić grupę docelową do zakupu większej liczby produktów po nieco obniżonej cenie. Ponadto marka oferuje również akcesoria, takie jak pędzle do makijażu i torby do makijażu, które utrwalają niekonwencjonalny wizerunek marki za pomocą połysku, żywych kolorów i holograficznych materiałów wykorzystywanych w pędzlach do makijażu i kosmetyczkach.
Marketing
Lime Crime wykorzystuje zaangażowanie klientów, public relations i strategie marketingowe , które obracają się wokół kreatywności, indywidualizmu i wyjątkowości. W związku z tym, że do niedawna markę można było kupić wyłącznie online, Lime Crime musiało zastosować marketing internetowy i rozwinąć znaczący zasięg w mediach społecznościowych obecność w celu wyeksponowania swoich produktów. Ich produkty są pozycjonowane jako narzędzia do wyrażania siebie, zwłaszcza że zachęcają do kreatywności poprzez tworzenie przez konsumentów niepowtarzalnego wyglądu za pomocą ich kolorowych produktów. W mediach społecznościowych marka aktywnie zachęca fanów do publikowania zdjęć swoich makijaży z wykorzystaniem produktów Lime Crime. Marka ponownie publikuje te zdjęcia, aby jednocześnie wspierać swoich klientów i jednocześnie inspirować innych obserwujących do zakupu tych produktów i kreatywnego ich wykorzystania. Dodatkowo mottem marki jest „makijaż dla jednorożców”, co podkreśla przywiązanie firmy do kosmetyków jako sposobu na usamodzielnienie się i twórczą ekspresję.
Lime Crime były intensywnie sprzedawane zgodnie z ich etosem marki wolnej od okrucieństwa, wegańskiej marki. W 2018 roku krążyły pogłoski, że firma jest zainteresowana rozszerzeniem dystrybucji swoich produktów do Chin . Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę fakt, że w 2017 roku sprzedaż detaliczna w krajowym sektorze kosmetycznym wyniosła 36,4 mln USD, a sprzedaż nadal rosła w tempie wykładniczym. Ta ekspansja byłaby jednak wyzwaniem dla etosu i wizerunku marki, ponieważ produkty kosmetyczne wytwarzane przez zagraniczne firmy są prawnie zobowiązane do testowania na zwierzętach w celu sprzedaży w Chinach. Aby zachować wolny od okrucieństwa i wegański charakter firmy, Lime Crime sprzedawała swoje produkty za pośrednictwem Revolve, który był w stanie wysyłać do Chin bezpośrednio ze Stanów Zjednoczonych Ameryki i unikać przepisów dotyczących testów na zwierzętach. W rezultacie poprzedni globalny dyrektor generalny Lime Crime, Kim Walls, stwierdził, że ta metoda sprzedaży w Chinach wyeliminowała około 1700 ofert miesięcznych od fałszywych sprzedawców internetowych. Ponadto doprowadziło to do konfiskaty i zniszczenia podrobionych towarów o wartości ponad 2 mln USD z poprzedniego roku.
Operacje
Lime Crime została pierwotnie założona jako niezależna firma przez Doe Deere i jej męża Marka Dumbletona w 2008 roku. Jednak w 2018 roku marka została zakupiona przez Tengram Capital Partners, firmę private equity , której celem było rozwinięcie Lime Crime jako konwencjonalnego i handlowo akceptowalna marka. W związku z przejęciem firmy Lime Crime przez Tengram, Stacy Panagakis zastąpi Doe Deere na stanowisku dyrektora generalnego . Przejście marki z niezależnej marki do firmy wspieranej przez fundusze korporacyjne pozwoliłoby marce rozszerzyć ofertę rynkową i dystrybucję produktów. W ten sposób firma Deere dołączyła do zarządu marki i zrezygnowała z codziennej działalności. Ponadto Sasha Valentine, długoletni pracownik i dyrektor kreatywny Lime Crime, będzie nadal współpracować z Panagakis, aby odnieść sukces w perspektywach rozwoju. W czerwcu 2018 roku przedstawiciel Lime Crime potwierdził, że Kim Walls, Global General Manager marki, odszedł z firmy.
