Porady dla obywateli

Porady dla obywateli
Założony 1939
Typ Organizacja charytatywna
Numer rejestracyjny. 279057
Centrum Rada
Lokalizacja
  • Siedziba: Citizens Advice, 3rd Floor North, 200 Aldersgate Street, Londyn, EC1A 4HD
Współrzędne Współrzędne :
Obsługiwany obszar
 Wielka Brytania 316 oddziałów w kraju.
metoda Telefon, twarzą w twarz, e-mail, czat internetowy
Kluczowi ludzie
 Clare Moriarty (dyrektor naczelny)
Przychód
 99 milionów funtów (2016/2017)
Pracownicy
 7000
Wolontariusze
 21600 (2015)
Strona internetowa www .citizensadvice .org .uk

Citizens Advice (wcześniej Citizens Advice Bureau , znane również jako Cyngor ar Bopeth w języku walijskim ) jest niezależną organizacją specjalizującą się w udzielaniu poufnych informacji i udzielaniu porad osobom mającym problemy prawne , zadłużeniowe , konsumenckie , mieszkaniowe i inne w Wielkiej Brytanii .

Bliźniacze cele usługi porad obywatelskich to „udzielanie ludziom porad potrzebnych w rozwiązywaniu problemów, z którymi się borykają”, a po drugie „poprawa polityki i zasad, które mają wpływ na życie ludzi”. Ten program badań i kampanii, znany również jako „polityka społeczna”, ma charakter bardziej prewencyjny i ma na celu przede wszystkim powstrzymanie pojawiających się problemów.

Organizacje porad obywatelskich powstały w latach trzydziestych XX wieku w związku z powstaniem raczkującej służby pomocy społecznej i wybuchem II wojny światowej . Publiczne finansowanie organizacji zostało obcięte po wojnie, ale przywrócone w latach 60., a dotacja rządowa w 1973 r. Pozwoliła Krajowemu Stowarzyszeniu Biur Porad Obywatelskich (NACAB) na rozszerzenie działalności charytatywnej. Biuro porad obywatelskich stało się największym niezależnym dostawcą porad w Wielkiej Brytanii . Istnieje również wiele organizacji porad obywatelskich, które opierają się na brytyjskiej organizacji charytatywnej zajmującej się doradztwem, głównie w niektórych częściach Wspólnoty Narodów, w tym w Australii , Nowej Zelandii i Gibraltarze .

W 2013 r. witrynę internetową Citizens Advice Adviceguide odwiedziła jedna trzecia populacji Wielkiej Brytanii korzystającej z Internetu, a własne badania Citizens Advice pokazują, że czterech na dziesięciu Brytyjczyków kontaktuje się z poradami obywatelskimi w pewnym momencie swojego życia. W 2014 roku Citizens Advice obchodziło 75. rocznicę powstania , aw 2015 roku organizacja charytatywna została uznana za organizację charytatywną roku w konkursie Charity Awards 2015. W ciągu dziesięciu lat kierowania byłym dyrektorem naczelnym Gillian Guy Citizens Advice rozszerzyło swoje kompetencje, przejmując kontrakt na usługę Witness Service i element doradztwa osobistego w Pension Wise .

Historia

Pochodzenie

Godalming Citizens Advice (na zdjęciu) w Godalming , Surrey jest jednym z 316 biur porad obywatelskich w Wielkiej Brytanii.

