Umiejętności ludzi

Umiejętności ludzi to wzorce zachowań i interakcji behawioralnych. Wśród ludzi jest to ogólny termin określający umiejętności w ramach trzech powiązanych zestawów umiejętności: skuteczność osobista, umiejętności interakcji i umiejętności wstawiennictwa. Jest to obszar eksploracji tego, jak dana osoba się zachowuje i jak jest postrzegana, niezależnie od jej sposobu myślenia i odczuwania. stylami osobowości innych ludzi w wielu środowiskach (wydarzenia życiowe, instytucje, życiowe wyzwania... itp.). Słownikowa definicja brytyjska to „umiejętność efektywnego komunikowania się z ludźmi w przyjazny sposób, zwłaszcza w biznesie” lub umiejętność efektywności osobistej. W biznesie jest to połączenie między ludźmi na humanitarnym poziomie w celu osiągnięcia produktywności.

Portland Business Journal opisuje umiejętności ludzi jako:

Historia

Zapisy wskazówek dotyczących „umiejętności ludzi” znaleziono już w Starym Testamencie. W Biblii pojawia się pięć przykładów wskazówek dotyczących wczesnych ludzi . 1 Piotra 4:8-9 radzi: „Przede wszystkim zachowujcie stałą miłość jedni drugich, gdyż miłość zakrywa mnóstwo grzechów. Bądźcie jedni drugich gościnni bez narzekania”; a mądrość Salomona w Księdze Przysłów 15: 1 obejmuje: „Łagodna odpowiedź odwraca gniew, ale ostre słowo wzbudza gniew” . 16:21 zawiera: „Mądry w sercu jest nazwany spostrzegawczym, a przyjemna mowa zwiększa zdolność przekonywania”; 1 Tesaloniczan 5:14 nakazuje: „Napominamy was, umiłowani, zniechęcajcie próżniaków, zachęcajcie bojaźliwych, wspomagajcie słabych, bądźcie cierpliwi dla wszystkich”; List do Tytusa 3:2 radzi: „Nikogo nie zniesławiać, unikać kłótni, być łagodnym i okazywać każdemu wszelką uprzejmość”; aw Liście do Galacjan 6:2 zachęca: „Jeden drugiego brzemiona noście, a tak wypełnicie Prawo ( Złota Reguła podane wcześniej w Księdze Kapłańskiej 19:18) Chrystusa”.

nad stosunkami międzyludzkimi pojawiły się w latach dwudziestych XX wieku, kiedy firmy zaczęły bardziej interesować się „ umiejętnościami miękkimi ” i umiejętnościami interpersonalnymi pracowników. W organizacjach doskonalenie umiejętności ludzi stało się wyspecjalizowaną rolą trenera korporacyjnego . W połowie lat trzydziestych Dale Carnegie spopularyzował na całym świecie umiejętności interpersonalne w książkach Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi oraz Jak przestać się martwić i zacząć żyć .

W latach sześćdziesiątych szkoły amerykańskie wprowadziły tematy i metody dotyczące umiejętności interpersonalnych — często jako sposób na promowanie lepszej samooceny , komunikacji i interakcji społecznych. Obejmowały one odmiany „Treningu skuteczności” psychologa Thomasa Gordona , a także wiele innych programów szkoleniowych. (Do lat 80. „ tradycyjna edukacja ” i nacisk na zasadę „powrót do podstaw” w dużej mierze odepchnęły te programy na bok, z godnymi uwagi wyjątkami).

Pierwsze udokumentowane użycie wyrażenia „umiejętności ludzi” miało miejsce około 1970 roku.

