Wycofanie kontenera Burger King Pokémon

Pojemnik Poké Ball. Stwierdzono, że pojemniki te stwarzają uduszeniem i jako takie zostały wycofane.

W latach 1999 i 2000 Burger King i Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich podjęli próbę wycofania plastikowych pojemników przypominających Poké Balls w Stanach Zjednoczonych po ustaleniu, że stwarzają zagrożenie uduszeniem .

Tło

Burger King wypuścił zestaw 57 zabawek Pokémon w promocji Pokémon: The First Movie o wartości 22 milionów dolarów , które były zawarte w okrągłych pojemnikach Poké Ball o średnicy od 2,75 do 3 cali. Burger King rozprowadzał kulki Poké w dużych posiłkach dla dzieci i zwykłych posiłkach dla dzieci, które miały trwać osiem tygodni od początku listopada do grudnia 1999 r. Pojemniki miały kolor od czerwonego i białego do gorącego różu. Pojemniki zostały wykonane przez Equity Marketing, Inc. w Los Angeles . Pojemnik można było otworzyć, rozsuwając jego dwie połówki. Dziesięć dni po rozpoczęciu promocji prezes Burger King North America, Paul Clayton, zamieścił całostronicowe reklamy w gazetach, w których przepraszał za braki.

Ryzyko uduszenia i wycofanie

11 grudnia 1999 r. 13-miesięczna dziewczynka w Sonora w Kalifornii udusiła się pojemnikiem i została znaleziona martwa w swoim kojcu z połową piłki zakrywającej jej nos i usta. Po jej śmierci Departament Szeryfa Hrabstwa Tuolumne wydał ostrzeżenie dotyczące pojemników. To był pierwszy raz, kiedy zabawka Burger King została obwiniona za śmierć. Dwa dni później Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich zwróciła się do Burger King o wycofanie pojemników, czego Burger King odmówił. Stwierdzili, że boją się wzbudzić niepokój rodziców, ponieważ jest zbyt wcześnie, aby potwierdzić, czy piłka była odpowiedzialna za śmierć dziecka, chcąc poczekać na niezależne potwierdzenie przyczyny śmierci. Wyniki sekcji zwłok nie zostały zakończone i opublikowane. Rzecznik Burger King, Kim Miller, stwierdził, że gdyby okazało się, że pojemnik grozi zadławieniem, wyciągnęliby go. Jednak nie chcieli kończyć promocji, jeśli nie było z tym problemu. Zabawki znalezione w pojemnikach nie były objęte proponowanym wycofaniem.

Według Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich konstrukcja i rozmiar pojemnika ułatwiają uduszenie ludzi niż plastikowym jajkiem czy kubkiem. Ma odpowiedni rozmiar, aby zakryć nos i usta, a dzięki giętkości plastiku dziecko może wyssać powietrze, tworząc efekt podciśnienia i powodując przyklejenie piłki do twarzy. Russ Rader, rzecznik komisji, stwierdził, że im więcej dziecko oddycha, tym mocniej trzyma piłkę w miejscu. Twierdził, że jest to ukryte niebezpieczeństwo, którego rodzice nie mogli przewidzieć.

23 grudnia 18-miesięcznej dziewczynce z Kansas podobno połowa kuli utknęła w nosie i ustach, ale jej ojcu udało się ją usunąć, zanim doznała kontuzji. Doprowadziło to do tego, że Burger King zgodził się na wycofanie po tym, jak nie podjęto żadnej uchwały między nimi a Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich. Jednak CPSC powiedział im, aby poczekali pięć dni – 29 grudnia – z ogłoszeniem wycofania, aby umożliwić im wdrożenie ogólnokrajowej strategii. Burger King zgodził się, ale powiedział swoim sklepom, aby zaprzestały dystrybucji pojemników.