Początki nowoczesnych poradni obywatelskich sięgają Raportu Bettertona o pomocy publicznej z 1924 r. Raport ten zalecał tworzenie poradni, które oferowałyby członkom porad publicznych pomoc w rozwiązywaniu ich problemów. W latach trzydziestych XX wieku, gdy przygotowywano się i planowano możliwość wojny, określono rolę, jaką powinien pełnić sektor wolontariatu. Krajowa Rada Służby Społecznej (NCSS) zwołała w 1938 r. posiedzenie, na którym opracowano plany powołania „Biur Pomocy Obywatelskiej”2 na wypadek wojny. Pierwsze 200 biur otwarto 4 września 1939 r., cztery dni po wybuchu II wojny światowej . Wiele z tych początkowych biur było kierowanych przez „ludzi cieszących się poważaniem” w społeczności. W The Story of The Citizens 'Advice Bureaux Brasnett stwierdza, że ​​typowe biuro obejmowałoby „przewodniczącego komitetu, redaktora szanowanej gazety hrabstwa, skarbnika lokalnego banku menedżer; a wśród członków kierownik giełdy pracy, pośrednik w obrocie nieruchomościami, który był w stanie użyczyć część domu na biura”. Brasnett opisuje również szereg grup prowadzących prowincjonalne biura, w tym Toc H , Kluby Rotary i Kluby Soroptomisty . Brasnett stwierdza w Historia Biura Porad Obywatelskich , że te pierwsze biura były głównie odgałęzieniami uznanych organizacji w Londynie i innych dużych miastach prowincjonalnych, takich jak Charity Organization Society (obecnie Family Action ) i London Council of Social Service , Liverpool Personal Service Society , City of Glasgow Society of Social Service , Birmingham Citizens' Society (obecnie Birmingham Council of Social Service ).Do 1942 r. istniało 1074 biur w wielu improwizowanych biurach, takich jak kawiarnie, sale kościelne, domy prywatne i schrony przeciwlotnicze. Sheffield powstało w krużgankach katedry w Sheffield po tym, jak jej teren został zbombardowany podczas II wojny światowej, a inne biuro pracowało w jaskiniach Chislehurst . Mobilne biura stały się również ważne dla zapewnienia ludziom dostępu do porad. Wiele spraw poruszanych w tym czasie było bezpośrednio związanych z wojną. Obejmowały one poszukiwanie zaginionych żołnierzy lub jeńców wojennych , ewakuacje, emerytury i inne świadczenia. The Independent opisuje Citizens Advice w tamtym czasie jako „oczyszczanie domów z problemów rodzinnych i osobistych, które obfitują w warunki wojenne”, z typowymi problemami związanymi z utratą książeczek żywnościowych i problemami z zadłużeniem , gdy mężczyźni wyruszali na wojnę podczas II wojny światowej .

Historia powojenna

Wiele urzędów wojennych zostało zamkniętych pod koniec wojny , chociaż było oczywiste, że nadal istnieje zapotrzebowanie na utworzone służby. Szczególnym problemem był chroniczny brak mieszkań w latach bezpośrednio po zakończeniu wojny. W latach pięćdziesiątych fundusze zostały obcięte i do 1960 roku było tylko 415 biur. Usługa Citizens Advice była kontynuowana dzięki wsparciu charytatywnemu ze strony takich grup jak Nuffield Foundation , Carnegie Trust i Joseph Rowntree Foundation . W 1972 r. Biuro Porad Obywatelskich usamodzielniło się. Wcześniej ogólnokrajowa organizacja była częścią NCSS (Krajowa Rada Opieki Społecznej), a większość biur była prowadzona przez lokalny CVS ( Rada Wolontariatu ). W 1973 r. rząd sfinansował NACAB, Krajowe Stowarzyszenie Biur Porad Obywatelskich, aby rozszerzyć sieć. Popołudniowy serial telewizyjny Miracles Take Longer z 1984 roku przedstawiał rodzaje spraw, z którymi musiałby się uporać oddział z lat 80. David Harker został dyrektorem generalnym w 1997 r. Do 2010 r. kierował działem porad obywatelskich iw tym czasie nadzorował masową modernizację IT.

Od 2003 roku nazwa operacyjna National Association of Citizens Advice Bureaux została zmieniona na Citizens Advice i Citizens Advice Cymru lub Cyngor ar Bopeth w Walii. W tym samym roku Citizens Advice jako pierwsza organizacja sektora doradczego rozpoczęła audyt jakości swoich porad. W roku 2008/9 było 416 biur członkowskich oferujących porady z ponad 3300 lokalizacji w Anglii i Walii oraz kolejnych 22 biur w Irlandii Północnej , z których wszystkie są niezależnymi organizacjami charytatywnymi. Pomimo dużej liczby wolontariuszy pracujących na rzecz organizacji, poziom zapotrzebowania na usługę często znacznie przekracza zasoby. Biuro porad obywatelskich zaczęło ostatnio szukać sposobów dotarcia do wszystkich członków społeczności za pośrednictwem nowych mediów, takich jak porady e-mailowe i telewizja cyfrowa. Inną inicjatywą było umożliwienie studentom uniwersytetów szkolenia się jako doradcy w celu uzyskania punktów potrzebnych do uzyskania stopnia naukowego. Zostało to zapoczątkowane przez partnerstwo pomiędzy Uniwersytetem w Portsmouth i Portsmouth Citizens Advice Bureau, a obecnie jest również dostępne na Birmingham City University , University of Reading , University of Northampton , Glasgow Caledonian University i University of Glasgow . Szkolenie na doradcę ds. porad obywatelskich może zapewnić osobie do sześciu miesięcy zniżki na umowę szkoleniową, jeśli kształci się jako radca prawny.

