Wczesny użytkownik

Wczesny użytkownik lub pierwszy klient to pierwszy klient danej firmy , produktu lub technologii . Termin ten pochodzi z książki Diffusion of Innovations Everetta M. Rogersa (1962).

Historia

Zazwyczaj pierwsi użytkownicy to klienci, którzy oprócz korzystania z produktu lub technologii dostawcy dostarczają również znacznych i szczerych informacji zwrotnych, aby pomóc sprzedawcy udoskonalić jego przyszłe wersje produktów, a także powiązane środki dystrybucji, obsługi i wsparcia. Wczesna adopcja może być również określana jako forma testowania na wczesnych etapach projektu.

Pierwsi użytkownicy, jak pokazano na krzywej dzwonowej Rogersa

Związek jest synergiczny . Klient otrzymuje wczesny (a czasem unikalny lub przynajmniej wyjątkowo wczesny) dostęp do korzystnego nowego produktu lub technologii. W zamian klient może również pełnić rolę swoistego świnki morskiej .

W zamian za bycie wczesnym użytkownikiem, a tym samym narażenie na problemy, ryzyko i irytacje typowe dla testowania i wdrażania produktu na wczesnym etapie, „klient latarni morskiej” czasami otrzymuje szczególnie uważną pomoc i wsparcie ze strony dostawcy, nawet do punktu, w którym posiadanie personelu w miejscu pracy klienta do pomocy we wdrożeniu. Klient czasami otrzymuje preferencyjne ceny i warunki, chociaż nowa technologia jest często bardzo droga, więc wczesny użytkownik często płaci całkiem sporo.

Z drugiej strony sprzedawca czerpie korzyści z wczesnych przychodów, a także z poparcia zwykłego klienta i pomocy w dalszym rozwijaniu produktu i jego mechanizmów wejścia na rynek. Pozyskiwanie klientów typu „latarnia morska” jest częstym krokiem w opracowywaniu i wdrażaniu nowych produktów. Koncentracja na rzeczywistym świecie, jaką ten rodzaj relacji może zapewnić dostawcy, może być niezwykle cenna.

Wczesne wdrożenie wiąże się z pułapkami: wczesne wersje produktów mogą zawierać błędy i/lub być podatne na awarie. Co więcej, wydajniejsze, a czasem tańsze wersje produktu pojawiają się zwykle kilka miesięcy po pierwszym wydaniu ( Apple iPhone ). Trend polegający na tym, że nowe technologie kosztują więcej w chwili premiery, jest często określany jako „podatek od wczesnych użytkowników”.

Zobacz też

• Konsument alfa
• Test beta
• Fajne polowanie
• Przekraczanie przepaści
• Rozpowszechnianie (biznes)
• Dyfuzja innowacji
• Dominacja (ekonomia)
• Jedzenie własnej karmy dla psów
• Eryk von Hippel
• Techniki eksperymentalne
• Grupa fokusowa
• Hipsterzy
• Innowacja
• Główny użytkownik
• Uczenie się przez działanie (ekonomia)
• Marketing
• Techniki obserwacyjne
• Projekt partycypacyjny
• Zarządzanie cyklem życia produktu
• Jakościowe badania marketingowe
• Ilościowe badania marketingowe
• Cykl życia adopcji technologii
• Zestawy narzędzi do innowacji użytkowników
• Innowacja użytkownika
• Empatyczny projekt
• Cały produkt