Kiedy jednak do prasy zaczęły wyciekać wieści, 27 grudnia wydali wczesny komunikat prasowy, w którym ogłosili wycofanie, w proteście urzędników państwowych. Urzędnicy ci argumentowali, że potrzebują czasu na rozesłanie plakatów przypominających do ponad 8 000 restauracji, wydanie wiadomości wideo i pojawienie się w ogólnokrajowym programie informacyjnym dla przewodniczącej CPSC Ann Brown. Ponadto potrzebny był czas, aby uniknąć okresu po świętach Bożego Narodzenia, kiedy podróżujące rodziny nie byłyby w stanie oglądać ogólnokrajowych wiadomości ani słuchać wiadomości radiowych.

Brown przystąpił do realizacji segmentu zgodnie z planem w NBC News 's Today , ale zmienił punkt ciężkości segmentu, aby skrytykować sieć za zbyt wczesne ogłoszenie wycofania i poświęcenie czasu na ustalenie, czy wycofanie jest potrzebne. Brown stwierdziła, że tydzień po incydencie nadal była zdenerwowana ich działaniami, dodając, że większość firm jest bardziej chętna do współpracy niż ta. Porównała to do incydentu, który wydarzył się mniej więcej w tym samym czasie, kiedy swetra w domu towarowym Nordstrom odłączył się i groził uduszeniem. Swetry zostały natychmiast wycofane.

Burger King wydał rodzicom oświadczenie, że powinni zabrać pojemniki dzieciom w wieku do trzech lat i wyrzucić je lub zwrócić do Burger King, gdzie można je wymienić na bezpłatne małe zamówienie frytek . Dzieci mogą zatrzymać zabawkę dostarczoną z piłką. Według rzecznika Burger King, Charlesa Nicolasa, wycofanie objęło ponad 25 milionów pojemników. Pojemnik nie wyświetlał żadnego ostrzeżenia o niebezpieczeństwie zadławienia, stwierdzając, że przeszedł wszystkie testy zadławienia i był odpowiedni dla wszystkich grup wiekowych. Burger King stwierdził, że spełnił wszystkie wymagania amerykańskiej Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich i wszystkie międzynarodowe normy bezpieczeństwa.

W artykule Knight Ridder Washington Bureau krytykującym proces wycofywania stosowany przez firmy, który nie wymaga od firm wycofywania swoich produktów ani nie wymaga oferowania zachęty do zwrotu wycofanych produktów, redaktor Ben Finley nawiązuje do tego wycofania. Ponieważ przedmiot ten miał znikomy koszt dla nabywców posiłków dla dzieci, wielu rodziców nie zwracało pojemników do Burger King. Burger King zainicjował kampanię wycofywania o wartości 1 miliona dolarów, która obejmowała reklamy telewizyjne i ostrzeżenia na torebkach na wynos i wkładkach do tacek z ich restauracji. Ponad 100 000 zawiadomień i ulotek zostało wysłanych do placówek służby zdrowia i stron odwiedzanych przez Pokémonów . Mimo to 4-miesięczny chłopiec w Indianapolis w stanie Indiana zmarł w wyniku uduszenia się 25 stycznia 2000 roku w swoim łóżeczku.

Marlene Gordon, starszy prawnik Burger King, stwierdziła, że ich wysiłki w zakresie wycofania były równie silne lub silniejsze w przypadku ich kampanii marketingowej. Pomimo kampanii zwrócono mniej niż połowę z 25 milionów kontenerów. Według rzecznika Burger King, do grudnia 2000 r. Burger King zniszczył ponad 22,5 miliona nierozdystrybuowanych kontenerów i ponad 500 000 kontenerów zwróconych. ich z dala. Przeprowadzono badania dotyczące wycofania, które wykazały, że wśród klientów, którzy nie odpowiedzieli na wycofanie, 60% wyrzuciło pojemniki, co uważa się za skuteczne wycofanie.

Burger King stwierdził, że problemy z bezpieczeństwem zabawek nie zostały naprawione, ponieważ w ciągu dwóch lat wycofali trzy zabawki przeznaczone dla małych dzieci; jednak pokazali różnicę między tym przypomnieniem a Pokémona , stwierdzając, że nie było żadnych obrażeń w tych wspomnieniach.

Reakcja

Po wycofaniu z rynku Burger King udoskonalił swoje procedury testowania i zatrudnił psychologa zajmującego się czynnikami ludzkimi, aby ocenił zabawki i sposób, w jaki dzieci będą z nich korzystać.