Niedawna historia

Gillian Guy została dyrektorem naczelnym w 2010 roku i pod jej kierownictwem nastąpił proces modernizacji, który obejmował rebranding usługi porad obywatelskich oraz wprowadzenie nowych metod udzielania porad, w tym czatu internetowego. Jej następcą została Clare Moriarty w kwietniu 2021 r.

Na początku kadencji Guya Biuro Porad Obywatelskich stanęło w obliczu cięcia budżetowego o 9%, jednak ostatnio finanse uległy poprawie, a organizacja charytatywna zwiększyła swoje dochody z 62 mln GBP do 77 mln GBP w latach 2013-2015. Jest to w dużej mierze wynikiem przejęcia przez Biuro Porad Obywatelskich ról, które były wcześniej wykonywane przez quangos Office of Fair Trading and Consumer Futures . W latach 2012 i 2013 Biuro Porad Obywatelskich przyjęło Strategię Równości znaną jako „Stań w obronie równości”, której celem jest osadzenie programu równości we wszystkich działaniach Porad Obywatelskich. W 2014 roku Citizens Advice przejęło rolę, jaką Victim Support pełniło we wspieraniu świadków sądowych. Ten kontrakt jest wart 24 miliony funtów. Służba ta została przemianowana na Służbę Świadków . Również w 2014 roku Citizens Advice przejęło rolę Consumer Futures (wcześniej Consumer Focus), które reprezentuje konsumentów branż regulowanych (energetyka i usługi pocztowe). W 2015 r. Citizens Advice zaczęło dostarczać dotyczące emerytury Wise . W 2015 roku Biuro Porad Obywatelskich przyjęło rebranding, usuwając z nazwy słowo „Bureau”. Rebranding kosztował 1 milion funtów, w tym 215 000 funtów na badania i rozwój, 450 000 funtów wsparcia finansowego na wdrożenie zmian i 300 000 funtów na pokrycie lokalnych kosztów, takich jak plakaty i materiały. Rebranding został skrytykowany przez Steve'a Johnsona, dyrektora generalnego AdviceUK , który określił go jako „łatwy”. Jednak dowody z grup fokusowych Citizens Advice wykazały, że chociaż organizacja charytatywna była dobrze znana, marka została uznana za nieco „zmęczoną” lub „staroświecką”.

W latach 2019-2020 przychody organizacji wyniosły 139,1 miliona funtów.

W 2015 r. Biuro Porad Obywatelskich pilotażowo uruchomiło usługę czatu internetowego, umożliwiającą ludziom kontaktowanie się z doradcami Porad Obywatelskich online , zarówno za pośrednictwem komunikatora internetowego, jak i poczty elektronicznej. Dane z 2015 r. pokazały, że 7% wszystkich zapytań kierowanych do Biura Porad Obywatelskich zostało przesłanych za pośrednictwem usługi czatu internetowego, a udzielono odpowiedzi na 80 000 zapytań za pośrednictwem czatu internetowego.

W 2016 roku Citizens Advice pojawiła się w filmie dokumentalnym BBC zatytułowanym Battling with Benefits . Zbadano pracę Bridgend Citizens Advice w Walii i ich pracę w takich kwestiach, jak podatek od sypialni , „sankcje” zasiłku dla osób poszukujących pracy oraz apele o zasiłek na wsparcie zatrudnienia i płatność za niezależność osobistą w świetle cięć rządu konserwatywnego w systemie zabezpieczenia społecznego .