Wpływ biznesowy

Raport SCANS stwierdza, że ​​władze biznesu, pracy i rządu są zgodne co do tego, że posiadanie szerokiego wachlarza umiejętności interpersonalnych jest niezbędne do odniesienia sukcesu w pracy w XX wieku. Umiejętności takie jak obsługa klienta, budowanie efektywnych relacji i praca zespołowa należą do umiejętności najbardziej pożądanych przez pracodawców w ogłoszeniach o pracę. Brak tych umiejętności jest uważany za poważne upośledzenie psychiczne. Firmy oparte na konstruktywnym przywództwie angażują się w pomaganie jednostkom w rozwoju, a dzięki temu wzrostowi pracownicy biorą na siebie większą odpowiedzialność i skutecznie ją wywiązują. To z kolei wzmocni podstawową postawę jednostki; i to będzie odzwierciedlać ogólny poziom wydajności w miejscu pracy. Badania wskazują, że wiele osób, które mają trudności ze znalezieniem lub utrzymaniem pracy, posiada potrzebne kompetencje techniczne, ale brakuje im kompetencji interpersonalnych.

Lawrence A. Appley z American Management Association, postrzegał te szkolenia jako obowiązek „pogłębiania wiedzy, doskonalenia i uzupełniania umiejętności, poprawy nawyków i zmiany postaw wielu z tych, za których rozwój jesteśmy odpowiedzialni”. Brak umiejętności ludzi na wyższych szczeblach (najwyższe kierownictwo) może skutkować zastraszaniem i/lub molestowaniem , co nie jest rzadkością we współczesnym miejscu pracy ze względu na zmieniające się wartości. Najbardziej utożsamiane z tą sytuacją przyczyny to brak niezbędnej motywacji, komunikacji, umiejętności wywierania wpływu oraz luka w empatii wśród wyższych szczebli (Gilbert i Thompson, 2002). Szkolenie personelu firmy w zakresie umiejętności interpersonalnych i interpersonalnych zwiększa morale i godność w pracy (Best, 2010). Pracodawcy, którzy nie podejmują kroków w celu zapobieżenia molestowaniu, mogą ponieść poważne koszty związane ze spadkiem produktywności, niskim morale, zwiększoną absencją i kosztami opieki zdrowotnej oraz potencjalnymi wydatkami prawnymi.

Znaczenie edukacyjne

Organizacja Collaborative for Academic Social and Emotional Learning (CASEL) zidentyfikowała 22 programy w USA, które są szczególnie wszechstronne pod względem nauczania społeczno-emocjonalnego i skuteczne pod względem udokumentowanych skutków. Badania UNESCO wykazały, że młodzi ludzie, którzy rozwijają umiejętności mówienia/słuchania i poznają innych bez postawy WIIFM, mają lepszą samoświadomość , przystosowanie społeczno-emocjonalne i zachowanie w klasie; ponadto zmniejszyły się również zachowania autodestrukcyjne i agresywne. Umiejętności interpersonalne są również ważne dla nauczycieli w skutecznym zarządzaniu klasą. Pedagodzy odkryli, że potrzeba czegoś więcej niż stopnia naukowego w dziedzinie, której uczą. Wiedza o tym, jak komunikować się i uczyć ludzi zamiast po prostu uczyć ich przedmiotu, pomoże zmienić klasę. Stwierdzono, że 50 procent sukcesu w klasie leży w skutecznych relacjach międzyludzkich, podczas gdy pozostałe 50 procent leży w umiejętnościach akademickich. Wymóg edukacji w zakresie umiejętności interpersonalnych jest bardzo podkreślany w szkolnictwie wyższym, a osoby rekrutujące podkreślają wymagany nacisk na te umiejętności, aby zapewnić pracę na poziomie podstawowym zaraz po stażu w kampusie. Komunikacja ustna i praca zespołowa zajęły odpowiednio 1. i 2. miejsce wśród 15 umiejętności zawodowych, które dyrektorzy i menedżerowie ds. zatrudniania uznali za bardzo ważne dla nowych pracowników w dużej ankiecie przeprowadzonej w USA w 2018 r. Ale pracodawcy mają problem ze znalezieniem nowych pracowników z dobrą komunikacją ustną, ponieważ szkoły nie uczą tych umiejętności.

Zobacz też

Dalsza lektura

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=People_skills&oldid=1142108991 ”