Spór
Działania prawne przeciwko krytykom internetowym
Lime Crime zagroziło podjęciem kroków prawnych przeciwko różnym wpływowym blogerom , którzy skrytykowali markę i jej produkty. Krytyka ta dotyczyła głównie kwestii przepakowywania hurtowych pigmentów w celu uzyskania większej marży oraz braku przejrzystości, jaką Lime Crime zapewniła swoim klientom w tej kwestii. Z powodu tego problemu z przepakowywaniem wielu blogerów opublikowało niespójności w formułach produktów, szczególnie w kolorach i formułach pomadek, które miały tę samą nazwę odcienia.
Blogerka kosmetyczna zidentyfikowana jako Le Gothique twierdziła, że w 2009 roku została prawnie ostrzeżona przez Lime Crime. Twierdziła, że marka nalegała, aby usunęła swoją negatywną recenzję jej produktów Lime Crime i zamiast tego opublikowała ich przeprosiny dosłownie. Podobny incydent miał miejsce w 2014 roku, kiedy Lime Crime pozwała blogerkę Michelle Jascynski na podstawie zniesławienia i naruszenia praw autorskich . Jascynski prowadził blog zatytułowany „Doe Deere Lies”, który był poświęcony ujawnianiu rzekomych wykroczeń Lime Crime poprzez dostarczanie dowodów. Pozew ten kosztował łącznie około 250 000 USD, ale został później oddalony, ponieważ nie miał podstaw prawnych. Oprócz tego istnieje wiele niepotwierdzonych twierdzeń wpływowych osób urodowych i blogerów, które stwierdziły, że Lime Crime wysłała im listy o zaprzestaniu działalności. Marka była również znana z usuwania krytycznych lub negatywnych komentarzy ze swoich stron w mediach społecznościowych do końca 2014 roku, próbując zachować wizerunek marki.
Paleta „China Doll” i zawłaszczenie kulturowe
Firma Lime Crime wypuściła na początku 2012 roku pięciopalnikową paletę, która wywołała sprzeciw społeczności makijażu z powodu kulturowego przywłaszczenia kultury chińskiej. Paleta „China Doll” wywołała oburzenie zarówno samym produktem, jak i kampanią reklamową, która prezentowała modelkę rasy kaukaskiej w japońskim kimonie, naprzemiennie wykorzystując estetykę wzorowaną na chińskich kobietach z lat 20. XX wieku . Utrwaliło to stereotyp „ kwiatu lotosu ” i orientalizmu . Ten kulturowy stereotyp został powtórzony w opisie palety:
„Nie daj się zwieść jej mlecznej skórze, nadąsanym ustom i zaróżowionym policzkom, pod wyniosłą fasadą kryje się serce tygrysicy”.
Wkrótce po tym, jak pojawiły się te kontrowersje, założycielka Lime Crime, Doe Deere, opublikowała apatyczne przeprosiny i uzasadnienie kampanii reklamowej „China Doll” na swoim blogu. Niemniej jednak wielu członków społeczności kosmetycznej poczuło się niespełnionych przeprosinami Deere, twierdząc, że nadal były one niewrażliwe kulturowo i ignoranckie, ponieważ podjęła ograniczone wysiłki w celu dostosowania produktu i kampanii.
Bojkot Lime Crime w IMATS
Pomimo zmiany Lime Crime na rynkach docelowych, nie nastąpiła zmiana w etyce marki. Marka zaczęła kierować reklamy do młodszych odbiorców, ponieważ wielu członków społeczności „guru urody” w YouTube , takich jak Jeffree Star , ujawniło swoją niechęć do marki. Jest to uważane za jeden z głównych powodów, dla których popularność Lime Crime zaczęła spadać. Po wielu latach obecności na Międzynarodowych Targach Make-Up Artists Trade Show w Los Angeles (IMATS LA), renomowanych targach kosmetycznych i kosmetycznych, marka nie pojawiła się w 2014 roku. Członkowie internetowej społeczności kosmetycznej uważali, że było to konsekwencją petycja, która powstała w celu bojkotu marki na targach IMATS NYC (International Make-Up Artists Trade Show in Nowy Jork ). Ta petycja zebrała około 12 600 podpisów z celu 20 000 podpisów.