Cele i zasady

Biuro porad obywatelskich w Anglii i Walii , Irlandii Północnej i Szkocji kieruje się czterema zasadami. To są:

  • Bezpłatna usługa
  • Poufność
  • Bezstronność
  • Niezależność

Chociaż niezależna i bezstronna organizacja Citizens Advice ma szczególny związek z rządem, ponieważ jest zależna od rządu w zakresie finansowania, ale działa również jako głośny krytyk polityki rządu. Na konferencji Porad Obywatelskich w 1957 roku Lord Denning , ówczesny Lord Sędzia Apelacyjny , opisał złożoną relację między Poradami Obywatelskimi a państwem, opisując, w jaki sposób Poradnictwo Obywatelskie było „rzeczywiście wspierane przez państwo, ale nie kontrolowane przez nie; wspierane przez władze lokalne, ale nie kontrolowane przez nich i, mam nadzieję, podobnie jak prawo, nigdy nie będą kontrolowane przez żadną władzę publiczną”.

Wszystkie biura porad obywatelskich i pracownicy biur muszą przestrzegać tych zasad, a biura muszą wykazać, że przestrzegają tych zasad, aby zachować członkostwo w krajowych organach patronackich. Citizens Advice stwierdza, że ​​ich wizją jest to, że „każdy będzie mógł uzyskać dostęp do bezpłatnych porad, aby znaleźć drogę naprzód”. Twierdzą również, że ich „misją charytatywną jest udzielanie porad, które pomagają ludziom przezwyciężać ich problemy i spotykać się, aby prowadzić kampanię w ważnych sprawach, kiedy ich głos musi zostać wysłuchany”.

Finansowanie

Źródła finansowania Porad Obywatelskich na rok 2014/2015. Większość funduszy porad obywatelskich pochodzi ze źródeł rządowych.

Publikacja branżowa Trzeci sektor podaje, że około 60% funduszy porad obywatelskich pochodzi ze źródeł rządowych. Argumentowano, że istnieje napięcie w stosunkach między Poradą Obywatelską a rządem, ponieważ chociaż organizacja charytatywna polega na finansowaniu rządowym, aby przetrwać, jest najbardziej skuteczna jako głośny krytyk polityki rządu. Lokalne biura otrzymały dofinansowanie w wysokości 167 milionów funtów w 2014 roku. Chociaż Citizens Advice jest ogólnokrajową organizacją charytatywną, lokalne biura są odpowiedzialne za zbieranie własnych funduszy. Część z nich może pochodzić z „The Big Lottery Fund”, który rozdziela pieniądze zebrane za pośrednictwem National Lottery na „dobre cele”, od władz lokalnych lub od innych służb, takich jak Komisja ds. Usług Prawnych . Poradnictwo obywatelskie doznało cięć podczas recesji wynikającej z globalnego kryzysu finansowego, a ponad 100 biur porad obywatelskich zostało zamkniętych lub utraconych w wyniku fuzji od 2009 r. Inni skorzystali z ograniczonych usług. Niektóre rady zostały zmuszone do obcięcia funduszy na usługi porad obywatelskich, a cięcia te doprowadziły do ​​skarg, że poradnie obywatelskie nie zaspokajają rosnącego zapotrzebowania na swoje usługi w okresie wysokiego popytu. Newcastle Citizens Advice stanęło w obliczu groźby zamknięcia w 2016 r. Po tym, jak Rada Newcastle zaproponowała duże cięcia w finansowaniu. W lutym 2016 r. Rada Miejska Derby zdecydowała, że ​​nie będzie już finansować miejskiej poradni obywatelskiej, pozostawiając Derby jako jedyne miasto w Wielkiej Brytanii, które nie ma usługi porad obywatelskich, według jej dyrektora generalnego.

Zarówno Citizens Advice, jak i Citizens Advice Scotland są zarejestrowanymi organizacjami charytatywnymi i są częściowo finansowane przez Departament ds. Biznesu, Innowacji i Umiejętności , chociaż obie organizacje są całkowicie niezależne od rządu centralnego. Biura członkowskie płacą również mocno dotowane abonamenty za oferowane usługi. Często otrzymują znaczne fundusze od władz lokalnych, a lokalni adwokaci mogą zgodzić się na świadczenie ograniczonej porady prawnej pro bono . W 2013 roku ówczesny minister ds. konsumentów Jo Swinson ogłosił przekazanie kolejnych 9,5 miliona funtów, aby organizacja charytatywna wspierała pracę konsumentów, aw 2015 roku Martin Lewis , założyciel Money Saving Expert, przekazał 1 milion funtów na rzecz porad obywatelskich. W 2016 roku ogłoszono, że pieniądze przekazane przez Martina Lewisa zostaną wykorzystane na utworzenie funduszu o nazwie „Martin Lewis Fund”, a pieniądze te zostaną wykorzystane na poprawę usług pierwszej linii.

