Rzecznik organizacyjny

Zarejestruj się poza biurem rzeczników na Uniwersytecie Georgetown w Waszyngtonie

Organizacyjny rzecznik praw obywatelskich to wyznaczony neutralny lub bezstronny specjalista ds . rozstrzygania sporów, którego główną funkcją jest zapewnienie niezależnej, bezstronnej, poufnej i nieformalnej pomocy menedżerom i pracownikom, klientom i/lub innym interesariuszom korporacji , uniwersytetu , organizacji pozarządowej, agencji rządowej lub inny podmiot. Jako niezależny i neutralny pracownik organizacyjny rzecznik praw obywatelskich w idealnym przypadku nie powinien pełnić żadnej innej roli ani mieć innych obowiązków. Ma to na celu zachowanie niezależności i neutralności oraz zapobieganie rzeczywistym lub domniemanym konfliktom interesów.

Wykorzystując podejście do alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), rzecznik organizacyjny zapewnia opcje osobom zgłaszającym wątpliwości, w tym demaskatorom , którzy chcą bezpiecznie i skutecznie przedstawić swoje zastrzeżenia. Dodatkowo rzecznik organizacyjny oferuje coaching w zakresie etyki i innych zagadnień związanych z zarządzaniem, prowadzi mediacje ułatwiające rozwiązywanie konfliktów, pomaga w bezpiecznym przekazywaniu informacji zwrotnej w górę, pomaga osobom, które czują się nękane i dyskryminowane . Ogólnie rzecz biorąc, organizacyjny rzecznik praw obywatelskich pomaga pracownikom i menedżerom w nawigacji biurokracji i zajmowania się problemami i skargami.

Koncepcja została szeroko wdrożona i rozpowszechniona na całym świecie, a wiele korporacji, uniwersytetów, podmiotów rządowych i pozarządowych ustanowiło programy rzeczników organizacyjnych. W ostatnich latach przeprowadzono wiele badań na temat rzeczników organizacyjnych, na przykład na stronach < https://www.ombudsassociation.org/journal-of-the-ioa > i < https://mitmgmtfaculty.mit.edu/mrowe/the- Organizational-ombuds-role/ > oraz <Praktyczny przewodnik po rzecznikach organizacyjnych: jak pomagają ludziom i organizacjom, Charles L. Howard, ABA, 2022>

Pochodzenie

Rola rzecznika w organizacji ewoluowała z co najmniej dwóch źródeł: [ potrzebne źródło ] a) ewolucja koncepcji „klasycznego” rzecznika praw obywatelskich oraz b) spontaniczne stworzenie i ponowne wynalezienie – idei wewnętrznego, neutralnego podmiotu rozwiązującego konflikty – często przez menedżerów wyższego szczebla, którzy nigdy nie słyszeli o modelu klasycznym.

Ewolucja z modelu klasycznego: klasyczny rzecznik praw obywatelskich pojawił się w Szwecji na początku XIX wieku jako niezależny urzędnik wysokiego szczebla odpowiedzialny przed parlamentem lub władzą ustawodawczą i wyznaczony przez przepisy konstytucyjne lub legislacyjne do monitorowania działań administracyjnych rządu. Model ten był kopiowany, a także na wiele sposobów adaptowany w wielu krajach i środowiskach.

Model spontanicznego tworzenia: rola rzecznika praw obywatelskich w organizacji była również regularnie „wymyślana na nowo” przez pracodawców, którzy nie znali klasycznego rzecznika praw obywatelskich, ale cenili sobie znaczenie kierownika wyższego szczebla, który jest neutralnym, niezależnym, poufnym i nieformalnym rozwiązującym problemy i agent zmiany systemów. Przykłady pojawiły się w latach dwudziestych XX wieku w USA i prawdopodobnie pojawiły się tu i ówdzie w wielu kulturach. W wielu organizacjach organizacyjny rzecznik praw obywatelskich jest postrzegany jako część systemu skarg lub link do systemu skarg , ale biuro ma funkcjonować i sprawiać wrażenie, że działa niezależnie od zwykłego kierownictwa liniowego i personelu – i podlegać dyrektorowi generalnemu lub zarządowi.