Wyciek cyberbezpieczeństwa Lime Crime
W dniu 15 lutego 2015 r. Lime Crime poinformowało na swoim koncie na Instagramie , że ich strona internetowa została zinfiltrowana przez hakerów kart kredytowych. To naruszenie bezpieczeństwa trwało od 4 października 2014 r. do daty ogłoszenia na Instagramie, rzekomo ujawniając dane klientów, takie jak nazwiska, dane kart kredytowych i adresy. Jednak wielu patronów strony twierdziło, że Lime Crime było odpowiedzialne i że nieuczciwie zajęli się tym wyciekiem karty kredytowej. Niektórzy twierdzili, że firma świadomie używała wygasłego certyfikatu SSL w celu zabezpieczenia i przechowywania danych kart kredytowych klientów. Ponadto powodowie twierdzili, że Lime Crime była świadoma tych naruszeń bezpieczeństwa od listopada 2014 r., ale ukrywała tę wiedzę przed konsumentami, ignorując wczesne zgłoszenia klientów na ten temat. Ujawnione informacje o klientach były dalej wykorzystywane do dokonywania zakupów międzynarodowych przez wiele miesięcy. Chociaż większość ofiar straciła około 200–300 USD w wyniku nieautoryzowanych zakupów międzynarodowych, niektórzy klienci zgłosili oszustwo na kwotę do 10 000 USD.
W grudniu 2017 r. firma Lime Crime musiała stawić czoła ciągłym negocjacjom między adwokatem a sesjami mediacyjnymi z emerytowanym sędzią, zanim zgodziła się na ugodę w sprawie pozwu zbiorowego w wysokości 110 000 USD . Finansowanie to miało zostać rozdzielone między kwalifikujących się członków klasy, którzy złożyli terminowe i uzasadnione wnioski. Potencjalną nagrodą dla tych członków klasy była płatność do 44 dolarów, a także uprawnienie do piętnastoprocentowej zniżki na przyszłe zakupy produktów do makijażu Lime Crime. Ta zniżka została wykorzystana za pomocą kodu kuponu, który został wysłany do każdego członka klasy i był ważny przez około rok. Ofiary tego wycieku bezpieczeństwa cybernetycznego zareagowały negatywnie na tę rekompensatę, ponieważ nie chciały już wspierać marki i jej produktów.
Skandal FDA
W dniu 29 lipca 2015 r. Amerykańska Agencja ds. Żywności i Leków (FDA) dokonała przeglądu pomadek Velvetines Liquid Matte i wydała oficjalne ostrzeżenie dotyczące odcienia „czerwonego aksamitu”. W liście tym stwierdzono, że użycie przez Lime Crime żelazocyjanku żelazowego i ultramaryn w formule tej konkretnej pomadki do ust narusza federalną ustawę o żywności, lekach i kosmetykach . Strony mediów społecznościowych Lime Crime stwierdziły, że to naruszenie było spowodowane błędem drukarskim na opakowaniu produktu. Megan McSveney, rzecznik prasowy FDA, twierdzi, że dochodzenie FDA zostało wszczęte w wyniku otrzymania sześciu skarg od konsumentów w okresie dwóch miesięcy. Większość osób, które złożyły skargę, została zignorowana przez markę lub po prostu zablokowana na platformach społecznościowych, takich jak Instagram i Twitter . Podobnie jak w przypadku skandalu związanego z naruszeniem bezpieczeństwa, Lime Crime nie wysłało e-maili do konsumentów po opublikowaniu listu ostrzegawczego FDA – odnosząc się do problemu poprzez indywidualne komentarze na Instagramie, zamiast natychmiastowego publikowania publicznego oświadczenia. W listopadzie 2015 r. Lime Crime opublikowało na swojej stronie internetowej list zamykający FDA, w którym zweryfikowano poprawki do błędnego oznakowania na opakowaniu produktu.
Kategorie