Doradztwo

Praca Biura Porad Obywatelskich polega na udzielaniu porad w takich kwestiach, jak zarządzanie długiem i świadczenia socjalne , mieszkalnictwo , imigracja , zatrudnienie , skargi konsumenckie i spory między właścicielami a najemcami . Citizens Advice wyliczyło, że w 2016 roku pomogło 2,7 mln osób z 6,3 mln problemów. Ich serwis cyfrowy odwiedziło również 48 milionów osób.

Porady są dostępne w biurach, ale także w lokalach społecznościowych, w domach, przez telefon , e-mail i online , zarówno za pośrednictwem usługi Webchat, jak i publicznej strony porad obywatelskich, znanej jako „Przewodnik po poradach”. Dane z 2016 r. pokazują, że Citizens Advice zatrudnia około 600 pracowników w przychodniach lekarskich.

Porady telefoniczne, znane również jako Adviceline, są dostępne w języku angielskim i dwujęzyczne w Walii . Jedna strona Porad Obywatelskich pokazuje w czasie rzeczywistym, czego poszczególne osoby szukają w witrynie, jakie wyszukiwania w wyszukiwarce Google spowodowały, że dana osoba trafiła na stronę Porad Obywatelskich oraz jaka zawartość witryny Porad Obywatelskich jest najbardziej popularna. Citizens Advice prowadzi również infolinię konsumencką, która pomaga w sprawach konsumenckich. Najpopularniejszymi obszarami zapytań są świadczenia i zadłużenie , a mieszkania są trzecim najpopularniejszym obszarem zapytań. Każde biuro porad obywatelskich działa inaczej. Niektóre będą miały wyspecjalizowany personel zajmujący się niektórymi przypadkami, takimi jak zadłużenie lub mieszkalnictwo. Niektóre działają w systemie „Gateway”, co oznacza, że ​​klienci są umawiani na poradę w późniejszym terminie, a inne poradnie obywatelskie oferują sesje porad ogólnych. W niektórych biurach porad obywatelskich adwokaci mogą oferować krótkie spotkania na zasadzie pro bono jako sposób na pozyskanie klientów.

Citizens Advice współpracuje z wieloma organizacjami zajmującymi się doradztwem w takich dziedzinach, jak pieniądze i współpracuje z Macmillan , aby pomóc osobom dotkniętym rakiem . Biuro Porad Obywatelskich współpracuje z organizacją charytatywną Shelter zajmującą się doradztwem mieszkaniowym , zwaną Krajową Służbą Porad dla Bezdomnych , która jest w stanie zaoferować doradcom specjalistyczne porady mieszkaniowe i dotyczące bezdomności . Partnerstwo jest finansowane przez Departament ds. Społeczności i Samorządu Lokalnego . Od 2015 r. biura porad obywatelskich są wykorzystywane do udzielania dotyczących emerytury Wise . Badania przeprowadzone przez poradnię obywatelską pokazują, że 25% osób, które przychodzą na spotkanie w sprawie emerytury Wise, zwraca się do poradni obywatelskiej o dalsze porady dotyczące długów, świadczeń lub podatków.

Citizens Advice angażuje się również w działania prewencyjne, aby w pierwszej kolejności zapobiegać pojawiającym się problemom. Citizens Advice jest finansowaną przez rząd instytucją zajmującą się edukacją konsumencką w Wielkiej Brytanii. Istnieje 11 organizacji Consumer Empowerment Partnerships, które ściśle współpracują ze standardami handlowymi . Program zdolności finansowych pomaga ludziom zarządzać swoimi pieniędzmi tak, aby przede wszystkim nie mieć problemów finansowych. Citizens Advice tworzy również zasoby edukacyjne w celu poprawy zdolności finansowych i edukacji konsumentów. Partnerships Intelligence Team działa w celu wspierania pracy organów regulacyjnych . Jednym z przykładów jest badanie organów ds. ciągłych płatności, aby pomóc Urzędowi Nadzoru Finansowego w lepszym ich regulowaniu.