Burger King spotkał się z krytyką za to, co zostało opisane jako powolny początek wycofywania produktów z ich strony. Przewodnicząca Ann Brown skomentowała, że śmierć powinna być bardzo poważnym znakiem, że istnieje problem, mówiąc, że nie życzylibyśmy sobie śmierci kilkorga dzieci przed wydaniem odwołania. Po tym, jak zainicjowali kampanię wycofania, Brown oświadczył, że przybyli, chociaż musieli ich do tego zmusić. W odpowiedzi na nagłe ogłoszenie Burger Kinga o wycofaniu dwa dni przed planowanym ogłoszeniem, eksperci branżowi podejrzewali, że ta decyzja rozgniewała komisję i Browna, który wykorzystuje głośne wystąpienia w mediach, aby przekazać wiadomość o wycofaniu. Prezes firmy fast food z siedzibą w Chicago, Technomic, Ron Paul, stwierdził, że tego rodzaju rzeczy można łatwo zapomnieć po kilku tygodniach, jeśli nie dniach. Dodał, że większość ludzi przypisuje to problemowi z zabawkami, a nie Burger Kingowi.

Equity Marketing Inc. skomentowało, że pojemniki spełniały lub przekraczały surowe federalne wytyczne bezpieczeństwa i przeszły rygorystyczne testy bezpieczeństwa przez niezależne laboratorium zewnętrzne podczas i po produkcji. Podczas gdy urzędnicy federalni skarżyli się, że Burger King odmówił uznania powagi problemu, Kim Miller temu zaprzeczył. Stwierdziła, że kiedy Burger King dowiedział się o śmierci, firma zasugerowała wydanie porady dla rodziców, aby ostrzec rodziców o zagrożeniach kontenera dla dzieci poniżej trzeciego roku życia. Dodała, że starali się zrównoważyć pobieżne fakty, które mieli, z robieniem tego, co jest właściwe dla klientów, i że Burger King zawsze będzie po stronie bezpieczeństwa. Twierdzi, że dlatego są gotowi zrobić wszystko, aby być uczciwym wobec swoich klientów; jednak federalne organy regulacyjne nie rozważyłyby takiej opcji. Marc Schoem, dyrektor działu ds. Wycofania produktów konsumenckich w Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumpcyjnych, stwierdził, że potrzebne są jakieś drastyczne działania, aby ludzie przestali używać produktu, i że wystarczy zaalarmować rodziców, aby odebrali dzieciom piłkę bez dawania im specyfiki nic nie pomogą. Ellen Mogg, zastępca kierownika restauracji Burger King, stwierdziła, że nie otrzymali żadnych skarg od rodziców, że stanowi to zagrożenie; czuła, że szybko je sobie przypomniała. To w żaden sposób nie mówi, że wszystkie kontenery zostały zabrane lub wycofane, a kontenery z tego wycofania nadal tam są i są własnością.

Wiadomość o wycofaniu była dalekosiężna i została opisana w gazetach na całym świecie, w tym w japońskiej publikacji Japan Weekly Monitor . W odpowiedzi na wycofanie Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich ogłosiła, że bada inne podobne Pokémon Poké Ball, aby sprawdzić, czy należy je wycofać. Chociaż nie doszli do wniosku, zalecili rodzicom, aby trzymali je poza zasięgiem dzieci poniżej trzeciego roku życia. Poké Balle są wytwarzane przez różnych dystrybutorów, ale wyglądają podobnie. Jednym z dystrybutorów, którzy produkują Poké Balls do sprzedaży detalicznej, jest Hasbro , który odmówił komentarza na temat różnic między projektami Burger King; stwierdzili jednak, że ich produkty są oznaczone jako przeznaczone dla osób w wieku od czterech lat i spełniają wszystkie normy federalne i branżowe.

Rodzice 13-miesięcznej dziewczynki złożyli pozew przeciwko Burger Kingowi. Wygrali ugodę pieniężną z Burger King, obaj zgodzili się zachować poufność kwoty w dolarach.

Zobacz też