Bezstronna rola strony trzeciej

Obecnie rola ta jest uważana przez niektórych za znak rozpoznawczy etycznej organizacji [ potrzebne źródło ] i kluczowy element zintegrowanego systemu rozstrzygania sporów lub systemu składania skarg . Ombudsman w organizacji, nazywany czasem ostatecznym „wewnątrz-z zewnątrz”, przestrzega standardów zawodowych ściśle regulujących ich poufność i neutralność. [ potrzebne źródło ] Ze względu na swoją chronioną i wysoko postawioną rolę wewnętrzną (np. raportowanie do rady dyrektorów, a nie do kierownictwa liniowego lub personelu), mogą być szczególnie skuteczni w długoterminowej współpracy z kierownictwem, aby pomóc wprowadzić zmiany w politykach, procedurach, systemach lub struktury, które są problematyczne dla pracowników lub nieefektywne dla organizacji.

Stowarzyszenia i standardy zawodowe

International Ombudsman Institute wspiera współpracę instytucji ombudsmanskich. [ potrzebne źródło zewnętrzne ] Nadrzędnym stowarzyszeniem zawodowym rzeczników organizacyjnych jest Międzynarodowe Stowarzyszenie Rzeczników Praw Obywatelskich , które zapewnia szkolenia i ustanawia standardy postępowania. [ potrzebne źródło ]

think tanki non-profit , takie jak Institute for Collaborative Engagement, zdecydowanie wspierały pracę i rozwój tego zawodu, podobnie jak American Bar Association , poprzez wspieranie standardów i wytycznych dotyczących tworzenia biur rzeczników organizacyjnych.

Konkretne przykłady

Uczelnie powołują rzeczników praw obywatelskich do rozpatrywania skarg i zażaleń studentów i pracowników. [ potrzebne inne niż podstawowe źródło ]

Korporacje i firmy zawierają umowy lub zatrudniają rzecznika praw obywatelskich, aby umożliwić firmom i organizacjom realizację ich celów. [ potrzebne źródło ]

Niektórzy praktycy są certyfikowanymi mediatorami organizacji takich jak The Center for Dispute Resolution. [ potrzebne źródło ] Inni praktycy otrzymali tytuł magistra lub doktora. w programach takich jak mediacja i badania konfliktów.

W tym studium przypadku obejmującym organizację świadczącą usługi domowe, organizacja korzystała z biura rzeczników do monitorowania, raportowania, rozwiązywania konfliktów i zaangażowania. Wdrożono również narzędzia do coachingu zespołowego. W studium przypadku dotyczącym firmy produkcyjnej rola rzecznika obejmowała mediacje , coaching poszczególnych osób w zespole, coaching z przywódcami w celu odkrycia ogólnych celów, oceny diagnostyczne zespołu, stały coaching zespołu skoncentrowany na kulturze organizacyjnej , komunikacji, umowach zespołowych itp. i wreszcie szkolenie w zakresie świadomości konfliktu.

Zobacz też

  1. ^ Międzynarodowy Instytut Rzeczników Praw Obywatelskich „O IOI” . Źródło 2010-12-14 .
  2. ^ „Sprawy studenckie I University of Miami” . www.miami.edu . Źródło 2013-10-29 .
  3. ^ ombudsman.cornell.edu http://ombudsman.cornell.edu/ . Źródło 2009-11-15 . {{ cite web }} : Brak lub pusty |title= ( pomoc )
  • Howard, Charles, The Organizational Ombudsman: Origins, Roles and Operations - A Legal Guide (Chicago, IL, American Bar Association, styczeń 2010)
  • Rowe, Mary, An Organizational Ombuds Office In a System for Dealing with Conflict and Learning from Conflict, or Conflict Management System w Harvard Negotiations Law Journal, 2009, pod adresem https://web.archive.org/web/20110726152154/http: //www.hnlr.org/?page_id=52 .
  • Rowe, Mary, „Opcje, funkcje i umiejętności: co może chcieć wiedzieć rzecznik organizacyjny”, Negotiation Journal, kwiecień 1995, tom. 11, nr 2, s. 103–114, również regularnie przedrukowywane przez International Ombudsman Association, 1995-
  • Rowe, Mary, „Jak to jest być rzecznikiem organizacji?” Journal of the IRRA, Perspectives on Work, tom. 1, nie. 2, 1998.
  • Rowe, Mary i Bendersky, Corinne, „Sprawiedliwość w miejscu pracy, zero tolerancji i zero barier: zachęcanie ludzi do zgłaszania się w systemach zarządzania konfliktami”, w negocjacjach i zmianach, z miejsca pracy do społeczeństwa, Thomas Kochan i Richard Locke (redaktorzy), Cornell Prasa uniwersytecka, 2002

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Organizational_ombudsman&oldid=1120211922 ”