Badania i kampanie

Biuro Porad Obywatelskich, zarówno lokalnie, jak i na szczeblu krajowym, również wykorzystuje problemy klientów jako dowody, aby wpłynąć na decydentów w celu dokonania przeglądu przepisów lub praktyk administracyjnych, które powodują nadmierne trudności dla klientów, w procesie określanym jako „polityka społeczna”. Na poziomie krajowym Citizens Advice angażuje się w badania polityki w celu rekomendowania zmian w polityce. Obecne obszary badawcze obejmują zdrowie psychiczne, przemoc domową, problemy w prywatnym sektorze najmu, opiekę społeczną, pracę, emerytury, politykę energetyczną i usługi pocztowe.

Zespół spraw publicznych pracuje nad wpływaniem na rząd zarówno w Westminster , jak i zdecentralizowane instytucje. Istnieje również Ogólnopartyjna Grupa Parlamentarna ds. Porad Obywatelskich, która stanowi forum dla posłów do parlamentu zainteresowanych pracą Porad Obywatelskich. Citizens Advice tworzy dane dotyczące okręgów wyborczych, które mogą być wykorzystywane przez parlamentarzystów do poprawy sposobu, w jaki wykonują własną pracę. Dane Advice Trends są publikowane na poziomie krajowym i lokalnym. Publikowane są również dane Consumer Advice Trends, podobnie jak dane dotyczące samej Walii oraz dane dotyczące wyników dostawców energii i usług pocztowych.

Obecne kampanie obejmują:

  • Ustabilizowane i bezpieczne: prawo najemcy
  • Porozmawiaj o nadużyciach
  • Bezpieczne samozatrudnienie
  • Poznaj swoje nowe prawa
  • Wielki Tydzień Oszczędzania Energii 2015
  • Szalony z powodu reklamy
  • Zdrowie psychiczne
  • Kredyt uniwersalny

Uderzenie

Citizens Advice mierzy wpływ swoich porad w różnych obszarach. Badania przeprowadzone przez Citizens Advice obliczyły, że na każdego 1 funta wydanego na usługę Citizens Advice rząd oszczędza 1,96 funta i 8,74 funta na szerszych korzyściach ekonomicznych i społecznych oraz 11,98 funta na korzyściach dla osób fizycznych. Badania pokazują, że Citizens Advice dotyka najbardziej defaworyzowanych członków społeczeństwa, a klienci Citizens Advice są pięć razy bardziej narażeni na życie w ubóstwie niż przeciętny członek populacji Wielkiej Brytanii . Badania własne Citizen Advice wykazały również, że wolontariat przynosi pozytywne korzyści, pomagając ludziom zdobywać praktyczne umiejętności i poprawiając zdrowie psychiczne . Każdego roku 31% wolontariuszy Citizens Advice opuszcza służbę w celu podjęcia pracy zarobkowej, a obliczono, że praca wolontariuszy Citizens Advice jest warta 111 milionów funtów. Kampanie Citizens Advice odniosły wiele sukcesów, w tym ograniczenie wypłaty pożyczki przez Financial Conduct Authority . Hashtag na Twitterze służy do informowania o pracy Biura Porad Obywatelskich w mediach społecznościowych .

Porady i poprawa zdrowia

Badania przeprowadzone w 2016 roku wykazały, że 4 na 5 klientów Citizen Advice czuło się zestresowanych, przygnębionych lub niespokojnych, a 3 na 5 klientów uważało, że ich zdrowie fizyczne pogorszyło się w wyniku problemu praktycznego.

Istnieje coraz więcej dowodów na to, że rozwiązywanie praktycznych problemów za pomocą porad poprawia zdrowie i samopoczucie. Badanie National Citizens Advice Impact donosi, że 70% klientów stwierdziło, że czuje się mniej zestresowanych, a 46% stwierdziło, że ich zdrowie fizyczne poprawiło się po udzieleniu porady. Spośród klientów Citizens Advice, którzy doświadczają długotrwałych dolegliwości, 57% stwierdziło, że są w stanie lepiej radzić sobie ze swoją chorobą.

Citizens Advice zbadało również wpływ problemów praktycznych na czas pracowników służby zdrowia. Raport z badań „A Very General Practice” szacuje, że 19% wizyt u lekarza rodzinnego jest poświęconych rozwiązywaniu problemów nieklinicznych. 98% praktyków IAPT, którzy odpowiedzieli na badania Citizens Advice, stwierdziło, że podczas wizyty w ciągu ostatniego miesiąca zajmowali się problemami niezwiązanymi ze zdrowiem pacjenta, a 57% stwierdziło, że odsetek czasu, jaki poświęcają na kwestie niezwiązane ze zdrowiem, wzrósł w porównaniu z ostatnim rok.

W 2016 roku Citizens Advice została powołana do National Health and Wellbeing Alliance. Współpracując z Departamentem Zdrowia, NHS England, Public Health England i 23 członkami Sojuszu, Citizens Advice wykorzystuje swoje dane i dowody do zmniejszania nierówności zdrowotnych, co jest jednym z kluczowych celów Sojuszu.

Zarządzanie

Rada powiernicza zapewnia strategiczny kierunek i wizję organizacji. Dyrektor Naczelny współpracujący z Zespołem Wykonawczym jest odpowiedzialny za realizację wizji rady.

Poniżej Rady Powierniczej istnieje kilka komitetów:

  • Komitet Przewodniczący
  • Komitet Ryzyka Audytu
  • Komitet ds. Równości
  • Komitet Cymru
  • Komisja Rekrutacyjna Powiernika
  • Komisja ds. Członkostwa i Standardów
  • Komitet wynagrodzeń
  • Komitet Technologiczny

Organizacja

Biuro porad obywatelskich jest jedną z największych organizacji wolontariackich w Wielkiej Brytanii , zatrudniającą 21 600 wolontariuszy. Większość z nich to doradcy -wolontariusze pracujący w niepełnym wymiarze godzin , ale liczba ta obejmuje również powierników i administratorów . Chociaż wolontariusze mają różne poziomy wyszkolenia, wszyscy muszą przejść podstawowe szkolenie, aby upewnić się, że w pełni rozumieją charakter służby, w tym cztery podstawowe zasady. Zazwyczaj zatrudniony będzie płatny kierownik biura, niektórzy płatni nadzorcy sesji doradczych, aw niektórych przypadkach niektórzy płatni doradcy. Niektórzy pracownicy mogą być wykwalifikowani do udzielania specjalistycznych prawnych lub porad dotyczących imigracji . Każda poradnia obywatelska jest stowarzyszona z organizacją krajową, ale jest zarządzana i prowadzona lokalnie. Wiele biur to również spółki z ograniczoną odpowiedzialnością i mogą mieć zarząd, który będzie również powiernikiem organizacji. Biura w całym Zjednoczonym Królestwie mają różne potrzeby społeczności i bardzo różne zasoby, w związku z czym oferują różne style i poziomy usług. Wszystkie biura w Anglii , Walii i Irlandii Północnej są członkami Citizens Advice, operacyjnej nazwy The National Association of Citizens Advice Bureaux. Biura w Irlandii Północnej są również członkami Stowarzyszenia Biur Porad Obywatelskich Irlandii Północnej (NIACAB). Biura w Szkocji są członkami Citizens Advice Scotland (CAS), będącej częścią Szkockiego Stowarzyszenia Biur Porad Obywatelskich. Citizens Advice co roku organizuje doroczną konferencję. W 2015 roku odbyło się to na Uniwersytecie w Warwick .

Citizens Advice i Citizens Advice Scotland działają jako organizacje patronackie dla biur w Wielkiej Brytanii. Zapewniają dostęp do informacji, szkoleń i usług doradczych dla wszystkich biur oraz regularnie kontrolują poszczególne biura pod kątem wymagań odpowiednich standardów członkowskich. Wszystkie biura starają się zapewnić, aby ich usługi były dostępne dla wszystkich grup społecznych, tak aby można było zapewnić wsparcie odpowiednio dla osób pozostających w domu, społeczności imigrantów, mieszkańców wsi, osób starszych i niepełnosprawnych. Członkostwo w Citizens Advice zapewnia każdemu urzędowi dostęp do ogólnokrajowego portalu informacyjnego, znanego jako AdviserNet, oraz do dostępu do Internetu za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej . Informacje o problemach klientów i udzielanych im poradach wprowadzane są do Casebook . Jego poprzednikiem był system Petra , a wcześniej CASE .

Citizens Advice ma wiele grup różnorodności znanych jako Self Organized Network Groups (SONG). Należą do nich: [ potrzebne źródło ]

  • Narodowa Grupa Czarnych Robotników
  • Narodowa Grupa Pracowników Niepełnosprawnych
  • Narodowa Grupa Lesbijek, Gejów i Biseksualistów
  • Narodowa Grupa Kobiet

Porady Obywatelskie Szkocja

Główny artykuł: Porady Obywatelskie Szkocja
Leith Citizens Advice (na zdjęciu) jest jednym z 61 lokalnych biur porad obywatelskich obsługujących Szkocję .

Citizens Advice Scotland (CAS), formalnie Szkockie Stowarzyszenie Biur Porad Obywatelskich (SACAB), jest zarejestrowaną organizacją charytatywną . Z siedzibą w Edynburgu obejmuje 61 biur członkowskich, w tym krajową infolinię ( Citizens Advice Direct ). Te bezpłatne lokalne i krajowe usługi zapewniają łącznie porady prawne, praktyczną pomoc oraz informacje na temat praw konsumenckich i politycznych w całym kraju. CAS zapewnia centralne wsparcie lokalnym biurom w zakresie zarządzania, badań, pozyskiwania funduszy, wsparcia informatycznego, szkoleń i prowadzenia kampanii. CAS uruchomił krajową infolinię w 2005 r., zwaną Citizens Advice Direct, której personel znajdował się w centrum Glasgow.

Badanie przeprowadzone w 2012 roku wykazało, że większość działalności CAS polegała na udzielaniu porad w pięciu obszarach: świadczenia, zadłużenie, zatrudnienie, mieszkalnictwo i relacje. W 2012 roku istniały obawy, że pięć biur w Glasgow może zostać zamkniętych, jednak pozostały one otwarte po zaakceptowaniu nowej oferty finansowania. CAS jest zarejestrowana jako organizacja charytatywna od 3 sierpnia 1984 r., obecnie zarejestrowana jako firma charytatywna w Office of the Scottish Charity Regulator (OSCR), szkocki numer organizacji charytatywnej SC 016637. Według statystyk z 2016 r. Citizens Advice Scotland pomogło 300 000 klientom i przekazało 120 GBP milionów do kieszeni osób szukających pomocy w 2015/16 i pomóc zmniejszyć kwotę należną przez osoby poszukujące porady dotyczącej zadłużenia o 27 milionów funtów.

Porady Obywatelskie Irlandia Północna

Citizens Advice Northern Ireland to największa organizacja charytatywna zajmująca się poradami w Irlandii Północnej . Działa 28 poradni. W Irlandii Północnej Citizens Advice doradza ponad 95 000 osób rocznie.

Porady Obywatelskie Cymru

W Walii Citizens Advice Cymru posiada sieć 20 biur udzielających porad w 375 lokalizacjach. Według najnowszych dostępnych statystyk (2013/14) biuro to doradzało 134 000 klientom i zajmowało się 337 000 poradami. Usługa telefoniczna Adviceline jest dwujęzyczna i może udzielać porad zarówno w języku angielskim, jak i walijskim .

W innych narodach

Główny artykuł: Porady dla obywateli poza Wielką Brytanią

Organizacje wzorowane na Citizens Advice powstały w innych krajach poza Wielką Brytanią . Wszystkie te organizacje są autonomiczne i nie są w żaden sposób kontrolowane przez organizację brytyjską, chociaż niektóre przyjęły markę British Citizens Advice. Biuro Porad Obywatelskich obsługujące Australię Zachodnią ma 10 oddziałów Biura Porad Obywatelskich i używa tego samego brandingu, co brytyjska organizacja charytatywna. Nowa Zelandia ma ponad 80 oddziałów Biura Porad Obywatelskich na całej Wyspie Północnej i Południowej . Istnieje również Spanish Citizens Advice Bureau, której celem jest pomoc brytyjskim emigrantom w Hiszpanii oraz Gibraltan Citizens Advice Bureau. Niepowiązana organizacja Citizens Advice International została założona w 2004 roku w celu promowania bezpłatnych usług doradczych i promowania organizacji Citizens Advice na całym świecie.

Zobacz też

Uwagi i odniesienia

Notatki
Referencje

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne

Pobrane z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Citizens_Advice&oldid=1129153771 ”